Hantering av kundinformation för bankverksamhet
Sätt kunderna först - påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn med AI och analys
Förbättra kundinformationen med digitala banklösningar
Att hantera kundinformation på ett effektivt sätt är avgörande för att uppnå digital transformation inom banksektorn. En integrerad metod för att hantera kundinformation, som förbättras genom AI och processautomatisering, ger relevanta data till försäljnings- och serviceteam när och där de behöver dem.
Customer Information Management for Banking integrerar CRM-system och Enterprise Content Management för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en 360-graders kundvy. Ett extra lager av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering ger medarbetarna mer tid att fokusera på kundservice på nästa nivå.
Fördelarna med att påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn
Hjälp bankanställda att snabbt och enkelt få tillgång till relevant kundinformation så att de kan fokusera på att leverera överlägsna kundserviceupplevelser.
-
Förkorta introduktionscyklerna för bankkunder
Förbättra introduktionen av bankkunder och serviceförfrågningar med omedelbar tillgång till kundinformation från alla kontaktpunkter, direkt från dina CRM- eller ärendehanteringsappar.
-
Fokus på intäktsgenererande aktiviteter
Mindre tid går åt till att söka efter relevant kundinformation - med hjälp av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering får du mer tid över till att leverera värdeadderande konsulttjänster som ökar andelen kunder i plånboken.
-
Använd bankautomation och AI för att sälja proaktivt
Få den insyn och de insikter som krävs för att identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning som ökar kundernas livstidsvärde och ökar andelen kunder i plånboken.
-
Minska risken
Följ gällande och nya regelverk på ett säkert sätt, hitta rätt information direkt och följ sekretessbestämmelser som GDPR.
Hur påverkar smartare information digitala banktjänster?
-
Snabbare problemlösning
Medarbetarna behöver full insyn i kunddata för att kunna ge effektiv service och upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Datasilos och frånkopplade system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för att få en mer komplett kundvy.
-
Minskade manuella arbetsuppgifter
Bankanställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa processer slösar tid som skulle kunna läggas på kundfokuserat arbete och konsultativa åtaganden. Digitalisera processerna genom molnbaserad innehållshantering och automatisering av bankärenden.
-
Smidigt samarbete över avdelningsgränserna
Sälj-, marknadsförings- och driftteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan centralt hanterade kunddata kan kunderna få blandade budskap och försenade lösningar som påverkar SLA:erna. Samordna teamen med en enda kundvy i realtid.
-
Enhetliga ansökningsprocesser
Innehållet måste styras och levereras till användarna från CRM-systemet. Detta kräver en "enda källa till sanning". Genom att ge medarbetarna rätt information och verktyg kan de öka produktiviteten och säkerställa snabba och trevliga kundupplevelser.
-
Säkra och kompatibla kunddata
Anställda inom hela banken behöver enkel åtkomst till kund- och klientinformation. Men all information är inte relevant för alla arbetsuppgifter och om känsliga uppgifter exponeras uppstår risker för bristande efterlevnad. Använd rollbaserade behörigheter för att genomdriva globala sekretesspolicyer.
-
Ökad produktivitet
För att lösa problem måste medarbetarna ofta söka efter information i olika system. Detta fördröjer lösningarna och gör kunderna frustrerade. En intelligent assistent som använder generativ AI-innehållshantering kan snabbt gå igenom innehåll för att få fram viktiga insikter.
Framgångsberättelser om digital bankverksamhet
Se hur kunder lyckas med digitala banklösningar för hantering av kundinformation.
Se fler framgångshistorier
Ledande sydafrikansk bank flyttar arkiveringsfunktioner till molnet med OpenText Core Archive for SAP Solutions
Läs mer om detta
VANLIGA FRÅGOR
Utforska komponenter för hantering av kundinformation
Privat moln
Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett privat moln.
- OpenText™ Extended ECM för Salesforce®.Förbättra samarbetet, automatisera processer och maximera effektiviteten i Salesforce
- OpenText™ Intelligent CaptureAnvänd maskininlärning och AI för att automatisera manuella innehållsprocesser
- OpenText™ AppWorks™Omarbeta affärsprocesser utifrån kundernas, medarbetarnas och partnernas behov
- OpenText™ InfoArkivOptimera infrastrukturen och säkerställ efterlevnad med en modern arkiveringslösning
- OpenText™ Extended ECM för Salesforce® FasTrakSnabbspår för Salesforce-integration med ledande innehållshantering för företag
Offentligt moln
Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett publikt moln.
- OpenText™ Kärnan för SalesforceHantera Salesforce-innehåll i molnet på ett enkelt och säkert sätt
- OpenText™ Core Capture för Salesforce®Få in verksamhetskritiska dokument på ett smidigt sätt och påskynda Salesforce-processerna
- OpenText™ Core Case ManagementFörbättra beslutsfattandet och påskynda ärendehanteringen
- OpenText™ Digitala signaturer för kärnverksamhetHåll igång kritiska godkännandeprocesser med e-signaturer i företagsklass
- OpenText™ Kärnprimär aktieMöjliggör enkel och säker delning och samarbete i molnet
- OpenText™ Startpaket för kärnverksamhetSnabb driftsättning med hjälp av expertråd och bästa praxis från en betrodd rådgivare
Analys och AI
Lägg till AI-driven analys för att förbättra din lösning för hantering av kundinformation.
- OpenText™ Content AviatorFörbättra produktiviteten med en AI-driven intelligent assistent
- OpenText™ IDOL Analys av ostrukturerad dataHitta viktiga insikter som finns lagrade djupt inne i dina ostrukturerade data
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Börja din AI-resa snabbt och säkert med en pålitlig partnerEarn Your Wings Professional Services Program
- Gör det enkelt för användarna att lyckasTjänster för användaranpassning
- Utöka din kunskap och maximera din potentialLärande vägar
- Säkerställ effektiv implementering och driftsättning med OpenText Consulting ServicesTjänster för implementering och driftsättning
- Kontakta certifierade OpenText Professional Services-konsulterKonsulttjänster
- Planera din väg till molnetBedömning av molnberedskap FasTrak
