O que é automação robótica de processos (RPA)?
Visão geral
OpenText™ A automação de processos robóticos (RPA) oferece uma maneira prática e não invasiva de automatizar processos em toda a empresa. Com o uso de robôs de software, que imitam ações humanas baseadas em telas para executar tarefas diárias, é possível aumentar a produtividade e, ao mesmo tempo, manter intactos os aplicativos subjacentes e a infraestrutura de TI. Os robôs interagem com aplicativos e sistemas da mesma forma que as pessoas. Porém, eles são mais rápidos, mais precisos, altamente seguros e nunca dormem. Eles economizam tempo. Reduzem os custos. E liberam os funcionários humanos para se concentrarem em coisas mais importantes.
Automação robótica de processos (RPA)
O que a RPA pode automatizar?
A RPA automatiza processos em todos os departamentos e setores. Os casos de uso variam de bancos a contabilidade, telecomunicações a varejo, saúde a RH, TI e muito mais.
Quais projetos estão alinhados com a RPA?
As tarefas repetitivas, propensas a erros, demoradas, de alto volume e baseadas em regras são ideais para a RPA. Os funcionários gastam muito tempo nessas tarefas: fazer login e logout em aplicativos legados e da Web; copiar e colar dados; preencher formulários; abrir e-mails e anexos; mover arquivos e pastas; e preparar, manipular ou mesclar dados de várias fontes. Os robôs podem executar essas tarefas de forma rápida e precisa, 24 horas por dia, liberando os funcionários humanos para realizar trabalhos de maior valor.
A RPA pode ser adaptada para um número infinito de necessidades específicas. Veja a seguir alguns exemplos de casos de uso de RPA:
- Serviços bancários. Uma empresa de serviços financeiros automatiza o relatório e a priorização de disputas de crédito. Um robô navega por um aplicativo legado, classifica milhares de registros, prioriza os casos e envia um relatório por e-mail, exatamente como um ser humano faria. Quando os analistas chegam pela manhã, o relatório de tarefas está pronto para ser analisado. Segura e em conformidade, a RPA criptografa dados confidenciais e ajuda a cumprir os prazos regulamentares de tempo para resolução.
- Contabilidade. Um processo de RPA é executado todos os dias para atualizar as taxas do banco central. Um robô acessa os dados dos mercados financeiros, faz o download dos dados e carrega as moedas mais recentes no sistema ERP da empresa. Economizando o valioso tempo do analista financeiro, especialmente no final do mês crítico, o processo inspira confiança com uma trilha de auditoria clara.
- Telecom. Os robôs monitoram os sites dos concorrentes em busca de planos móveis e preços de telefones. Equipados com insights sobre a concorrência, os robôs atualizam automaticamente as ofertas da empresa - uma matriz complexa de tarifas e dispositivos. A empresa economiza muitas horas do tempo de analistas especializados e obtém um aumento de receita ao oferecer aos clientes os melhores preços.
- Varejo. A RPA automatiza a transferência de dados de caixas remotos de lojas de todo o mundo para os aplicativos de CRM e BI da empresa. Os robôs carregam os dados e geram os relatórios durante a noite, o que significa que os analistas não precisam mais esperar longas horas para avaliar e otimizar as vendas da loja.
- Assistência médica. Um hospital usa robôs para inserir dados de pacientes do banco de dados do hospital em um banco de dados nacional. A RPA mantém uma trilha de auditoria detalhada, um requisito obrigatório quando os registros dos pacientes são transferidos. Os robôs eliminam a duplicação da entrada de dados, para que os médicos possam dedicar mais tempo ao atendimento dos pacientes.
- RH. Um especialista de RH inicia a RPA para integrar novos funcionários. Novas contas são criadas, laptops são encomendados e os gerentes de contratação são notificados. Com um único clique, a automação de ponta a ponta é concluída em questão de minutos.
- TI. A RPA automatiza a alteração de senhas para ferramentas de verificação de vulnerabilidades, algumas das quais não têm APIs. Um robô faz o login em aplicativos sem APIs, atualiza as senhas e faz as alterações em cascata em todo o ecossistema de TI. As senhas são armazenadas com segurança em um cofre de credenciais e nenhuma pessoa precisa conhecê-las. A empresa pode alternar suas senhas não apenas a cada trimestre, mas a cada mês, para aumentar a segurança.
Como a RPA funciona?
A RPA consiste em quatro componentes lógicos:
- Um gravador para registrar ações humanas baseadas na interface do usuário.
- Um designer para desenvolver e depurar fluxos de trabalho de RPA.
- Um orquestrador para gerenciar, executar e monitorar fluxos de trabalho de RPA e coordenar o trabalho de vários robôs.
- Robôs que interagem com aplicativos e dados para concluir tarefas.
Um fluxo de trabalho de RPA pode consistir em etapas de automação da interface do usuário e da API, permitindo o design de robôs altamente capazes com lógica de fluxo de trabalho avançada para tomada de decisões, processamento paralelo e tratamento de erros. Os fluxos de trabalho de RPA são publicados no repositório do orquestrador. O orquestrador atribui tarefas aos robôs e monitora suas atividades.
Uma solução de RPA com uma interface visual de baixo código/sem código pode possibilitar que você faça todo o seu trabalho em uma única tela - registre ações de tela, arraste e conecte etapas de automação de API e UI e parametrize variáveis de entrada. A ferramenta também pode lhe dar a opção de trabalhar com código e inserir operações Python em fluxos de trabalho de RPA.
A RPA funciona com mainframes?
A RPA ajuda a integrar computadores mainframe a outros sistemas para automatizar processos de negócios inteiros. Muitas empresas dependem de mainframes para suas operações principais. Um desafio que elas enfrentam com os aplicativos legados é a integração. Em busca de estratégias de modernização, elas estão optando por reter e transformar, e não por rasgar e substituir. É aí que a RPA entra em cena. A RPA estende a automação para interfaces legadas com APIs difíceis ou inexistentes. As soluções empresariais robustas de RPA suportam mainframe e outros ambientes de TI híbridos por meio de uma série de tecnologias de automação que incluem emulação de terminal e conectores.
Qual é a diferença entre a RPA e a automação tradicional?
A RPA usa robôs de software para imitar ações humanas baseadas na interface do usuário. A RPA orquestra processos comerciais inteiros, automatizando as etapas da interface do usuário e combinando-as com as etapas de automação de TI.
Por outro lado, a automação tradicional, chamada de automação de processos de TI (ITPA) ou automação de runbook, não pode automatizar ações humanas. Esse tipo de automação coordena, integra e automatiza os processos de TI usando APIs e scripts.
Quando você precisa da RPA?
- Quando você não tem uma maneira fácil de se integrar a aplicativos que não têm APIs ou que têm APIs difíceis. Mesmo que um aplicativo seja habilitado para API, a API pode levar muito tempo para ser compreendida ou pode exigir conhecimento especializado. Mas, com a RPA, você pode gravar facilmente as ações da tela e inserir essas gravações nos fluxos de trabalho da RPA.
- Quando você deseja automatizar processos sem alterar os sistemas e aplicativos existentes.
- Quando você deseja automatizar rapidamente.
Como você pode lançar um projeto de RPA bem-sucedido?
Implemente as seguintes práticas recomendadas de RPA:
- Escolha o processo certo para automatizar e entenda-o bem.
- Defina expectativas realistas de ROI, começando com pouco e aumentando.
- Garanta o alinhamento entre a empresa e a TI, por exemplo, criando uma equipe conjunta de especialistas em automação de TI e no assunto.
- Certifique-se de que a RPA faça parte de sua estratégia de transformação digital.
- Obtenha a adesão do nível C.
Saiba mais sobre Operations Orchestration para RPA
OpenText™ Operations Orchestration combina automação de tela com etapas de operação de TI para automatizar processos inteiros em um único fluxo de trabalho. Agora você pode colocar os robôs RPA para trabalhar em aplicativos difíceis de automatizar na Web, no Windows e no SAP. Os robôs RPA imitam ações humanas baseadas em tela para executar tarefas repetitivas e automatizar interfaces com APIs difíceis ou inexistentes. Eles são perfeitos para processos que exigem intervenção humana.
