Lösningar

Hantering av IT-tjänstförfrågningar

Effektivisera kunskapshanteringsprocesserna för att lösa ärenden och leverera tjänster snabbare

Kontakta oss

10x
tillväxt i IT-tjänsteförfrågningar under hela pandemin, vilket gör automatisering av processer, uppgifter och ärendehantering till ett viktigt fokusområde för IT-avdelningar[1]

Översikt

Arbetstagare som pratar via headset framför en dator

Digitala arbetsmiljöer och distansarbete gör att antalet förfrågningar om IT-tjänster ökar till nivåer som aldrig tidigare skådats. Att hantera denna ökade volym av serviceförfrågningar utan att ge avkall på hastighet eller kvalitet är en stor utmaning för dagens IT-tjänstechefer.

För att förbättra prestandan och uppfattningen behöver IT-avdelningarna en komplett lösning för hantering av IT Service Request Management för att optimera insamling av ärenden, processautomatisering, kunskapshantering, kommunikation och rapportering.

Påverkan på verksamheten

  • Intuitiv användarupplevelse

    Servicedeskarna har rigida processer som bygger på en enda metod för att skicka in ärenden. Detta leder inte bara till kortare svarstider, utan begränsar också användarnas tillgängliga kanaler, vilket skapar en dålig och långsam upplevelse. Utöka alternativen och förändra upplevelsen.

  • Bästa praxis

    IT-avdelningar som befinner sig i ett tidigt skede kanske inte har fastställda metoder för tjänsteleverans. Istället får de testa olika ad hoc-metoder som leder till inkonsekventa upplevelser och lägre användarnöjdhet. Implementera "out-of-the-box" bästa praxis.

  • Kunskapsbaserad tjänsteleverans

    Förvärv, ointegrerade system eller andra IT-policyer kan leda till spridd dokumentation. Utan en fullständig bild av informationen missar man viktiga insikter och IT-teamen får uppfinna hjulet på nytt. Konsolidera och snabba upp tiden till lösning.

  • Granskningsbarhet och ansvarighet

    Utan helhetssyn är det ineffektivt att fördela resurser och utvärdera prestanda. För att kunna använda resurserna på rätt sätt behöver teamen ha insikt i förfrågningarnas volym, tillfredsställelse och hastighet. Maximera prestandan med en enda källa till sanning.

  • Proaktiv riskhantering

    Ohanterat innehåll orsakar risker, t.ex. lagring, juridiska överträdelser och överträdelser av företagets informationsstyrning, som leder till böter och annan exponering. Användarna behöver innehållsanalys för att få insikt i hur de ska lösa problem. Agera nu och hantera riskerna.

Utforska komponenterna i lösningen

Relaterade produkter

Lös affärsutmaningar med OpenText™.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1] Service Desk Institute , 2021