Gerenciamento de conteúdo para suporte e atendimento ao cliente

• Visibilidade total do cliente

  Sem acesso aos contratos comerciais, os agentes geralmente têm dificuldades para resolver problemas operacionais. Isso pode levar a situações embaraçosas e demoradas que prejudicam a marca. Elimine as suposições do suporte com visibilidade total do cliente.

• Autoatendimento ao cliente

  Os clientes esperam opções digitais de autoatendimento para acessar e gerenciar facilmente as informações de suas próprias contas. As empresas que não podem oferecer isso provavelmente perderão clientes para um concorrente. Habilite o autoatendimento do cliente para atender às expectativas.

• Documentação em campo

  O acesso instantâneo às informações do cliente pode ser um divisor de águas quando se trabalha em campo. Quer sejam relacionadas a produtos, versões ou ativos, os engenheiros precisam ter certeza de que possuem as informações corretas. Ofereça um excelente atendimento ao cliente em qualquer local.

• Informações protegidas

  Diferentes participantes de uma organização acessam as informações dos clientes. Para fins de segurança, é importante que eles acessem apenas as informações relevantes para a função. Proteja as informações com permissões baseadas em funções para fornecer somente o que for necessário, quando for necessário.

• Aumento da produtividade

  Alternar entre vários aplicativos consome muito tempo. Esse processo não apenas atrasa as decisões, mas também aumenta o risco de informações perdidas. Integre os aplicativos de negócios para ter uma visão completa e acelerar o tempo de resolução.

Conecte as experiências dos clientes