Gestión de servicios
Actualice a una gestión de servicios más inteligente y sencilla
Empezar
Mejorar la productividad y los resultados de los usuarios, los agentes de servicios y los empleados.
Usuario ITSM: Solicitud de recursos
Un usuario de TI solicita una máquina virtual y es guiado a través del proceso de aprovisionamiento automatizado.
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Agente ITSM: Asistencia de casos
La IA generativa resume un ticket entrante y sugiere una solución para una resolución más rápida.
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Personal informático: Creación de artículos de conocimiento
La IA generativa crea automáticamente un artículo de conocimiento, extrayendo conocimientos de incidentes resueltos.
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Usuario de RRHH: Días de vacaciones
Un usuario tiene preguntas sobre la política de vacaciones de la organización y quiere una respuesta rápida.
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Usuario de RR.HH.: Reembolso por aptitud física
Un usuario desea conocer el proceso de reembolso de los gastos de fitness.
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Agente ITSM: Escalado de casos con análisis de sentimientos
La IA generativa detecta automáticamente la disminución del sentimiento y escala un ticket.
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Los líderes confían OpenText
Los líderes confían OpenText
Por qué las organizaciones eligen OpenText para la gestión de servicios
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Elevar la experiencia del usuario
Ofrezca el factor WOW de autoservicio con IA generativa que responde como lo hacen los humanos. Libere a los usuarios para que resuelvan los problemas por sí mismos y ayude a los agentes a resolver las solicitudes más rápidamente.
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Prestación de servicios más rápida
Deshágase de la codificación personalizada que le ralentiza y añade deuda técnica. Configure en un estudio de diseño sin código con plantillas de mejores prácticas para gestionar servicios informáticos y no informáticos.
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Ahorre en su presupuesto
Diga adiós a las largas instalaciones y a las complejas actualizaciones. Disfrute de implantaciones sencillas SaaS y licencias flexibles y transparentes: todas las funciones por adelantado y fácilmente ajustables.
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Conozca su inventario informático
Comprenda su inventario de hardware y software -en la nube y fuera de ella- y cómo esos recursos trabajan juntos para ofrecer servicios que informen de los procesos y prioricen las correcciones.
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Controle los costes de software
Evite sorpresas en los costes de software y gestione la conformidad del software mediante recuentos precisos de licencias.
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Ampliar los servicios más allá de las TI
Aplicar los principios y capacidades de ITSM a funciones empresariales como RRHH, I+D, instalaciones, finanzas y marketing.
Descubra nuestras soluciones de gestión de servicios
Olvídese de la complejidad con agentes virtuales basados en IA, configuraciones sin código, plantillas listas para usar e implantaciones sencillas de SaaS. OpenText service management-where smart meets simplicity.
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OpenText™ Service Management
Mejore la experiencia del usuario con IA generativa y opciones de autoservicio
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OpenText™ Asset Management
Control de los costes de software y hardware y gestión centralizada de las adquisiciones
Más información
Escuche lo que Gartner tiene que decir sobre GenAI en la Guía de mercado de Gartner® para aplicaciones Intelligence artificiales en TI Service Management.
