OpenText ZENworks Service Desk
Förenkla IT med en snabb och enkel ITIL Service Desk-lösning med självbetjäning
Hantera ständiga förändringar inom IT-tjänster från var som helst.Läs Omdia-rapporten
Översikt
Vad kan OpenText ZENworks Service Desk göra för dig?
Möjliggör för användarna att använda ITIL:s självbetjäning
Ge användarna möjlighet till självbetjäning via mobil, portal eller e-post för att öppna och uppdatera förfrågningar med hjälp av dynamiska formulär som samlar in IT-specifik information.
Tillhandahålla appar och ITIL-helpdesk på ett och samma ställe
Skapa en appbutik med självbetjäning för företag, anpassad med ditt företags varumärke, så att användarna enkelt förstår hur de ska begära tjänster och tillgångar.
Förenkla hanteringen av ITIL-tjänster
Få ITIL-processer inklusive: konfiguration, serviceförfrågan, servicenivå, servicekatalog, incident, förändring, release, driftsättning, finansiell och kunskapshantering.
Integrera flera plattformar
Integrera snabbt OpenText ZENworks Service Desk med dina företagskataloger, tillgångshantering, autentisering och molnlösningar.
Med Service Desk kan vi göra nästan allt från en central kontrollpunkt, vilket har inneburit en enorm tidsbesparing på cirka 80%. Service Desk har visat sig vara den perfekta lösningen för oss.
Varför OpenText ZENworks Service Desk ?
-
Snabb och skalbar incidenthantering i helpdesk
Utrulla snabbt och skala efter behov. Effektivisera processerna för incidenthantering för att förbättra effektiviteten och minska supportkostnaderna.
-
Sömlös ITIL-integration med tredje part
Eliminera kostsamma projekt för företagsintegration och förbättra systemfunktionaliteten.
-
Leverantörsneutral kompatibilitet
Utnyttja en flexibel, leverantörsneutral metod för incidenthantering på olika plattformar som stöder alla större hypervisorer, databaser och molntjänster.
Viktiga funktioner
Minska den genomsnittliga tiden till reparation (MTTR) och förbättra kontinuerligt din servicehanteringsmiljö genom att effektivisera och automatisera ett komplett utbud av servicedeskfunktioner.
Integration av hantering av endpoint-enheter
Ger IT-personal möjlighet att importera konfigurationer och skapa anpassade rapporter och instrumentpaneler så att de kan ge bättre support.
Virtuellt apparatsystem
Driftsättning på några minuter med ett guidat konfigurationssystem för snabbstart.
Förvaltning av tillgångar
Spårar traditionella IT-tillgångar och icke-IT-tillgångar från samma konsol och låter personalen att definiera anpassade livscykler för tillgångar.
Common Appliance Framework (CAF) - leverantörsneutralt tillvägagångssätt
Körs som en virtuell appliance med hjälp av CAF (Common Appliance Framework) på de vanligaste hypervisorerna och databaser, vilket förenklar installationen och minskar kostnaderna för operativsystem, licenser och maskinvara.
Självbetjäning ITIL servicedesk butik
Erbjuder en enkel ikonbaserad portal där användare kan initiera serviceförfrågningar eller begära som programvara och maskinvara, med automatiserade arbetsflöden för tillhandahållande och godkännande.
Förbättrad kund- och användarupplevelse
Förbättrar reaktionsförmågan och ITIL-behandlingshastigheten för serviceförfrågningar i alla moderna webbläsare för bättre användarupplevelse.
Öka värdet av OpenText ZENworks Service Desk
Integrationer
OpenText ZENworks Service Desk integreras med:
- Hantera, säkra och skydda användardata och slutpunktsenheterEnhetliga verktyg för hantering av endpoints
- Förenkla hanteringen av mobila enheter med enhetlig endpoint-kontrollOpenText™ ZENworks Configuration Management
- Förenkla säkerhet och hantering av endpoints med centraliserad kontrollOpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- Kryptera data i vila på Microsoft Windows™ slutpunktsenheterOpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- Öka säkerheten med automatiserad patchhantering i WindowsOpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- Håll koll på alla dina licensbehovOpenText™ ZENworks Asset Management
Professionella tjänster
OpenText Professional Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Få en pålitlig partner som vägleder dig i din informationshanteringDin resa till framgång
- För ditt företag in i framtiden med moderna lösningarNextGen-tjänster
- Påskynda din resa mot informationshanteringKonsulttjänster
- Frigör den fulla potentialen i din lösning för informationshanteringTjänster för kundframgång
Partner
OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
- Sök i OpenText:s partnerkatalogHitta en partner
- Branschledande organisationer som förbättrar OpenText :s produkter och lösningarStrategiska partners
- Utforska OpenText:s katalog över partnerlösningarMarknadsplats för applikationer
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- Uppfylla kraven från alla typer av användare för effektiv användningTjänster för lärande
- Obegränsad tillgång till utbildning med anpassade nivåer för att passa dina behovPrenumerationer för lärande
- Anlita expertis vid behovFlexibla krediter
Samhällen
Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.
- Utforska idéer, delta i diskussioner och skapa nätverkOpenText samhälle
Premium-support
Optimera värdet av din OpenText -lösning med dedikerade experter som ger verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.
OpenText ZENworks Service Desk resurser
Detta transportföretag erbjuder nu snabbare och mer målinriktad teknisk assistans
Läs mer om detta
FCP använder OpenText ZENworks för att hantera denna distribuerade och komplexa IT-miljö
Läs mer om detta
Ledande möbeltillverkare hanterar mer än 180 arbetsstationer för anställda
Läs mer om detta
OpenText lösningar stödjer Netstals ambitiösa projekt för digital omvandling
Läs mer om detta
