Kundresa och data

OpenText Core Journey

Förändra kundupplevelsen med datadriven resehantering

Kontakta oss
En stationär dator som visar plattformen OpenText Core Journey

Journey management och AI förändrar kundupplevelsen - ta redapå hur i CIO-rapporten

Översikt

Se hur marknadsförare använder kundinsikter för att öka kundengagemanget.

OpenText™ Core Journey är en lösning för hantering av kundresor i alla kanaler som sträcker sig över flera upplevelser, inklusive kommunikation, meddelanden, webb och kontaktcenter. OpenText Core Journey bryter ner silos och samlar kunddata från flera kontaktpunkter för att producera omfattande analyser och insikter - vilket gör det möjligt för användare att orkestrera kundupplevelser genom hela kundlivscykeln, från förvärv till kvarhållande och lojalitet.

Hur OpenText Core Journey kan gynna verksamheten

  • Automatisera orkestreringen av resor

    Analysera kundernas övergripande beteendemönster för att planera nästa åtgärd som ger större relevans och belöning.

  • Avancerad analys

    Centralisera och analysera data från marknadsföringsinnehåll, applikationer, kanaler och enheter i en enda vy för viktiga analyser och insikter om kundinteraktioner.

  • Visualisera kundresor

    Mät kampanjens resultat med en heltäckande bild av händelser och kontaktpunkter, och justera snabbt taktiken för att uppfylla marknadsföringsmålen.

  • Hantera kompletta resor

    Skapa och distribuera omfattande kundresor med förifyllda rullgardinsmenyer som hanterar hela kundresan från engagemang till kvarhållande.

  • Optimera systemets prestanda

    Utnyttja molnbaserad SaaS-teknik för att hålla dig uppdaterad och maximera avkastningen.

Varför OpenText Core Journey ?

  • Personliga kundresor

    Använd data för att skapa resor som uppfyller kundernas individuella behov.

  • Integration av molnplattformar

    Sömlös anslutning till OpenText Experience Cloud plattformsapplikationer och komponenter för både datainsamling och automatisering av nästa steg.

  • Data från var som helst

    Samla kundhändelser och relaterade data från praktiskt taget alla källor på en och samma plats.

  • Mångsidig orkestrering av resan

    Utnyttja olika källor, utforma åtgärder och villkor i flera steg och hantera resor över kanaler med hjälp av erhållna insikter.

  • Kraftfullt och användarvänligt gränssnitt

    Ge affärsanvändare möjlighet att enkelt dra och släppa åtgärder med ett grafiskt användargränssnitt, samtidigt som tekniska användare kan integrera källor och orkestrera upplevelser i flera steg.

  • Anpassade instrumentpaneler

    Utforma och implementera instrumentpaneler som är skräddarsydda för de specifika behoven hos alla organisationer, funktioner eller team, inklusive operativa mätvärden som inte är resespecifika.

Läs översikten

Viktiga funktioner

  • Insamling och lagring av data

    Fångar och spårar händelsedata i olika kanaler och kontaktpunkter från alla applikationer eller datakällor och integrerar dataströmmarna med ett anpassningsbart dataschema.

  • Specifikation av datamängder

    Kartlägger kundinteraktioner över datauppsättningar med kundhändelser, affärsregler och tillhörande instrumentpaneler för kundresor med hjälp av en trollkarlsliknande process.

  • Övervakning av kundresor

    Övervakar interaktionens prestanda via intuitiva instrumentpaneler och låter användarna snabbt justera och optimera resan.

  • Styrning av kundresan

    Integreras med OpenText™ Communications och OpenText™ Web CMS för att fånga upp händelser och tillämpa regler för att samordna och automatisera nästa åtgärd baserat på kundbeteende.

  • Kundsegmentering

    Klassificerar och segmenterar kunder baserat på beteenden, t.ex. "övergivet formulär" eller "besökt landningssida", för att rikta nya interaktioner baserat på tidigare åtgärder.

  • Anpassad instrumentpanel och analys

    Visar frågor och datauppsättningar i ett diagram eller en graf med ett enkelt klick, så att användarna enkelt kan skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler med djupgående analys.

Öka värdet av OpenText Core Journey

Utplacering

OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för distribution för OpenText Core Journey .

Professionella tjänster

OpenText Professional Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Partner

OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

Samhällen

Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.

Premium-support

Optimera värdet av din OpenText -lösning med dedikerade experter som ger verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

OpenText Core Journey resurser

Förflytta nålen med OpenText Customer Experience Insights

Läs sammanfattningen

Förflytta nålen med OpenText Customer Experience Insights

Läs sammanfattningen

Driv kundframgång med OpenText Experience Cloud 24.2

Läs bloggen

Kundupplevelse kontra kundengagemang

Läs bloggen

Är vi där än?

Läs bloggen

Driv kundframgång med OpenText Experience Cloud 24.2

Läs bloggen

Kundupplevelse kontra kundengagemang

Läs bloggen

Är vi där än?

Läs bloggen
Spela upp video

OpenText Insikter om kärnupplevelsen

Titta på demonstrationen
Spela upp video

Visualisering av data i OpenText Core Experience Insights

Titta på videon
Spela upp video

Kartläggning av kundresan på OpenText Core Experience Insights

Titta på videon
Spela upp video

Orkestrera kundkommunikation på OpenText Core Experience Insights

Titta på videon

Hur kan vi hjälpa till?