OpenText Service Management (SMAX)
Mejore la experiencia del usuario con IA generativa y opciones de autoservicio
Guía de mercado para aplicaciones artificiales Intelligence Leerel informe Gartner
Visión general
¿Por qué OpenText Service Management ?
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Modernice ya su gestión de servicios
Lleve la productividad y las experiencias de servicio a nuevas cotas con configuraciones sin código, plantillas de mejores prácticas ITIL y opciones de trabajo impulsadas por IA.
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Reducir los costes de gestión de servicios
Cierre tickets más rápido, evite problemas recurrentes y mejore la productividad de los usuarios con opciones de trabajo impulsadas por GenAI y automatizaciones fáciles de mantener.
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Actualizar sin dramas
Manténgase al día con las versiones trimestrales-configuraciones sobrevivir actualizaciones con OpenText Service Management .
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Licencias transparentes y asequibles
Las funciones de gestión de servicios que necesita están integradas, no añadidas, por lo que no tiene que adquirir licencias ni instalarlas por separado.
Características principales
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Configuraciones sin código
Configure tareas y flujos de trabajo sin escribir código. Un estudio de diseño de bajo código/sin código facilita enormemente la creación de aplicaciones.
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Inteligencia artificial y automatización integradas
Acelere la resolución de incidencias, la identificación de problemas y la gestión de cambios con detección rápida de IC y análisis avanzados.
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IA generativa privada
Mejore la experiencia del usuario, reduzca los costes de asistencia y proteja los datos confidenciales con un chatbot de IA generativa basado en un gran modelo de lenguaje (LLM) privado.
OpenText Service Management precios
Disfrute de opciones de licencia flexibles y transparentes que le permiten añadir funciones o cambiar la asignación de licencias según sea necesario.
Service Management Express SaaS (ITSM)
$82
Por agente, al mes*.
Service Management SaaS Premium (ITSM e ITAM)
$103
Por agente, al mes*.
Opciones de precios in situ
Póngase en contacto con nosotros
Cómo comprar
OpenText Service Management
| Deslice el dedo para ver más | Express | Premium |
|---|---|---|
Procesos ITIL y funciones ITSM.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
Gestión de incidentes  |
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| Gestión del conocimiento |
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| Gestión de solicitudes |
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| Portal de autoservicio |
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| Gestión de la cartera de servicios |
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| Catálogo de servicios |
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| Gestión del tiempo |
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| Gestión del horario de guardia |
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| Gestión de encuestas |
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| Gestión del nivel de servicio |
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| Gestión de problemas |
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| Gestión del cambio |
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| Gestión de la liberación |
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Mejore la experiencia del usuario y del administrador mediante la asistencia de la IA y múltiples formas de interactuar.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
| Aplicación móvil (iOS y Android) |
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| Búsqueda inteligente basada en IA |
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| Análisis de cambios e incidencias |
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| Correo electrónico inteligente basado en IA |
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Añadir
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Amplíe y mejore la productividad de la gestión de servicios.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
| Cuadros de mando |
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| Plataforma de integración |
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| Soporte multilingüe |
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| Estudio para crear flujos de trabajo y aplicaciones |
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| Indexación de bases de conocimiento externas |
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| Integración de OPTIC Data Lake |
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Añadir
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Identificar y gestionar los elementos de configuración de TI y la asignación de dependencias de servicios.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
| CMDB federada |
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Añadir
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Asigne costes, realice un seguimiento financiero, gestione los ciclos de vida de los activos, demuestre el cumplimiento de los contratos de software y gestione a los proveedores.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
| Gestión de activos y configuración de servicios |
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| Gestión de proveedores |
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| Gestión de contratos |
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| Gestión de adquisiciones |
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| Gestión financiera |
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| Gestión de ideas y propuestas |
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| Gestión de la cartera de aplicaciones |
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| Gestión de activos de software |
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|
Añadir
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Ampliar la gestión de servicios a funciones no informáticas como RRHH, instalaciones o finanzas.
| Express | Premium | |
|---|---|---|
| Gestión de servicios de RRHH |
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| Contenido del mercado |
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| Gestión de proyectos y programas |
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| Gestión de la demanda |
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| Express | Premium | |
|---|---|---|
| Nube apagada |
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| Nube pública |
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| Nube privada |
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Acelerar el valor de OpenText Service Management
Servicios profesionales
OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
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Asistencia Premium
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Notas a pie de página
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- * Los precios se basan en la duración mínima del contrato y en las unidades adquiridas.