OpenText ZENworks Service Desk
Simplifique las TI con una solución de autogestión de servicios ITIL rápida y sencilla
Gestione el cambio constante en todos los servicios de TI desde cualquier lugar.Lea el informe de Omdia
Visión general
¿Qué puede hacer por usted OpenText ZENworks Service Desk ?
Facilite a los usuarios el autoservicio de ayuda ITIL
Ofrezca a los usuarios la opción de autoservicio a través del móvil, el portal o el correo electrónico para abrir y actualizar solicitudes mediante formularios dinámicos que recopilen información específica de TI.
Proporcione aplicaciones y el servicio de asistencia ITIL en un solo lugar
Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio, personalizada con su marca corporativa, para que los usuarios sepan fácilmente cómo solicitar servicios y activos.
Simplificar la gestión de servicios ITIL
Obtenga los procesos ITIL que incluyen: configuración, solicitud de servicio, nivel de servicio, catálogo de servicios, gestión de incidentes, cambios, liberación, despliegue, financiera y del conocimiento.
Integrar varias plataformas
Integre rápidamente OpenText ZENworks Service Desk con sus directorios empresariales, gestión de activos, autenticación y soluciones en la nube.
Con Service Desk, podemos hacerlo casi todo desde un punto central de control, lo que se ha traducido en un enorme ahorro de tiempo de alrededor del 80%. Service Desk ha demostrado ser la solución ideal para nosotros.
¿Por qué OpenText ZENworks Service Desk ?
-
Gestión de incidencias del servicio de asistencia rápida y escalable
Implantar rápidamente y ampliar según sea necesario. Agilice los procesos de gestión de incidencias para mejorar la eficiencia y reducir los costes de asistencia.
-
Perfecta integración de ITIL con terceros
Elimine los costosos proyectos de integración empresarial y mejore la funcionalidad del sistema.
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Compatibilidad con todos los proveedores
Aproveche un enfoque flexible e independiente del proveedor para la gestión de incidencias en todas las plataformas, compatible con los principales hipervisores, bases de datos y servicios en la nube.
Características principales
Reduzca el tiempo medio de reparación (MTTR) y mejore continuamente su entorno de gestión de servicios agilizando y automatizando una gama completa de funciones de la mesa de servicio.
Integración de la gestión de dispositivos de punto final
Capacita al personal informático para importar configuraciones y crear informes y cuadros de mando personalizados para que puedan ofrecer una mejor asistencia.
Sistema de dispositivos virtuales
Se implanta en cuestión de minutos gracias a un sistema guiado de configuración rápida.
Gestión de activos
Realiza el seguimiento de los activos informáticos tradicionales y no informáticos desde la misma consola y permite al personal definir ciclos de vida personalizados.
Marco común de dispositivos (CAF): enfoque independiente del proveedor
Se ejecuta como un dispositivo virtual utilizando un marco común de dispositivos (CAF) en los principales hipervisores y bases de datos. y bases de datos, lo que simplifica la configuración y reduce los costes de sistema operativo, licencias y hardware.
Tienda de autoservicio de servicios ITIL
Ofrece un sencillo portal basado en iconos para que los usuarios inicien solicitudes de servicio o soliciten software y hardware, con flujos de trabajo automatizados de aprovisionamiento y aprobación.
Mejora de la experiencia del cliente y del usuario
Mejora la capacidad de respuesta y la velocidad de procesamiento de las solicitudes de servicio ITIL en cualquier para mejorar la experiencia del usuario.
Acelerar el valor de OpenText ZENworks Service Desk
Integraciones
OpenText ZENworks Service Desk se integra con:
- Gestione, asegure y proteja los datos de los usuarios y los dispositivos de punto final.Herramientas unificadas de gestión de puntos finales
- Simplifique la gestión de dispositivos móviles con un control unificado de terminalesOpenText™ ZENworks Configuration Management
- Simplifique la seguridad y la gestión de los puestos finales con un control centralizadoOpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- Cifrar datos en reposo en dispositivos de punto final Microsoft Windows™.OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- Aumente la seguridad con la gestión automatizada de parches de WindowsOpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- Manténgase al día de todas sus necesidades de licenciasOpenText™ ZENworks Asset Management
Servicios profesionales
OpenText Los servicios profesionales combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Consiga un socio de confianza que le guíe en la gestión de la informaciónSu viaje hacia el éxito
- Impulse su empresa hacia el futuro con soluciones modernasServicios NextGen
- Acelere la gestión de su informaciónServicios de consultoría
- Libere todo el potencial de su solución de gestión de la informaciónServicios de éxito del cliente
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
- Busque en el directorio de socios de OpenTextEncontrar un socio
- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
- Explore el catálogo de soluciones para socios de OpenTextMercado de aplicaciones
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
- Obtenga la experiencia necesariaCréditos flexibles
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
- Explore ideas, participe en debates y establezca contactosOpenText comunidad
Asistencia Premium
Optimice el valor de su solución OpenText con expertos dedicados que proporcionan asistencia de misión crítica para su complejo entorno de TI.
- Obtenga asistencia personalizada de expertos técnicos y estratégicosAsistencia Premium
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