OpenText Contact Center Analytics
Obtenga información sobre los clientes con análisis de voz y multicanal
Visión general
OpenText™ Contact Center Analytics es una solución de análisis de la voz del cliente (VOC) que permite a las organizaciones visualizar colectivamente las interacciones entre canales para obtener información sobre los comportamientos, sentimientos y relaciones de los clientes.
Cómo OpenText Contact Center Analytics puede beneficiar a las empresas
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Escuchar, analizar, actuar
Descubra oportunidades, agilice los procesos y alivie los cuellos de botella con el análisis de la voz del cliente de las interacciones en todos los puntos de contacto.
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Personalizar la experiencia del cliente
Comprenda y responda a las experiencias individuales de los clientes basándose en información multicanal.
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Acción big data
Aproveche los datos en todos los niveles de la toma de decisiones para mejorar el servicio e impulsar las decisiones estratégicas.
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Visualice la información sobre los clientes
Identifique tendencias y aísle errores mediante visualizaciones fáciles de entender y cuadros de mando completos.
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Mejorar la experiencia del cliente
Emplee IA para analizar automáticamente datos conversacionales agrupados a escala para obtener visibilidad de las interacciones entre canales.
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Mejorar la satisfacción del cliente
Descubra temas en los servicios de contacto con el cliente o en las relaciones con los agentes y tome medidas correctivas para responder mejor a las necesidades de los clientes.
¿Por qué OpenText Contact Center Analytics ?
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Solución multilingüe
Aproveche un motor de voz líder en el sector compatible con más de 40 idiomas y dialectos para escuchar la voz de los clientes de todo el mundo.
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Ampliar las capacidades de CCaaS
Integre los análisis basados en IA con los principales proveedores de Contact Center as a Service (CCaaS) para analizar las experiencias de voz grabadas de los clientes e impulsar el compromiso.
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Transcripción de voz precisa
Reciba transcripciones de alta calidad de las llamadas para ejecutar análisis de voz escalables y obtener información que ayude a impulsar mejoras operativas.
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Garantía global de calidad
Un conjunto completo de herramientas rentables de COV, incluidos análisis de control de calidad basados en IA.
Características principales
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Encuestas "La voz del cliente
Capta importantes opiniones de los clientes con encuestas interactivas enviadas directamente a sus dispositivos móviles.
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Análisis de voz
Tiene en cuenta variables del habla, como el idioma, el dialecto, el acento o la emoción, para formar una hipótesis contextual del contenido.
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Análisis de textos
Proporciona información sobre las comunicaciones basadas en texto, incluidas las notas textuales abiertas y las de CRM, con clasificación y categorización automáticas del contenido basadas en el significado, no en palabras clave.
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Interacciones Autoscore
Aprovecha los modelos de puntuación del comportamiento de agentes y clientes para definir y calibrar automáticamente cada llamada.
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Artificial Intelligence
Utiliza inteligencia artificial para resumir y clasificar llamadas, detectar opiniones e identificar temas de actualidad.
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Análisis de redes sociales
Integra los datos de las redes sociales para identificar tendencias y sentimientos predominantes con expansión/cotejo de URL, normalización de formatos, detección de idiomas y GEO-IP.
Acelerar el valor de OpenText Contact Center Analytics
Despliegue
OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Contact Center Analytics .
- Acelere las estrategias en la nube con los expertos en la nube de OpenTextOpenText Nube privada (arrendatario único) en OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Amplíe su equipoOff Cloud, software in situ, gestionado por su organización o OpenText
Servicios profesionales
OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Consiga un socio de confianza que le guíe en la gestión de la informaciónSu viaje hacia el éxito
- Impulse su empresa hacia el futuro con soluciones modernasServicios NextGen
- Acelere la gestión de su informaciónServicios de consultoría
- Libere todo el potencial de su solución de gestión de la informaciónServicios de éxito del cliente
Socios
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Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- OpenText Contact Center Analytics formaciónOpenText Contact Center Analytics
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Asistencia Premium
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