Jornada do cliente e dados
Orquestrar cada etapa da jornada do cliente - da aquisição à fidelização
Comece a usar
Perfis e públicos de clientes
As vendas têm um conjunto de dados sobre seus clientes, o marketing tem outro e as operações também têm um. Crie e gerencie perfis de clientes para unir dados, como os comportamentais e demográficos, de várias fontes.
Monitoramento da jornada do cliente
As necessidades e preferências dos clientes não são estáticas. Monitore o desempenho da interação por meio de painéis intuitivos e permita que os usuários ajustem e otimizem rapidamente a jornada.
Experiências do cliente
Qual é a próxima melhor medida a ser tomada com seu cliente? Como você sabe? Automatize e integre as próximas ações com base no comportamento do cliente em diferentes canais e fontes de dados.
Veja o que nossas soluções de dados e jornada do cliente podem fazer por sua empresa
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Criar relacionamentos duradouros com os clientes
Use a análise e a IA para obter insights valiosos que o ajudem a entender melhor seus clientes, oferecer um serviço excepcional, aumentar a satisfação e promover a fidelidade a longo prazo.
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Obtenha insights sobre os dados do cliente a partir de cada interação
Combine todos os dados da experiência do cliente de cada ponto de contato, eliminando silos e simplificando o gerenciamento para obter uma visão mais clara e conectada dos clientes.
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Aumente a visibilidade da jornada e tome decisões mais inteligentes
Explore facilmente grandes quantidades de dados com ferramentas de autoatendimento e insights inteligentes, todos alimentados por IA avançada, para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas com confiança.
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Facilite as coisas para os usuários
Permita que os usuários corporativos arrastem e soltem ações com uma interface de usuário simples e ofereça aos usuários técnicos a flexibilidade para integrar fontes de dados e criar experiências complexas de várias etapas.
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Personalize os painéis de acordo com suas necessidades
Crie e lance painéis personalizados para atender às necessidades exclusivas da sua organização, equipe ou função - incluindo métricas operacionais que vão além da jornada do cliente.
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Aumente as conversões e faça com que os clientes retornem
A personalização das experiências do cliente torna seus esforços de marketing mais eficazes, criando fidelidade e retenção duradouras do cliente muito depois da compra.
Desbloqueie o valor das experiências personalizadas dos clientes
Elimine as barreiras dos dados e da jornada. Capture e compreenda verdadeiramente os dados dos clientes para criar experiências personalizadas que conectem todos os canais. Dessa forma, você pode orientar as próximas melhores ações e fornecer interações consistentes e significativas em cada etapa.
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OpenText™ Customer Data
Personalizar experiências e comunicações para aumentar a fidelidade do cliente
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OpenText™ Core Journey
Transforme as experiências dos clientes com o gerenciamento de jornada orientado por dados
Saiba mais
Sua organização coleta dados valiosos dos clientes em cada interação, seja por meio da mídia social, do seu site ou de comunicação direta. Você está aproveitando ao máximo?
OpenText™ O software de insights de dados e jornada do cliente permite capturar, agregar e analisar dados, perfis e sinais do cliente em toda a jornada de compra. Munido de uma compreensão completa da experiência do cliente, você tomará decisões mais inteligentes que aumentarão o envolvimento e a satisfação do cliente.
