Gestión de contenidos para asistencia y servicio al cliente

• Visibilidad total del cliente

  Sin acceso a los acuerdos comerciales, los agentes suelen tener dificultades para resolver problemas operativos. Esto puede dar lugar a situaciones embarazosas y lentas que perjudican a la marca. Elimine las conjeturas de la asistencia con una visibilidad total del cliente.

• Autoservicio del cliente

  Los clientes esperan opciones digitales de autoservicio para acceder y gestionar fácilmente la información de sus propias cuentas. Las empresas que no puedan ofrecerlo probablemente perderán clientes a favor de la competencia. Habilite el autoservicio del cliente para satisfacer sus expectativas.

• Documentación sobre el terreno

  El acceso instantáneo a la información del cliente puede cambiar las reglas del juego cuando se trabaja sobre el terreno. Ya se trate de productos, versiones o activos, los ingenieros necesitan tener la seguridad de que disponen de la información correcta. Ofrezca un excelente servicio al cliente desde cualquier lugar.

• Información protegida

  Diferentes partes interesadas de una organización acceden a la información de los clientes. Por motivos de seguridad, es importante que sólo accedan a la información relevante para su función. Protege la información con permisos basados en funciones para ofrecer solo lo que se necesita, cuando se necesita.

• Aumento de la productividad

  Pasar de una aplicación a otra lleva mucho tiempo. El proceso no sólo retrasa las decisiones, sino que también aumenta el riesgo de que la información se extravíe. Integre las aplicaciones empresariales para obtener una visión completa y acelerar el tiempo de resolución.

Conectar las experiencias de los clientes