Gestión de la experiencia del cliente (CXM) para Communications

Las empresas pueden utilizar herramientas de comunicación como chatbots, mensajería personalizada, una plataforma de datos de clientes (CDP) integrada y respuestas automatizadas. La integración de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite un flujo continuo de datos de los clientes, lo que permite una comunicación más personalizada en contexto. El uso de la tecnología permite a las empresas ofrecer la siguiente mejor oferta, acción o canal para guiar a los clientes en la dirección que desean.

Los canales de comunicación aislados, los mensajes incoherentes, la falta de integración de los datos de los clientes y la necesidad de actualizaciones en tiempo real pueden ser obstáculos para la coherencia. La integración de los canales de comunicación, el empleo de una estrategia de mensajería unificada con un modelo de Centro de Excelencia (COE), el aprovechamiento de una plataforma de datos de clientes (CDP) y el uso de plataformas omnicanal pueden ayudar a las organizaciones a superar estos retos.