Experiencia total para los servicios públicos

No hay experiencia de cliente sin experiencia de empleado. Total Experience for Utilities es un conjunto de productos de OpenText que transforma las experiencias de clientes, empleados y operaciones.
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Según J.D. Power, la satisfacción general de los clientes empresariales con las empresas eléctricas ha alcanzado un mínimo histórico, debido a la combinación de un aumento constante de los precios y una percepción de falta de interés por sus necesidades, apoyo y compromiso.^[1]

Además, J.D. Power señala que "a menos que las empresas de servicios públicos incorporen a sus clientes, las empresas de servicios públicos tendrán dificultades para alcanzar los objetivos de energía limpia que se han fijado para las próximas décadas".^[2] La palabra clave en esta afirmación es "acompañar", que indica que el camino hacia la sostenibilidad se construye sobre una relación entre la empresa de servicios públicos, sus empleados y sus clientes.
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El sector de los servicios públicos no volverá a avanzar tan despacio. A pesar de los sustanciales aumentos de productividad que el sector ha experimentado en la última década, el ritmo no va a hacer sino aumentar.

La IA, la analítica y Internet of Things (IoT) son tecnologías clave para acelerar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y personalizar sus comunicaciones. Al aplicar la IA a la gestión de la información, las empresas de servicios públicos pueden obtener todo el valor estratégico de los datos más rápidamente y a través de diversas fuentes.

OpenText es el líder mundial en gestión de la información y ofrece la plataforma más completa e integrada para ofrecer experiencias totales. Prestamos servicio a cientos de empresas de servicios públicos de todo el mundo, incluidas 24 de las 25 principales por capitalización bursátil, en su viaje hacia la gestión de la información para organizar, integrar, proteger y automatizar los datos. Ninguna plataforma de gestión de la información es más segura o escalable para gestionar grandes volúmenes de información en las distintas fases del ciclo de vida del cliente.