Recorrido del cliente y datos
Organice cada paso del viaje del cliente, desde la captación hasta la fidelización
Empezar
Perfiles de clientes y audiencias
El departamento de ventas tiene un conjunto de datos sobre sus clientes, el de marketing tiene otro y el de operaciones también. Cree y gestione perfiles de clientes para unir datos, como los de comportamiento y demográficos, procedentes de múltiples fuentes.
Seguimiento del recorrido del cliente
Las necesidades y preferencias de los clientes no son estáticas. Supervise el rendimiento de la interacción mediante paneles intuitivos y permita a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el recorrido.
Experiencias de los clientes
¿Cuál es el siguiente paso que debe dar con su cliente? ¿Cómo lo sabe? Automatice e integre las siguientes acciones basándose en los comportamientos de los clientes en diferentes canales y fuentes de datos.
Vea lo que nuestras soluciones de datos y experiencia del cliente pueden hacer por su empresa
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Construir relaciones duraderas con los clientes
Utilice los análisis y la IA para obtener información valiosa que le ayude a comprender mejor a sus clientes, ofrecer un servicio excepcional, aumentar la satisfacción y fomentar la fidelidad a largo plazo.
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Obtenga información sobre los clientes en cada interacción
Combine todos los datos sobre la experiencia del cliente procedentes de todos los puntos de contacto, elimine los silos y agilice la gestión para obtener una visión más clara y conectada de sus clientes.
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Mejore la visibilidad del viaje y tome decisiones más inteligentes
Explora fácilmente grandes cantidades de datos con herramientas de autoservicio y perspectivas inteligentes, todas ellas impulsadas por IA avanzada, para ayudarte a tomar decisiones más informadas con confianza.
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Facilitar las cosas a los usuarios
Permita a los usuarios empresariales arrastrar y soltar acciones con una interfaz de usuario sencilla, y ofrezca a los usuarios técnicos la flexibilidad necesaria para integrar fuentes de datos y crear experiencias complejas de varios pasos.
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Personalice los cuadros de mando según sus necesidades
Cree y ponga en marcha cuadros de mando personalizados que se adapten a las necesidades exclusivas de su organización, equipo o función, incluidas métricas operativas más allá del recorrido del cliente.
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Aumente las conversiones y haga que los clientes vuelvan
La personalización de las experiencias de los clientes hace que sus esfuerzos de marketing sean más eficaces, fidelizando y reteniendo a los clientes mucho después de la compra.
Desbloquee el valor de las experiencias personalizadas de los clientes
Rompa las barreras de los datos y el recorrido. Capture y comprenda realmente los datos de los clientes para crear experiencias personalizadas que conecten todos los canales. De este modo, podrá guiar las siguientes mejores acciones y ofrecer interacciones coherentes y significativas en cada paso.
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OpenText™ Customer Data
Personalizar las experiencias y las comunicaciones para fidelizar a los clientes
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OpenText™ Core Journey
Transforme la experiencia del cliente con una gestión del recorrido basada en datos
Más información
Su organización recopila valiosos datos de los clientes en cada interacción, ya sea a través de las redes sociales, su sitio web o la comunicación directa. ¿Los aprovecha al máximo?
El software de análisis de datos y experiencia del cliente deOpenText™ le permite capturar, agregar y analizar datos, perfiles y señales de clientes a lo largo de todo el proceso de compra. Con un conocimiento completo de la experiencia del cliente, tomará decisiones más inteligentes que impulsarán la participación y la satisfacción del cliente.
