Soluções

Documentos de envolvimento do cliente for Salesforce

Gerar e fornecer rapidamente comunicações personalizadas no Salesforce

Entre em contato conosco
Vendedor com fone de ouvido digitando no computador

Visão geral

Veja como otimizar as comunicações personalizadas com os clientes em Salesforce®

No competitivo mercado digital de hoje, as organizações precisam se comunicar de forma eficaz e consistente com os clientes em todos os canais e mídias, incluindo impressão, e-mail, SMS, web, celular e redes sociais. Muitas vezes, essas comunicações são originadas de departamentos que trabalham em sistemas isolados e díspares, resultando em mensagens inconsistentes, erros e clientes frustrados.

Com as soluções Customer Engagement Documents for Salesforce , os usuários podem desenvolver rapidamente a correspondência com o cliente diretamente de sua plataforma de CRM, melhorando o envolvimento e a fidelidade do cliente, aumentando a receita e reduzindo os custos.

Principais benefícios

Simplifique as comunicações personalizadas com os clientes para obter melhores resultados.

Leia a visão geral
  • ícone de mão segurando relógio

    Melhorar a eficiência

    Crie toda a correspondência com o cliente a partir de uma única fonte, usando dados de CRM para atualizar, redirecionar e personalizar o material mais rapidamente e com menos esforço.

  • ícone de documento aprovado

    Aumentar a consistência

    Certifique-se de que somente as informações aprovadas sejam usadas nos documentos de envolvimento do cliente para manter um controle rigoroso sobre a marca e as mensagens.

  • ícone de foguete subindo

    Maximizar o potencial de upsell

    Aproveite os sistemas de CRM para envolver imediatamente os clientes e capitalizar as oportunidades de upsell e cross-sell.

  • ícone de engrenagem

    Automatizar a personalização

    Otimize todo o conteúdo operacional complicado e os problemas de processo com personalização para aumentar o envolvimento do cliente.

Impactos nos negócios

  • Satisfação do cliente

    Os usuários precisam responder rapidamente às consultas dos clientes. Mover-se de um sistema para outro para acessar as informações necessárias atrasa o tempo de resposta, frustrando os clientes. Crie e gere comunicações diretamente do CRM para acelerar a resposta e encantar os clientes.

  • Sistemas de comunicação

    As organizações dependem de vários sistemas de comunicação. Isso exige que os funcionários aprendam várias funções, opções e interfaces complicadas. Dê aos funcionários acesso a todos os documentos de envolvimento do cliente na interface familiar do Salesforce.

  • Consistência na comunicação

    Diferentes departamentos enviam comunicações aos clientes. Com cada um criando seus próprios materiais e trabalhando em seu próprio sistema, as organizações têm dificuldade para controlar o conteúdo e as mensagens. Centralize as comunicações para manter os padrões da marca.

  • Experiência do cliente

    Comunicações envolventes e relevantes ajudam a atrair e reter clientes. Sem a capacidade de personalizar ou direcionar as ofertas, as oportunidades de venda cruzada e de upsell são perdidas. Utilize os dados do cliente no Salesforce para direcionar as mensagens de acordo com as preferências do cliente.

Confiança dos líderes OpenText

Veja como os clientes estão obtendo sucesso com as soluções do Customer Engagement Documents for Salesforce .

Veja mais histórias de sucesso

A ENGIE Itália aumenta a competitividade com um processo de pré-contratação rápido e ágil

Saiba mais

Explore os componentes da solução

Produtos

OpenText pode ajudar a gerenciar documentos de envolvimento do cliente no Salesforce:

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Como podemos ajudar?