Lösningar

Dokument för kundengagemang for Salesforce

Skapa och leverera snabbt personanpassad kommunikation i Salesforce

Kontakta oss
Säljare med headset skriver på dator

Översikt

Se hur du kan effektivisera personlig kundkommunikation i Salesforce®

På dagens konkurrensutsatta digitala marknad måste organisationer effektivt och konsekvent kommunicera med kunder i alla kanaler och medier, inklusive tryck, e-post, SMS, webb, mobil och sociala medier. Ofta kommer denna kommunikation från avdelningar som arbetar i olika system, vilket resulterar i inkonsekventa meddelanden, fel och frustrerade kunder.

Med Customer Engagement Documents for Salesforce kan användare snabbt utveckla kundkorrespondens direkt från sin CRM-plattform, vilket förbättrar kundengagemanget och lojaliteten, ökar intäkterna och minskar kostnaderna.

Viktiga fördelar

Effektivisera den personliga kundkommunikationen för att uppnå bättre resultat.

Läs översikten
  • hand som håller klocka ikon

    Förbättra effektiviteten

    Skapa all kundkorrespondens från en enda källa och använd CRM-data för att uppdatera, återanvända och anpassa material snabbare och med mindre ansträngning.

  • ikon för godkänt dokument

    Förbättra konsekvensen

    Se till att endast godkänd information används i dokument som rör kundkontakter för att behålla en strikt kontroll över varumärke och budskap.

  • Raketskepp på väg upp ikon

    Maximera potentialen för merförsäljning

    Utnyttja CRM-system för att omedelbart engagera kunder och utnyttja möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.

  • kugghjulsikon

    Automatisera personalisering

    Optimera alla komplicerade operativa innehålls- och processfrågor med personalisering för högre kundengagemang.

Påverkan på verksamheten

  • Kundnöjdhet

    Användarna måste snabbt kunna svara på kundförfrågningar. Att gå från system till system för att få tillgång till den information som behövs fördröjer svarstiden och gör kunderna frustrerade. Skapa och generera kommunikation direkt från CRM-systemet för att snabba upp svaren och göra kunderna nöjda.

  • Kommunikationssystem

    Organisationer förlitar sig på flera olika kommunikationssystem. Detta kräver att medarbetarna lär sig olika komplicerade funktioner, alternativ och gränssnitt. Ge medarbetarna tillgång till alla dokument som rör kundengagemang i det välbekanta Salesforce-gränssnittet.

  • Konsekvens i kommunikationen

    Olika avdelningar skickar ut kundkommunikation. När var och en skapar sitt eget material och arbetar från sitt eget system, kämpar organisationerna med att kontrollera innehåll och budskap. Centralisera kommunikationen för att upprätthålla varumärkesstandarder.

  • Kundupplevelse

    Engagerande och relevant kommunikation bidrar till att attrahera och behålla kunder. Utan möjlighet att anpassa eller rikta erbjudanden går man miste om möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning. Utnyttja kunddata i Salesforce för att rikta meddelanden till kundernas preferenser.

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunder lyckas med Customer Engagement Documents for Salesforce lösningar.

Se fler framgångshistorier

ENGIE Italia ökar konkurrenskraften med en snabb och lyhörd process före kontraktsskrivning

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText kan hjälpa till att hantera dokument om kundengagemang i Salesforce:

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?