Soluciones

Compromiso de los clientes

Aumente el valor de por vida y la retención con un enfoque holístico de la captación de clientes

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Visión general

Descubra cómo crear y ofrecer experiencias personalizadas en cualquier canal digital.

Los costes de captación de clientes aumentan, mientras que las expectativas de los clientes no se cumplen. Las experiencias actuales suelen estar plagadas de falta de canales de comunicación preferidos, autoservicio y poca o ninguna personalización.

Los sistemas aislados y los recorridos fragmentados también dificultan el compromiso real con los clientes. Sin compromiso, los elevados costes de adquisición provocan bajas y falta de crecimiento.

OpenText™ Las soluciones de captación de clientes reúnen las experiencias críticas desde la compra hasta la incorporación, la adopción, el uso y la retención para impulsar el valor del ciclo de vida del cliente.

Principales ventajas

Impacte el negocio y consiga mejores resultados.

Leer la infografía

  • Ampliar el alcance omnicanal

    Active varios canales de comunicación, desde la impresión hasta las opciones digitales, en una plataforma modular para correo electrónico, móvil, mensajería, web y mucho más.

  • Mejorar la personalización

    Genere confianza con experiencias personalizadas que conecten con su cliente y generen oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

  • Mayor autoservicio

    Facilite el acceso a información personalizada y herramientas de autoservicio que permitan a los usuarios resolver sus propios problemas.

  • Ponga a trabajar los datos y la IA

    Obtenga información y utilice datos unificados con IA para orquestar y gestionar las experiencias de los clientes con una mayor personalización.

  • Genere confianza con experiencias auténticas

    Automatice las normas de seguridad, privacidad y cumplimiento con experiencias de portal autenticadas para que los clientes puedan autoservirse.

Impacto en las empresas

  • Mejorar el valor de adquisición

    Los silos organizativos y las fuentes separadas de contenidos, datos y experiencias perjudican el valor del ciclo de vida del cliente. Maximice sus costes de adquisición de marketing con un enfoque holístico de la incorporación, la adopción y el uso de los clientes, y aumente su satisfacción y fidelidad.

  • Mejorar la experiencia del cliente

    Los silos de información desconectados y los procesos manuales lentos y propensos a errores hacen imposible ofrecer una relación con el cliente limpia y sencilla. Utilice una plataforma modular para automatizar, personalizar y ofrecer autoservicio para mejorar la experiencia del cliente.

  • Racionalizar los procesos, corregir los trayectos rotos

    Los procesos fragmentados perjudican la experiencia del cliente. Adopte un enfoque holístico de las comunicaciones omnicanal, incluidos el autoservicio y la voz, para crear, orquestar y gestionar las experiencias en una plataforma común de datos, contenidos y herramientas empresariales.

  • Optimizar la elección del cliente

    No se trata solo de ofrecer más, sino de optimizar las preferencias individuales. Adopte los nuevos canales móviles junto con las opciones tradicionales e impresas para satisfacer las demandas de los clientes con experiencias a medida.

Explorar los componentes de la solución

Productos

Resuelva los retos empresariales para mejorar el compromiso de los clientes.

Servicios profesionales

OpenText combina la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

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