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Técnico Service Management

Racionalice las solicitudes de servicio técnico para mejorar el tiempo de actividad de los activos y el cumplimiento de las normas de funcionamiento.

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Hombre abriendo una válvula grande

Visión general

Hombre trabajando en una línea hidroeléctrica

Mejorar el tiempo de actividad de los grandes activos energéticos, como refinerías, centrales eléctricas y oleoductos, requiere una supervisión y un control del servicio técnico ágiles y ultraeficientes. Sin embargo, las empresas energéticas de los sectores de los servicios públicos, el petróleo y el gas, la química y la minería siguen gestionando las solicitudes de servicio a través de soluciones dispares y luchando con un aumento de contratistas de mantenimiento externos y una visibilidad limitada en tiempo real del estado del servicio.

Las soluciones técnicas de Service Management aumentan la eficacia de las solicitudes de servicio y las órdenes de trabajo, mejoran el tiempo de actividad de los activos y reducen los riesgos.

Principales ventajas

Impacte el negocio y consiga mejores resultados.

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  • Menores costes de explotación

    Automatice las operaciones para apoyar el mantenimiento predictivo y preventivo, optimizar los activos y crear mejores resultados empresariales.

  • Obtenga inteligencia de servicio generalizada

    Cree una única fuente de información sobre la gestión de servicios e inteligencia práctica para tomar decisiones de servicio rápidas y fundamentadas que mejoren la fiabilidad y el tiempo de actividad.

  • Mejorar el rendimiento de los activos

    Gestionar todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo de mantenimiento, reparación y operaciones para impulsar la responsabilidad y permitir mejoras en los procesos de servicio técnico.

  • Mantener la máxima productividad

    Obtenga una visión única de las actividades de servicio planificadas, en curso y completas para impulsar el conocimiento y cambiar los recursos y las prioridades en función de las necesidades críticas.

  • Impulsar la responsabilidad

    Mantener los datos históricos y en tiempo real de los activos y centralizar las solicitudes de servicio técnico para coordinar las escaladas, los plazos, las aprobaciones y las inspecciones.

  • Reducir el riesgo

    Coordinar los flujos de trabajo de servicios y operaciones para mejorar la seguridad operativa y disminuir el riesgo de incidentes relacionados con la salud, la seguridad y el medio ambiente (HSE).

Impacto en las empresas

  • Ciclo de vida de las órdenes de trabajo

    Las órdenes de trabajo mantienen el buen funcionamiento de las operaciones. La información de servicio aislada, como las tareas pendientes y los pedidos de piezas, afecta a la visibilidad, ralentiza la respuesta y pone en riesgo la disponibilidad de los activos. Obtenga una vista única de toda la información relevante.

  • Asignación de recursos de mantenimiento

    Los jefes de operaciones necesitan saber exactamente qué debe ocurrir y cuándo. Con los equipos de mantenimiento dispersos y la visibilidad del estado limitada, los ciclos de mantenimiento pueden ser demasiado cortos, demasiado largos o demasiado frecuentes. Mejore el conocimiento para utilizar los recursos de forma inteligente.

  • Estado de los activos

    Las empresas energéticas dependen de información precisa sobre los activos para iniciar órdenes de trabajo y tareas a demanda. Sin datos en tiempo real, tienen dificultades para identificar los cuellos de botella y gestionar eficazmente los recursos. Aproveche la inteligencia de los sensores inteligentes para impulsar la acción.

  • Integración de la gestión de servicios

    La resolución de solicitudes de servicio técnico requiere información contextual e histórica. Los trabajadores deben buscar en silos de datos para encontrar toda la información necesaria, lo que retrasa la resolución. Conecte y digitalice los contenidos de ingeniería y gestión de activos.

  • Inversiones en sistemas

    Las empresas energéticas invierten mucho en sistemas operativos y de rendimiento de activos. La escasa integración entre las plataformas limita la eficiencia global. Integre a la perfección los sistemas existentes para compartir información y mejorar las inversiones.

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