OpenText Contact Center Analytics
Få bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
Översikt
OpenText™ Contact Center Analytics är en VOC-analyslösning (voice of the customer) som gör det möjligt för organisationer att kollektivt se interaktioner över flera kanaler för att få insikter om kundbeteenden, känslor och relationer.
Hur OpenText Contact Center Analytics kan gynna verksamheten
-
Lyssna, analysera, agera
Upptäck möjligheter, effektivisera processer och minska flaskhalsar med Voice of the Customer-analys av interaktioner över alla kontaktpunkter.
-
Anpassa kundupplevelsen
Förstå och reagera på individuella kundupplevelser baserat på insikter från flera kanaler.
-
Åtgärd big data
Utnyttja data på alla nivåer i beslutsfattandet för att förbättra servicen och underbygga strategiska beslut.
-
Visualisera kundinsikter
Identifiera trender och isolera fel med hjälp av lättförståeliga visualiseringar och omfattande instrumentpaneler.
-
Förbättra kundupplevelsen
Använd AI för att automatiskt analysera klustrade samtalsdata i stor skala för att få insyn i interaktioner över flera kanaler.
-
Förbättra kundnöjdheten
Upptäck teman i kundtjänst- eller handläggarärenden och vidta korrigerande åtgärder för att bättre svara mot kundernas behov.
Varför OpenText Contact Center Analytics ?
-
Flerspråkig lösning
Utnyttja en branschledande talmotor med stöd för mer än 40 språk och dialekter för att lyssna på den globala kundrösten.
-
Utöka CCaaS-funktionerna
Integrera AI-driven analys med ledande CCaaS-leverantörer (Contact Center as a Service) för att analysera inspelade kundröstupplevelser och öka engagemanget.
-
Korrekt rösttranskription
Få högkvalitativa transkriberingar av samtal för att köra skalbar talanalys för insikter som bidrar till att driva operativa förbättringar.
-
Omfattande kvalitetssäkring
En komplett uppsättning kostnadseffektiva VOC-verktyg, inklusive AI-driven kvalitetssäkringsanalys.
Viktiga funktioner
-
Undersökningar av kundernas röst
Fånga upp viktig kundfeedback med interaktiva enkäter som skickas direkt till kundernas mobila enheter.
-
Analys av tal
Tar hänsyn till talvariabler, t.ex. språk, dialekt, accent eller känsla, för att skapa en kontextuell hypotes om innehållet.
-
Textanalys
Ger insikt i textbaserad kommunikation, inklusive öppna verbatim- och CRM-anteckningar, med automatisk klassificering och kategorisering av innehållet baserat på innebörd, inte nyckelord.
-
Autoscore-interaktioner
Utnyttjar poängmodeller för agent- och kundbeteende för att automatiskt definiera och kalibrera varje samtal.
-
Artificiell Intelligence
Använder artificiell intelligens för att sammanfatta och klassificera samtal, upptäcka känslor och identifiera aktuella ämnen.
-
Analys av sociala medier
Integrerar data från sociala medier för att identifiera trender och rådande känslor med URL-expansion/matchning, formatnormalisering, språkdetektering och GEO-IP.
Öka värdet av OpenText Contact Center Analytics
Utplacering
OpenText erbjuder valfrihet och flexibilitet för distribution för OpenText Contact Center Analytics .
- Påskynda molnstrategier med OpenText molnexperterOpenText Privat moln (Single Tenant) på OpenText Cloud, AWS, GCP eller Azure
- Utöka ditt teamOff Cloud, lokal programvara som hanteras av din organisation eller OpenText
Professionella tjänster
OpenText Professional Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Få en pålitlig partner som vägleder dig i din informationshanteringDin resa till framgång
- För ditt företag in i framtiden med moderna lösningarNextGen-tjänster
- Påskynda din resa mot informationshanteringKonsulttjänster
- Frigör den fulla potentialen i din lösning för informationshanteringTjänster för kundframgång
Partner
OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
- Sök i OpenText:s partnerkatalogHitta en partner
- Branschledande organisationer som förbättrar OpenText :s produkter och lösningarStrategiska partners
- Utforska OpenText:s katalog över partnerlösningarMarknadsplats för applikationer
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- OpenText Contact Center Analytics utbildningOpenText Contact Center Analytics
- Uppfylla kraven från alla typer av användare för effektiv användningTjänster för lärande
- Obegränsad tillgång till utbildning med anpassade nivåer för att passa dina behovPrenumerationer för lärande
Samhällen
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.
- Utforska idéer, delta i diskussioner och skapa nätverkOpenText's forum
Premium-support
Optimera värdet av din OpenText -lösning med dedikerade experter som ger verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.
OpenText Contact Center Analytics resurser
HSN ökar effektiviteten i kundtjänstcentret
Läs mer om detta
