OpenText Core Journey
Transforme la experiencia del cliente con una gestión del recorrido basada en datos
La gestión de la experiencia del cliente y la IA están cambiando la experiencia del cliente.
Visión general
Cómo OpenText Core Journey puede beneficiar a las empresas
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Automatizar la orquestación de viajes
Analice los patrones generales de comportamiento de los clientes para orquestar próximas acciones que ofrezcan mayor relevancia y recompensa.
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Análisis avanzados
Centralice y analice los datos procedentes de contenidos de marketing, aplicaciones, canales y dispositivos en una única vista para obtener análisis y perspectivas clave sobre las interacciones con los clientes.
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Visualizar el recorrido del cliente
Mida el rendimiento de la campaña con una visión completa de los eventos y los puntos de contacto, y ajuste rápidamente las tácticas para alcanzar los objetivos de marketing.
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Gestionar trayectos completos
Cree e implemente completos recorridos del cliente con menús desplegables preconfigurados que gestionan todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.
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Optimizar el rendimiento del sistema
Aproveche la tecnología SaaS basada en la nube para mantenerse al día y maximizar el retorno de la inversión.
¿Por qué OpenText Core Journey ?
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Viajes personalizados de los clientes
Utilice los datos para crear recorridos que satisfagan las necesidades individuales de los clientes.
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Integración de plataformas en la nube
Conéctese sin problemas a las aplicaciones y componentes de la plataforma OpenText Experience Cloud tanto para la recopilación de datos como para la automatización de los pasos siguientes.
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Datos desde cualquier lugar
Agregue eventos de clientes y datos relacionados de prácticamente cualquier fuente en una única ubicación.
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Orquestación versátil del viaje
Acceda a diferentes fuentes, diseñe acciones y condiciones en varios pasos y gestione los viajes a través de los canales utilizando la información obtenida.
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Interfaz potente y fácil de usar
Permita a los usuarios empresariales arrastrar y soltar acciones fácilmente con una interfaz gráfica de usuario, al tiempo que permite a los usuarios técnicos integrar fuentes y orquestar experiencias de varios pasos.
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Cuadros de mando personalizados
Diseñe e implante cuadros de mando adaptados a las necesidades específicas de cualquier organización, función o equipo, incluidas las métricas operativas que no son específicas de cada jornada.
Características principales
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Recogida y almacenamiento de datos
Captura y rastrea datos de eventos a través de canales y puntos de contacto desde cualquier aplicación o fuente de datos, integrando los flujos de datos con un esquema de datos adaptable.
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Especificación de los conjuntos de datos
Mapea las interacciones de los clientes a través de conjuntos de datos de eventos de clientes, reglas de negocio y paneles de viaje asociados mediante un proceso similar al de un asistente.
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Seguimiento del recorrido del cliente
Supervisa el rendimiento de la interacción mediante paneles intuitivos y permite a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el viaje.
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Orquestación del recorrido del cliente
Se integra con OpenText™ Communications y OpenText™ Web CMS para capturar eventos y aplicar reglas para orquestar y automatizar la siguiente acción en función del comportamiento del cliente.
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Segmentación de clientes
Clasifica y segmenta a los clientes en función de comportamientos, como "formulario abandonado" o "página de destino visitada", para dirigirse a ellos con nuevas interacciones basadas en acciones anteriores.
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Cuadro de mandos y análisis personalizados
Muestra consultas y conjuntos de datos en un cuadro o gráfico con un simple clic, lo que permite a los usuarios crear fácilmente informes y cuadros de mando personalizados con análisis exhaustivos.
Acelerar el valor de OpenText Core Journey
Despliegue
OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Core Journey .
- Ejecute en cualquier lugar y escale globalmente en la nube pública de su elecciónOpenText Nube pública (SaaS multiusuario)
Servicios profesionales
OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Consiga un socio de confianza que le guíe en la gestión de la informaciónSu viaje hacia el éxito
- Impulse su empresa hacia el futuro con soluciones modernasServicios NextGen
- Acelere la gestión de su informaciónServicios de consultoría
- Libere todo el potencial de su solución de gestión de la informaciónServicios de éxito del cliente
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
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- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
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Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
Comunidades
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Asistencia Premium
Optimice el valor de su solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan asistencia de misión crítica para su complejo entorno de TI.
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OpenText Core Experience Insights
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