OpenText ZENworks Service Desk
Central de serviços baseada em ITIL rápida e fácil
Visão geral
Principais benefícios do ZENworks Service Desk
Autoatendimento
Usuários de celular, e-mail ou portal escolhem
Os usuários fazem o autoatendimento via portal móvel ou e-mail para abrir e atualizar solicitações. Os formulários dinâmicos fornecem informações específicas de TI com base na solicitação.
Os usuários interagem com o help desk da maneira que desejam: e-mail, portal e celular
Obtenha as informações corretas para cada solicitação
Loja de aplicativos corporativos
Aplicativos e serviços em um só lugar
Crie uma loja de aplicativos corporativos de autoatendimento para que os usuários entendam facilmente como solicitar serviços e ativos. Personalize a loja para combinar com a marca corporativa.
Fluxos de trabalho personalizados para aplicar a governança corporativa
Fornecimento automatizado de aplicativos e serviços
Processos ITIL
Gerenciamento de serviços ITIL simplificado
O Service Desk-ITIL Edition oferece 10 processos-chave da ITIL, incluindo Configuração, Solicitação de Serviço, Nível de Serviço, Serviço Portfolio, Catálogo de Serviços, Incidente, Problema, Mudança, Liberação e Implantação, Financeiro e Gerenciamento de Conhecimento.
Alinhe-se com as práticas recomendadas de ITIL - automaticamente
Garantir a qualidade dos serviços e das funções da central de serviços de TI
Recursos
Integração do gerenciamento de dispositivos de endpoint
Importar configurações e oferecer melhor suporte. Crie relatórios e painéis de controle personalizados.
Sistema de dispositivo virtual
Implemente em minutos com um sistema de configuração guiado e de início rápido.
Gerenciamento de ativos
Rastreie os ativos de TI tradicionais e os ativos que não são de TI no mesmo console, defina ciclos de vida de ativos personalizados e muito mais.
Aproveite as vantagens do site OpenText e dos serviços de parceiros
Serviços profissionais
O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Planeje, governe e execute sua jornada para o valor de TI
Serviços profissionais de TI
Parceiros
Encontre a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
- Ajudar os clientes a resolver seus dilemas digitais
Programas de parceiros
Treinamento
O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficaz
Serviços de aprendizado
- Obter conhecimento especializado conforme necessário
Créditos flexíveis
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Participe da discussão.
- Explore ideias, participe de discussões e faça contatos
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Confiança dos líderes OpenText
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