Consultas e reclamações de clientes
Oferecer resoluções mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes
Visão geral
Principais benefícios
Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.
-
Aumentar a satisfação do cliente
Criar experiências consistentes para o cliente durante todo o ciclo de vendas para responder rapidamente às necessidades do cliente e construir relacionamentos sólidos.
-
Aumentar a receita e a fidelidade do cliente
Aproveite as informações dos clientes de forma mais eficaz durante as interações para aumentar a relevância das ofertas e a personalização dos serviços.
-
Incentivar as referências
Crie clientes satisfeitos que tenham maior probabilidade de recomendar a empresa a outras pessoas.
-
Aumentar a eficiência
Aumente a eficiência dos agentes por meio de melhores informações e treinamento, reduzindo os custos e o tempo das chamadas.
-
Aumentar o valor da vida útil do cliente
Retenha clientes e incentive transações repetidas com uma experiência superior.
Impactos nos negócios
-
Visibilidade total do cliente
Com vários pontos de contato em toda a organização, muitas vezes não há uma visão unificada do cliente. Muitas vezes, as informações essenciais para moldar as experiências dos clientes são perdidas, o que leva à perda de oportunidades e a experiências ruins. Unifique as informações entre os departamentos.
-
Aumente seus Net Promoter Scores
O departamento de atendimento ao cliente é frequentemente avaliado por seu Net Promoter® Score (NPS®). Para manter as pontuações em 9 ou mais, é preciso obter feedback, analisá-lo e aplicá-lo para criar experiências melhores. Obter consistentemente uma classificação elevada na qualidade do serviço.
-
Automação de ações de rotina
O atendimento ao cliente é inundado por consultas de rotina que não exigem uma resposta específica do cliente. O volume aumenta o tempo de espera e tira tempo da resolução de problemas complexos dos clientes. Automatize as consultas de rotina com IA e chatbots.
-
Pesquise proativamente nas mídias sociais
Muitas pessoas publicam seus comentários sobre a empresa on-line e esperam que as empresas prestem atenção. A coleta manual de feeds de mídia social consome tempo, é propensa a erros e sobrecarrega recursos limitados. Examine as mídias sociais para entender melhor a Voz do Cliente.
Confiança dos líderes OpenText
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com as soluções de Customer Inquiries and Complaints da OpenText.
Veja mais histórias de sucesso
Explore os componentes da solução
Produtos
OpenText oferece uma variedade de produtos para gerenciar consultas e reclamações de clientes em centros de contato.
- OpenText™ QfinitiTransforme os back-offices do contact center e o desempenho dos agentes
- OpenText™ ExplorarDescubra insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
Serviços profissionais
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
- Acelere a jornada do gerenciamento de informaçõesServiços de consultoria
- Serviços e recursos abrangentes de gerenciamento de informaçõesExplore os serviços profissionais
- Reduza o tempo de obtenção de valor com uma implementação rápidaFasTrak Packaged Services
Treinamento
OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.
- OpenText™ QfinitiServiços de aprendizado
