OpenText Qfiniti
Transforme el back-office de los centros de contacto y el rendimiento de los agentes
Visión general
¿Por qué elegir OpenText Qfiniti?
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Integrado con la plataforma de experiencias OpenText
La solución de centro de llamadas se conecta a la perfección con otras soluciones de OpenText para generar una visión completa de las experiencias de los clientes.
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Menor coste de propiedad
Reduzca los costes de almacenamiento y mantenimiento al tiempo que mejora la flexibilidad y escalabilidad necesarias para satisfacer las necesidades futuras de cualquier servicio de contact center.
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Conjunto de soluciones modulares
Aproveche las aplicaciones necesarias, como captura de llamadas, grabación y captura de pantalla, en una interfaz de usuario unificada.
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Previsión y programación
Ofrece un conjunto flexible de herramientas de análisis "hipotético" para la planificación de personal que modela con precisión una amplia variedad de sectores y comportamientos de los clientes.
Cómo puede beneficiar Qfiniti a las empresas
Descubra las ventajas de utilizar Qfiniti
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Gestionar las exigencias normativas
Automatice el cumplimiento de las normas PCI e HIPAA mediante el enmascaramiento y silenciamiento inteligentes con metadatos adjuntos.
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Maximizar el compromiso de los trabajadores
Agilice la dotación de personal, la programación y la formación en una única solución de software de gestión de personal de centros de llamadas para conseguir empleados más satisfechos y comprometidos.
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Impulsar la optimización continua de los procesos
Mejore el control del tiempo medio de gestión y los costes con la orientación de los agentes en tiempo real y la automatización del escritorio.
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Medir el comportamiento de agentes y clientes
Defina y calibre los comportamientos de interacción más relevantes para su contexto empresarial con modelos de puntuación flexibles.
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Adaptarse a las necesidades de los clientes
Genere información procesable sobre el comportamiento de los clientes con análisis avanzados de voz, voz del cliente en centros de llamadas y multicanal.
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Optimizar la gestión del rendimiento
Automatice la puntuación y los informes para mantener unos estándares de calidad coherentes y una formación rápida y eficaz.
Características
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Grabación de llamadas y pantallas
Ofrece funciones completas de grabación de llamadas y captura de pantalla para garantizar el cumplimiento de las normas y la calidad.
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Herramientas de calidad, rendimiento y evaluación
Las funciones de evaluación del rendimiento ayudan a identificar oportunidades de formación. Los usuarios pueden crear y modificar evaluaciones en línea con funciones de puntuación y navegación fáciles de usar.
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Análisis de voz en tiempo real
Ofrece transcripciones en directo, hace un seguimiento de la opinión del agente y de la persona que llama, proporciona asistencia al agente y genera resúmenes de llamadas en tiempo real.
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Análisis de escritorio y orientación de agentes
Mide y cataloga la actividad y los patrones de uso del flujo de trabajo del escritorio del agente, lo que permite a los supervisores evaluar y orientar la productividad del agente.
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Gestión y programación de la mano de obra
Utiliza las clasificaciones, habilidades, antigüedad y disponibilidad únicas de los agentes para apoyar la programación, a la vez que permite a la dirección prever las necesidades de personal y programar con precisión agentes con una o varias habilidades.
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Entrenamiento y formación en línea
Ofrezca automáticamente formación en línea autodirigida a cualquier número de participantes y ubicaciones.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Despliegue
OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Qfiniti.
- Acelere las estrategias en la nube con los expertos en la nube de OpenTextOpenText Nube privada (arrendatario único) en OpenText Cloud, AWS, GCP o Azure
- Amplíe su equipoOff Cloud, software in situ, gestionado por su organización o OpenText
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Su viaje hacia el éxitoOpenText Servicios profesionales
- Impulse una mayor adopción del producto y un mayor compromisoServicios de éxito del cliente
- Planificar estratégicamente y ejecutar tácticamenteServicios de asesoramiento
- Garantizar el éxito de la ejecución del proyecto de gestión de la informaciónSoftware y servicios de implantación
- Planificar y realizar actualizaciones y migraciones de aplicacionesServicios de migración y actualización
- Adaptar nuevas tecnologías y procesosServicios de adopción de usuarios
- Obtener resultados empresariales operativosServicios de IA y análisis
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
- Busque en el directorio de socios de OpenTextEncontrar un socio
- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
- Crear mejores productos de softwareSoluciones OEM
- Explore el catálogo de soluciones para socios de OpenTextMercado de aplicaciones
Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- OpenText Cursos de formación de QfinitiOpenText Formación en Qfiniti
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
Comunidades
Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.
- Explore ideas, participe en debates y establezca contactosOpenTextForos
- Debatir y desarrollar experiencias digitales excepcionalesComunidad de Experiencia Digital
Los líderes confían OpenText
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OpenText Qfiniti y OpenText Explore ayudan al minorista multicanal líder a ofrecer una mejor experiencia al cliente
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Los especialistas en experiencia del cliente aplican OpenText Qfiniti para mejorar la supervisión de la calidad y cumplir las estrictas cuotas de conformidad.
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