Cada ponto de contato com o público é uma oportunidade de se conectar positivamente, melhorar o envolvimento do cidadão e tornar as interações mais eficientes e relevantes. Infelizmente, os modelos de tamanho único não são mais viáveis, diminuindo a capacidade das agências do setor público de ampliar seu alcance e impacto.
Com uma solução de plataforma de experiência digital, os governos podem transformar os serviços aos cidadãos, fornecendo comunicações omnicanal que impulsionam ações oportunas e criam experiências consistentes para os cidadãos entre departamentos, filiais e a agência como um todo.
Supere as expectativas com experiências e comunicações eficientes, relevantes e consistentes com os cidadãos.
Atenda ou supere as expectativas, oferecendo os serviços certos aos cidadãos no momento certo.
Elimine a complexidade, aumente a transparência e reduza os atrasos por meio do gerenciamento omnichannel.
Obtenha uma visão holística da jornada do cliente para atender melhor às preferências dos cidadãos e adaptar os serviços com base no feedback.
Ofereça suporte a operações simplificadas de clientes com acessibilidade aprimorada e opções de autoatendimento em agências, plataformas e dispositivos do setor público.
Compartilhe informações de forma proativa e segura com os órgãos parceiros dos municípios e grupos externos autorizados.
Envie aos cidadãos comunicações proativas, personalizadas e seguras com base em suas interações governamentais exclusivas.
Quando um cidadão entra em contato com a prefeitura, ele espera um serviço rápido e preciso. Os silos de dados podem retardar os tempos de resposta ou resultar no fornecimento de informações incorretas ou incompletas. Obtenha visibilidade total dos sistemas e análises para otimizar o atendimento.
Os insights dos cidadãos são essenciais para aprimorar os processos. Com detalhes sobre suas interações espalhados por várias fontes, pode ser difícil identificar pontos problemáticos e fazer melhorias. Permita linhas diretas de feedback e processos baseados em medição.
Os cidadãos de hoje esperam um suporte eficaz e em tempo real, sem precisar ir a locais físicos. Quando as opções digitais não estão disponíveis, eles ficam frustrados. Introduza recursos digitais de autoatendimento para aumentar a satisfação e reduzir os custos.
As forças de trabalho municipais se esforçam para atender com eficiência às necessidades dos cidadãos. No entanto, devido a cortes orçamentários e desafios de pessoal, eles lutam para fazer mais com menos e os tempos de resposta são lentos. Automatize os processos rotineiros e repetitivos para aumentar a produtividade.
Os órgãos do setor público devem informar os cidadãos sobre as atualizações das políticas e dos requisitos do programa. Sistemas excessivamente complexos e a necessidade de envolvimento da TI podem atrasar a entrega e prejudicar a confiança dos cidadãos. Permita que funcionários não técnicos enviem comunicações.
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OpenText combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.