Soluções

Experience Platform for Cities

Reconstrua a confiança com experiências mais eficazes e satisfatórias para o cidadão digital de ponta a ponta

Transformar os serviços ao cidadão

Símbolo de Wifi pairando sobre edifícios em uma cidade.

Cada ponto de contato com o público é uma oportunidade de se conectar positivamente, melhorar o envolvimento do cidadão e tornar as interações mais eficientes e relevantes. Infelizmente, os modelos de tamanho único não são mais viáveis, diminuindo a capacidade das agências do setor público de ampliar seu alcance e impacto.

Com uma solução de plataforma de experiência digital, os governos podem transformar os serviços aos cidadãos, fornecendo comunicações omnicanal que impulsionam ações oportunas e criam experiências consistentes para os cidadãos entre departamentos, filiais e a agência como um todo.

Principais benefícios

Supere as expectativas com experiências e comunicações eficientes, relevantes e consistentes com os cidadãos.

  • Aumentar a confiança e a satisfação dos cidadãos

    Atenda ou supere as expectativas, oferecendo os serviços certos aos cidadãos no momento certo.

  • Proporcionar experiências de cidadão sem atrito

    Elimine a complexidade, aumente a transparência e reduza os atrasos por meio do gerenciamento omnichannel.

  • Adaptar-se às necessidades em constante mudança dos residentes

    Obtenha uma visão holística da jornada do cliente para atender melhor às preferências dos cidadãos e adaptar os serviços com base no feedback.

  • Velocidade e alcance do serviço em escala

    Ofereça suporte a operações simplificadas de clientes com acessibilidade aprimorada e opções de autoatendimento em agências, plataformas e dispositivos do setor público.

  • Melhorar a colaboração com grupos externos

    Compartilhe informações de forma proativa e segura com os órgãos parceiros dos municípios e grupos externos autorizados.

  • Otimizar o envolvimento dos cidadãos

    Envie aos cidadãos comunicações proativas, personalizadas e seguras com base em suas interações governamentais exclusivas.

Como as soluções de experiência digital afetam os serviços aos cidadãos

  • Experiências aprimoradas para os cidadãos

    Quando um cidadão entra em contato com a prefeitura, ele espera um serviço rápido e preciso. Os silos de dados podem retardar os tempos de resposta ou resultar no fornecimento de informações incorretas ou incompletas. Obtenha visibilidade total dos sistemas e análises para otimizar o atendimento.

  • Melhoria de processos

    Os insights dos cidadãos são essenciais para aprimorar os processos. Com detalhes sobre suas interações espalhados por várias fontes, pode ser difícil identificar pontos problemáticos e fazer melhorias. Permita linhas diretas de feedback e processos baseados em medição.

  • Acesso ao serviço

    Os cidadãos de hoje esperam um suporte eficaz e em tempo real, sem precisar ir a locais físicos. Quando as opções digitais não estão disponíveis, eles ficam frustrados. Introduza recursos digitais de autoatendimento para aumentar a satisfação e reduzir os custos.

  • Eficiência da força de trabalho

    As forças de trabalho municipais se esforçam para atender com eficiência às necessidades dos cidadãos. No entanto, devido a cortes orçamentários e desafios de pessoal, eles lutam para fazer mais com menos e os tempos de resposta são lentos. Automatize os processos rotineiros e repetitivos para aumentar a produtividade.

  • Comunicações com o cidadão

    Os órgãos do setor público devem informar os cidadãos sobre as atualizações das políticas e dos requisitos do programa. Sistemas excessivamente complexos e a necessidade de envolvimento da TI podem atrasar a entrega e prejudicar a confiança dos cidadãos. Permita que funcionários não técnicos enviem comunicações.

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