OpenTextの銀行顧客情報管理
顧客第一主義-AIとアナリティクスで銀行のデジタル変革を加速する
デジタル・バンキング・ソリューションで顧客情報を強化
銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーションの実現には、顧客情報 を効果的に管理することが不可欠である。AIとプロセスの自動化によって強化された顧客情報管理の統合的アプローチは、営業チームとサービスチームに必要な時に必要な場所で適切なデータを提供する。
銀行向け顧客情報管理は、CRMシステムとエンタープライズコンテンツ管理 を統合し、すべての顧客接点を結びつけ、360度の顧客ビューを提供する。銀行業務の自動化レイヤーを追加し、ジェネレーティブなAIコンテンツ管理 、従業員は次のレベルの顧客サービスに集中する時間を増やすことができる。
銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーション加速のメリット
行員が関連する顧客情報に迅速かつ容易にアクセスできるようにすることで、優れた顧客サービス体験の提供に集中できるようになります。
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銀行顧客のオンボーディング・サイクルの短縮
CRMやケース管理アプリケーションから直接、あらゆるタッチポイントの顧客情報に即座にアクセスできるため、バンキング顧客との接点を増やし、サービス依頼を増やすことができます。
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収益を生み出す活動に焦点を当てる
バンキングオートメーション とジェネレーティブAIコンテンツマネジメントを活用することで、関連する顧客情報を探す時間を減らし、ウォレットシェアを拡大する付加価値の高いコンサルティングサービスを提供する時間を増やすことができます。
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バンキング・オートメーションとAIを活用した積極的な営業活動
可視性と洞察を得て、顧客生涯価値を高めるクロスセルとアップセルの機会を特定します。
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リスクの低減
現在および将来の規制ガイドラインに自信を持って対応し、適切な情報を即座に見つけ、GDPRなどのプライバシー規制に準拠します。
よりスマートな情報はデジタル・バンキング・サービスにどのような影響を与えるのか？
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問題解決の迅速化
従業員は、効率的なサービスを提供し、アップセルやクロスセルの機会を見つけるために、顧客データを完全に可視化する必要がある。データのサイロ化、システムの断絶により、彼らが見ることができるものは限られている。データソースを統合し、より完全な顧客ビューを実現。
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手作業の削減
銀行の行員はデータ入力やその他の反復作業を行わなければならない。このようなプロセスは、顧客重視の業務やコンサルティングに費やせるはずの時間を浪費する。クラウドベースのコンテンツ管理とバンキングオートメーションでプロセスをデジタル化。
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シームレスなコラボレーション
セールス、マーケティング、オペレーション・チームはすべてカスタマー・エクスペリエンスの一部である。一元管理された顧客データがなければ、顧客はさまざまなメッセージを受け取り、SLAに影響を与える解決策が遅れる可能性がある。単一のリアルタイムの顧客ビューでチームを調整します。
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一貫した申請プロセス
コンテンツはCRM内で管理され、ユーザーに配信される必要があります。そのためには、"単一の真実の情報源 "が必要だ。従業員が適切な情報とツールを利用できるようにすることで、生産性が向上し、タイムリーで楽しい顧客体験が実現します。
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顧客データの安全性とコンプライアンス
銀行全体の従業員は、顧客や取引先の情報に簡単にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報がすべての業務に関連するわけではなく、機密データを公開することはコンプライアンス上のリスクを生む。ロールベースのアクセス許可を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを適用します。
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生産性の向上
問題を解決するために、従業員はしばしばさまざまなシステムから情報を探し出さなければならない。これでは解決は遅れ、顧客は不満を募らせる。ジェネレーティブAIコンテンツマネジメントを使用するインテリジェントアシスタントは、コンテンツを素早くふるいにかけ、重要な洞察を抽出することができる。
デジタル・バンキングの成功事例
Customer and Account Information Management solutionsを導入したお客様の成功事例をご覧ください。
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FAQ (よくある質問と答え)
顧客情報管理コンポーネントの探求
プライベートクラウド
プライベート・クラウド顧客情報管理ソリューションのコンポーネント・オプションをご覧ください。
- OpenText™ Extended ECM for Salesforce®Salesforceでコラボレーションを強化し、プロセスを自動化し、効率を最大化する
- OpenText™ Intelligent Capture機械学習とAIを活用して、手作業のコンテンツ・プロセスを自動化する
- OpenText™ AppWorks™顧客、従業員、パートナーのニーズを中心にビジネスプロセスを再構築する。
- OpenText™ InfoArchive最新のアーカイブソリューションでインフラストラクチャを最適化し、コンプライアンスを確保
- OpenText™ Extended ECM for Salesforce® FasTrakSalesforceと主要なエンタープライズ・コンテンツ管理の迅速な統合
パブリッククラウド
パブリック・クラウドの顧客情報管理ソリューションのコンポーネント・オプションを検討します。
- OpenText™ Core for Salesforce®Salesforceのコンテンツを簡単かつ安全にクラウド上で管理
- OpenText™ Core Capture for Salesforce®ミッションクリティカルなドキュメントをシームレスに取り込み、Salesforceのプロセスを高速化
- OpenText™ Core Case Management意思決定の改善とケース管理の迅速化
- OpenText™ Core Digital Signaturesエンタープライズグレードの電子署名で重要な承認プロセスを維持
- OpenText™ Core Shareクラウド上でシンプルかつセキュアな共有とコラボレーションを可能にする
- OpenText™ Core スターターパック信頼できるアドバイザーによる専門的なアドバイスとベストプラクティスで迅速な本稼働を実現
アナリティクスとAI
AIを活用した分析機能を追加して、顧客情報管理ソリューションを強化しましょう。
- OpenText™ Content AviatorAI搭載のインテリジェント・アシスタントで生産性を向上
- OpenText™ IDOL Unstructured Data Analytics非構造化データの奥深くに保存されている重要な洞察を見つける
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 信頼できるパートナーとともに、迅速かつ安全にAIの旅を始めましょう。プロフェッショナル・サービス・プログラム
- ユーザーが成功しやすいようにするユーザー導入サービス
- 知識を広げ、潜在能力を最大限に引き出すラーニングパス
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