OpenText ZENworks Service Desk
Mesa de servicios rápida y sencilla basada en ITIL
Visión general
Principales ventajas de ZENworks Service Desk
Autoservicio
Móvil, correo electrónico o portal: los usuarios eligen
Los usuarios abren y actualizan sus solicitudes a través del portal móvil o por correo electrónico. Los formularios dinámicos proporcionan información específica de TI en función de la solicitud.
Los usuarios interactúan con el servicio de asistencia como quieren: correo electrónico, portal y móvil.
Obtenga la información adecuada para cada solicitud
Tienda de aplicaciones para empresas
Aplicaciones y servicios en un solo lugar
Cree una tienda de aplicaciones empresariales de autoservicio para que los usuarios sepan fácilmente cómo solicitar servicios y activos. Personaliza la tienda para adaptarla a la marca corporativa.
Flujos de trabajo personalizados para aplicar el gobierno corporativo
Aplicación y prestación de servicios automatizadas
Procesos ITIL
Gestión de servicios ITIL simplificada
Service Desk-ITIL Edition proporciona 10 procesos ITIL clave, incluyendo Configuración, Solicitud de Servicio, Nivel de Servicio, Servicio Portfolio, Catálogo de Servicios, Incidentes, Problemas, Cambios, Lanzamiento y Despliegue, Gestión Financiera y del Conocimiento.
Alineación automática con las mejores prácticas ITIL
Garantizar la calidad de los servicios y las funciones del servicio de asistencia informática
Características
Integración de la gestión de dispositivos de punto final
Importe configuraciones y ofrezca una mejor asistencia. Cree informes y cuadros de mando personalizados.
Sistema de dispositivos virtuales
Implante en cuestión de minutos con un sistema de configuración rápida y guiada.
Gestión de activos
Realice el seguimiento de los activos informáticos tradicionales y no informáticos desde la misma consola, defina ciclos de vida de activos personalizados y mucho más.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Servicios profesionales
Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Planifique, gobierne y ejecute su viaje hacia el valor informático
Servicios profesionales de TI
Socios
Encontrar la solución adecuada, el apoyo adecuado y el resultado adecuado.
- Ayudar a los clientes a resolver sus dilemas digitales
Programas asociados
Formación
Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficaz
Servicios de aprendizaje
- Obtenga la experiencia necesaria
Créditos flexibles
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
- Explore ideas, participe en debates y establezca contactos
OpenText Comunidad para los productos Micro Focus
Los líderes confían OpenText
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