OpenText ZENworks Service Desk
Simplifique a TI com uma solução de central de serviços ITIL de autoatendimento rápida e fácil
Gerencie mudanças constantes nos serviços de TI de qualquer lugar. Leia o relatório da Omdia
Visão geral
O que o site OpenText ZENworks Service Desk pode fazer por você?
Capacite os usuários com o help desk de autoatendimento da ITIL
Ofereça aos usuários a opção de autoatendimento via celular, portal ou e-mail para abrir e atualizar solicitações usando formulários dinâmicos que reúnem informações específicas de TI.
Forneça aplicativos e o help desk de ITIL em um só lugar
Crie uma loja de aplicativos empresariais de autoatendimento, personalizada com sua marca corporativa, para que os usuários entendam facilmente como solicitar serviços e ativos.
Simplifique o gerenciamento de serviços ITIL
Obtenha processos ITIL, incluindo: configuração, solicitação de serviço, nível de serviço, catálogo de serviços, incidente, mudança, liberação, implantação, financeiro e gerenciamento de conhecimento.
Integrar várias plataformas
Integre rapidamente o OpenText ZENworks Service Desk com seus diretórios corporativos, gerenciamento de ativos, autenticação e soluções de nuvem.
Com o Service Desk, podemos fazer quase tudo a partir de um ponto central de controle, o que se traduziu em uma enorme economia de tempo de cerca de 80%. O Service Desk provou ser a solução ideal para nós.
Por que OpenText ZENworks Service Desk ?
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Gerenciamento de incidentes de help desk rápido e dimensionável
Implemente rapidamente e dimensione conforme necessário. Simplifique os processos de gerenciamento de incidentes para aumentar a eficiência e reduzir os custos de suporte.
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Integrações perfeitas de terceiros com ITIL
Elimine projetos dispendiosos de integração empresarial e aprimore a funcionalidade do sistema.
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Compatibilidade neutra em relação ao fornecedor
Aproveite uma abordagem flexível e independente de fornecedor para o gerenciamento de incidentes em plataformas que suportam todos os principais hipervisores, bancos de dados e serviços de nuvem.
Principais recursos
Reduza o tempo médio de reparo (MTTR) e melhore continuamente o ambiente de gerenciamento de serviços, simplificando e automatizando uma gama completa de funções da central de serviços.
Integração do gerenciamento de dispositivos de endpoint
Capacita a equipe de TI a importar configurações e criar relatórios e painéis personalizados para que possam oferecer melhor suporte.
Sistema de dispositivo virtual
Implementa em minutos com um sistema de configuração guiado e de início rápido.
Gerenciamento de ativos
Rastreia os ativos tradicionais de TI e os ativos que não são de TI no mesmo console e permite que a equipe defina ciclos de vida de ativos personalizados.
Abordagem neutra em relação ao fornecedor da estrutura de appliance comum (CAF)
É executado como um appliance virtual usando uma estrutura de appliance comum (CAF) nos principais hipervisores e bancos de dados, simplificando a configuração e reduzindo os custos de sistema operacional, licenciamento e hardware.
Armazenamento da central de serviços ITIL de autoatendimento
Oferece um portal simples baseado em ícones para os usuários iniciarem solicitações de serviço ou solicitarem itens como software e hardware, com fluxos de trabalho automatizados de provisionamento e aprovação.
Melhoria da experiência do cliente e do usuário
Melhora a capacidade de resposta e a velocidade de processamento de solicitações de serviço ITIL em qualquer para melhorar a experiência do usuário.
Acelerar o valor de OpenText ZENworks Service Desk
Integrações
OpenText ZENworks Service Desk integra-se com:
- Gerencie, proteja e proteja os dados do usuário e os dispositivos de endpointFerramentas de gerenciamento unificado de endpoints
- Simplifique o gerenciamento de dispositivos móveis com o controle unificado de endpointsOpenText™ ZENworks Configuration Management
- Simplifique a segurança e o gerenciamento de endpoints com controle centralizadoOpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- Criptografar dados em repouso em dispositivos de ponto de extremidade Microsoft WindowsOpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- Aumente a segurança com o gerenciamento automatizado de patches do WindowsOpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- Fique por dentro de todas as suas necessidades de licençaOpenText™ ZENworks Asset Management
Serviços profissionais
OpenText O Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Obtenha um parceiro confiável para orientar seu caminho de gerenciamento de informaçõesSua jornada para o sucesso
- Impulsione sua empresa para o futuro com soluções modernasServiços NextGen
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Libere todo o potencial de sua solução de gerenciamento de informaçõesServiços de sucesso do cliente
Parceiros
OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
- Pesquise o diretório de parceiros do OpenTextEncontre um parceiro
- Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções do OpenTextParceiros estratégicos
- Explore o catálogo de soluções de parceiros do OpenTextMercado de aplicativos
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficazServiços de aprendizado
- Acesso ilimitado ao treinamento com níveis personalizados para atender às suas necessidadesAssinaturas de aprendizado
- Obter conhecimento especializado conforme necessárioCréditos flexíveis
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Participe da discussão.
- Explore ideias, participe de discussões e faça contatosOpenText comunidade
Suporte Premium
Otimize o valor de sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte de missão crítica para seu complexo ambiente de TI.
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