Análise do centro de contato
Transforme dados em insights acionáveis para enriquecer as interações com os clientes
Comece a usar
De finanças e saúde a varejo e telecomunicações, nossas soluções de análise de contact center são excelentes em todos os setores. Nossa plataforma versátil impulsiona consistentemente o desempenho e aumenta a satisfação do cliente, comprovando seu valor em qualquer ambiente de negócios.
Centros de contato de grande porte
Desde a conformidade com a PCI e a gravação de chamadas até o gerenciamento da qualidade e do desempenho, os grandes contact centers têm grandes necessidades de análise. Aproveite uma solução integrada para obter uma análise abrangente.
Conformidade com PCI durante a migração para CCaaS
Como as equipes podem gerenciar grandes volumes de chamadas, consultas complexas e picos sazonais e, ao mesmo tempo, garantir a conformidade? A pausa preditiva e a marcação de metadados permitem uma conformidade perfeita sem comprometer o serviço.
Consultas complexas e cenários de emergência
Situações intensas exigem respostas mais intensas. Aproveite a análise de voz, a avaliação orientada por IA e o ICE para otimizar o tratamento de chamadas, garantir a adesão às normas e aprimorar a experiência do cliente.
Confiança dos líderes OpenText
Confiança dos líderes OpenText
Veja o que nossas soluções de análise de contact center podem fazer pela sua empresa
-
Melhorar a experiência do cliente
Analisar interações multicanal para identificar áreas de melhoria. Refinar o treinamento de agentes e as estratégias de suporte para aumentar a satisfação do cliente e a qualidade do serviço.
-
Aumentar a eficiência operacional
Aproveite a análise para otimizar a alocação de recursos, simplificar processos e reduzir custos. Aprimore as operações do contact center para obter o máximo de produtividade e eficácia.
-
Melhorar as taxas de resolução
Utilizar métricas abrangentes para orientar o desenvolvimento dos agentes. Implementar estratégias de treinamento orientadas por dados para aumentar as taxas de resolução e a satisfação geral do cliente.
-
Garantir a conformidade com a PCI
Garantir a adesão aos padrões do PCI DSS para o processamento seguro de pagamentos. Implementar medidas robustas de proteção de dados para proteger as informações confidenciais dos clientes.
-
Tomar decisões melhores
Transforme dados brutos em inteligência acionável. Informe os processos de tomada de decisão com insights concretos, levando a estratégias e resultados comerciais mais eficazes.
-
Acelerar a fidelidade do cliente
Analisar o comportamento do cliente para criar experiências personalizadas. Implementar estratégias de retenção direcionadas para promover a fidelidade de longo prazo e a defesa positiva da marca.
Desbloqueie o valor da análise do contact center
Otimize o desempenho do contact center e obtenha insights sobre a experiência do cliente.
-
OpenText™ Contact Center Analytics
Obtenha insights sobre os clientes com análise de fala e multicanal
Saiba mais
O que seus clientes querem? Como você pode mantê-los satisfeitos? O trabalho de adivinhação só pode levar seus agentes de atendimento até certo ponto.
Eleve a qualidade do atendimento ao cliente com as soluções de análise de contact center da OpenText™ . Aproveitando a análise preditiva, de interação, de fala para texto, de jornada do cliente e de autoatendimento, ela oferece uma visão holística das interações com os clientes para que as empresas possam abordar proativamente as lacunas no atendimento e otimizar o desempenho dos agentes. Ao transformar as conversas brutas e não estruturadas em inteligência acionável, o OpenText permite a tomada de decisões estratégicas que impulsionam a satisfação e a fidelidade do cliente.
