OpenText Contact Center Analytics
Obtenha insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
Visão geral
OpenText™ Contact Center Analytics é uma solução de análise de voz do cliente (VOC) que permite que as organizações visualizem coletivamente as interações entre canais para obter insights sobre os comportamentos, sentimentos e relacionamentos dos clientes.
Como o site OpenText Contact Center Analytics pode beneficiar os negócios
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Ouvir, analisar, agir
Descubra oportunidades, otimize processos e alivie gargalos com a análise da Voz do Cliente das interações em todos os pontos de contato.
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Personalizar as experiências dos clientes
Entenda e responda às experiências individuais dos clientes com base em percepções multicanais.
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Big data de ação
Aproveite os dados em todos os níveis de tomada de decisão para aprimorar o serviço e alimentar as decisões estratégicas.
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Visualize as percepções dos clientes
Identifique tendências e isole erros usando visualizações fáceis de entender e painéis de controle abrangentes.
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Aprimorar a experiência do cliente
Empregue a IA para analisar automaticamente dados de conversação agrupados em escala para obter visibilidade das interações entre canais.
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Melhorar a satisfação do cliente
Descubra temas nos serviços de contato com o cliente ou nas interações com os agentes e tome medidas corretivas para atender melhor às necessidades dos clientes.
Por que OpenText Contact Center Analytics ?
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Solução em vários idiomas
Aproveite um mecanismo de fala líder do setor com suporte para mais de 40 idiomas e dialetos para ouvir a voz do cliente em todo o mundo.
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Ampliar os recursos de CCaaS
Integre a análise orientada por IA com os principais provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analisar as experiências de voz gravadas dos clientes e impulsionar o envolvimento.
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Transcrição de voz precisa
Receba transcrições de alta qualidade dos autores das chamadas para executar análises de fala escalonáveis e obter insights que ajudem a promover melhorias operacionais.
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Garantia de qualidade abrangente
Um conjunto completo de ferramentas econômicas de VOC, incluindo análises de garantia de qualidade com tecnologia de IA.
Principais recursos
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Pesquisas de voz do cliente
Captura feedback importante dos clientes com pesquisas interativas enviadas diretamente para os dispositivos móveis dos clientes.
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Análise de fala
Considera as variáveis da fala, como idioma, dialeto, sotaque ou emoção, para formar uma hipótese contextual do conteúdo.
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Análise de texto
Fornece insights sobre comunicações baseadas em texto, incluindo anotações textuais abertas e de CRM, com classificação automática e categorização do conteúdo com base no significado, não em palavras-chave.
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Interações de pontuação automática
Utiliza modelos de pontuação do comportamento do agente e do cliente para definir e calibrar automaticamente cada chamada.
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Artificial Intelligence
Utiliza inteligência artificial para resumir e classificar chamadas, detectar sentimentos e identificar tópicos importantes.
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Análise de mídia social
Integra dados de mídia social para identificar tendências e sentimentos predominantes com expansão/correspondência de URL, normalização de formato, detecção de idioma e GEO-IP.
Acelerar o valor de OpenText Contact Center Analytics
Implantação
OpenText oferece opções de implementação e flexibilidade para OpenText Contact Center Analytics .
- Acelere as estratégias de nuvem com os especialistas em nuvem do OpenTextOpenText Nuvem privada (locatário único) em OpenText Cloud, AWS, GCP ou Azure
- Amplie sua equipeFora da nuvem, software no local, gerenciado por sua organização ou OpenText
Serviços profissionais
OpenText O Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Obtenha um parceiro confiável para orientar seu caminho de gerenciamento de informaçõesSua jornada para o sucesso
- Impulsione sua empresa para o futuro com soluções modernasServiços NextGen
- Acelere sua jornada de gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Libere todo o potencial de sua solução de gerenciamento de informaçõesServiços de sucesso do cliente
Parceiros
OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.
- Pesquise o diretório de parceiros do OpenTextEncontre um parceiro
- Organizações líderes do setor que aprimoram os produtos e soluções do OpenTextParceiros estratégicos
- Explore o catálogo de soluções de parceiros do OpenTextMercado de aplicativos
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- OpenText Contact Center Analytics treinamentoOpenText Contact Center Analytics
- Atenda às demandas de todos os tipos de usuários para uma adoção eficazServiços de aprendizado
- Acesso ilimitado ao treinamento com níveis personalizados para atender às suas necessidadesAssinaturas de aprendizado
Comunidades
Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Participe da discussão.
- Explore ideias, participe de discussões e faça contatosOpenTextfóruns da empresa
Suporte Premium
Otimize o valor de sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte de missão crítica para seu complexo ambiente de TI.
OpenText Contact Center Analytics recursos
HSN aumenta a eficiência da central de atendimento ao cliente
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