Försäkring
Förbättra kundengagemanget, få handlingsbara insikter och upprätthålla säkerhet och efterlevnad
68%
av kunderna tror inte att deras försäkringsbolag kommer att ta hand om deras långsiktiga ekonomiska välbefinnande[1]
Översikt
Viktiga trender
-
Med 62% av de anställda inom finansiella tjänster som säger att den övergripande medarbetarupplevelsen har en positiv inverkan på deras förmåga att betjäna kunder, finns det ett förnyat fokus på anställda[2].
-
Företagen förbättrar användningen av maskininlärning, process mining, processautomation och API-integration för att ersätta höga komplexitetsnivåer med end-to-end-automation.
-
Bekväma transaktioner online fortsätter att öka, och 80 % av alla kundinteraktioner förväntas ske via digitala kanaler år 2025[3].
-
Det sker en fortsatt övergång från produkt- och tjänstebaserade transaktionsbaserade affärsmodeller till personaliserade, intelligenta och proaktiva kundrelationer.
-
Ökningen av utvecklingsplattformar med låg kodnivå driver fram sömlösa digitala upplevelser och omarbetade processer som utgår från kundernas och medarbetarnas behov.
-
Behovet av att modernisera äldre applikationer och förkorta lanseringstiderna för tjänster har påskyndat den tidigare pandemiska molnmigrationen.
Viktiga försäkringslösningar
-
Totalupplevelse för finansiella tjänster
Driva kund- och medarbetarnöjdhet, varumärkeslojalitet och intäktstillväxt
-
Connectivity mellan företag och bank
Avlasta komplexa treasury-integrationer för att förbättra insynen i kassan och optimera rörelsekapitalet
-
Sekretesshantering
Automatisera och integrera processer för att öka efterlevnaden och minska integritetsriskerna
Vad gör OpenText annorlunda
-
Branschens makthavare litar på OpenText
19 av de 20 största finansinstituten förlitar sig på OpenText lösningar.
-
Erkänd som ledande inom CCM-programvara
Sju av de tio största skadeförsäkringsbolagen på Fortune 500 använder OpenText™ Exstream™.
-
Beprövade lösningar för att förändra kundupplevelser
Nio av de tio största livförsäkringsbolagen på Fortune 500 använder OpenText CCM-lösningar.
Ledarnas förtroende OpenText
Läs mer om hur ledande försäkringsbolag använder sig av OpenText lösningar.
Se fler framgångshistorier
Pacific Life etablerar en samordnad strategi med fokus på flexibilitet, affärsmål och en moln-först-modell
Läs mer om detta
Ledande livförsäkringsbolag i Indien vänder sig till OpenText för digital transformation av hela företaget
Läs mer om dettaFörsäkringsresurser
Optimera kundupplevelsen och verksamheten inom Financial Services och Insurance
Läs sammanfattningenFörsäkringsbranschen Insider
Läs e-bokenDistribuerad hantering av skadeärenden
Läs översiktenCEM Integrerad försäkring
Titta på videonHur kan vi hjälpa till?
Fotnoter
Fotnoter
- [1] Eagle Hill Consulting, Att förbise medarbetarnas upplevelse innebär att finansiella organisationer underpresterar i sin kundupplevelse, 2021
- [2] Eagle Hill Consulting, För företag inom finansiella tjänster kommer åtgärder för medarbetarupplevelse också att höja deras kundupplevelse, (N.D.)
- [3] Gartner, Framtiden för försäljning, 2020