Hantering av kundinformation för bankverksamhet
Sätt kunderna först - påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn med AI och analys
Förbättra kundinformationen med digitala banklösningar
Att hantera kundinformation på ett effektivt sätt är avgörande för att uppnå digital transformation inom banksektorn. En integrerad metod för att hantera kundinformation, som förbättras genom AI och processautomatisering, ger relevanta data till försäljnings- och serviceteam när och där de behöver dem.
Customer Information Management for Banking integrerar CRM-system och Enterprise Content Management för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en 360-graders kundvy. Ett extra lager av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering ger medarbetarna mer tid att fokusera på kundservice på nästa nivå.
Fördelarna med att påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn
Hjälp bankanställda att snabbt och enkelt få tillgång till relevant kundinformation så att de kan fokusera på att leverera överlägsna kundserviceupplevelser.
-
Förkorta introduktionscyklerna för bankkunder
Förbättra introduktionen av bankkunder och serviceförfrågningar med omedelbar tillgång till kundinformation från alla kontaktpunkter, direkt från dina CRM- eller ärendehanteringsappar.
-
Fokus på intäktsgenererande aktiviteter
Mindre tid går åt till att söka efter relevant kundinformation - med hjälp av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering får du mer tid över till att leverera värdeadderande konsulttjänster som ökar andelen kunder i plånboken.
-
Använd bankautomation och AI för att sälja proaktivt
Få den insyn och de insikter som krävs för att identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning som ökar kundernas livstidsvärde och ökar andelen kunder i plånboken.
-
Minska risken
Följ gällande och nya regelverk på ett säkert sätt, hitta rätt information direkt och följ sekretessbestämmelser som GDPR.
Hur påverkar smartare information digitala banktjänster?
-
Snabbare problemlösning
Medarbetarna behöver full insyn i kunddata för att kunna ge effektiv service och upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Datasilos och frånkopplade system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för att få en mer komplett kundvy.
-
Minskade manuella arbetsuppgifter
Bankanställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa processer slösar tid som skulle kunna läggas på kundfokuserat arbete och konsultativa åtaganden. Digitalisera processerna genom molnbaserad innehållshantering och automatisering av bankärenden.
-
Smidigt samarbete över avdelningsgränserna
Sälj-, marknadsförings- och driftteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan centralt hanterade kunddata kan kunderna få blandade budskap och försenade lösningar som påverkar SLA:erna. Samordna teamen med en enda kundvy i realtid.
-
Enhetliga ansökningsprocesser
Innehållet måste styras och levereras till användarna från CRM-systemet. Detta kräver en "enda källa till sanning". Genom att ge medarbetarna rätt information och verktyg kan de öka produktiviteten och säkerställa snabba och trevliga kundupplevelser.
-
Säkra och kompatibla kunddata
Anställda inom hela banken behöver enkel åtkomst till kund- och klientinformation. Men all information är inte relevant för alla arbetsuppgifter och om känsliga uppgifter exponeras uppstår risker för bristande efterlevnad. Använd rollbaserade behörigheter för att genomdriva globala sekretesspolicyer.
-
Ökad produktivitet
För att lösa problem måste medarbetarna ofta söka efter information i olika system. Detta fördröjer lösningarna och gör kunderna frustrerade. En intelligent assistent som använder generativ AI-innehållshantering kan snabbt gå igenom innehåll för att få fram viktiga insikter.
Framgångsberättelser om digital bankverksamhet
Se hur kunder lyckas med digitala banklösningar för hantering av kundinformation.
Se fler framgångshistorier
Ledande sydafrikansk bank flyttar arkiveringsfunktioner till molnet med OpenText Core Archive for SAP Solutions
Läs mer om detta
VANLIGA FRÅGOR
Utforska komponenter för hantering av kundinformation
Privat moln
Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett privat moln.
- Content Cloud integrations for SalesforceStärk försäljning och service med insikter om innehållshantering i Salesforce®
- OpenText™ CaptureUtnyttja AI för att påskynda verksamheten med intelligent programvara för datafångst
- OpenText™ Process Automation Maximera effektiviteten med AI-baserad programvara för processautomatisering
- OpenText™ Information ArchiveFörenkla molnmigreringen med effektiv avveckling av applikationer
- OpenText™ Content Management for Salesforce FasTrakSnabbspår för Salesforce-integration med ledande innehållshantering för företag
Offentligt moln
Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett publikt moln.
- Content Cloud integrations for SalesforceStärk försäljning och service med insikter om innehållshantering i Salesforce®
- OpenText™ Core CaptureAutomatisera dokumenthanteringen i molnet med intelligent innehållsinsamling
- OpenText™ Kärnan Process AutomationFörbättra beslutsfattandet, påskynda ärendehanteringen och förbättra kund- och medarbetarupplevelsen upplevelser genom att automatisera ad hoc-innehåll
- OpenText™ Signatur för kärnverksamhetHåll igång kritiska godkännandeprocesser med e-signaturer i företagsklass
- OpenText™ Kärnprimär aktieDela och samarbeta säkert om företagsinnehåll i molnet
- OpenText™ Startpaket för kärninnehållUppnå snabb driftsättning genom OpenText bästa praxis och expertis
Analys och AI
Lägg till AI-driven analys för att förbättra din lösning för hantering av kundinformation.
- OpenText™ Content AviatorNå nya höjder i produktivitet med en säker AI-assistent för innehåll
- OpenText™ Knowledge DiscoveryFå bättre insikter med knowledge discovery för alla typer av arkiv och format
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Börja din AI-resa snabbt och säkert med en pålitlig partnerEarn Your Wings Professional Services Program
- Gör det enkelt för användarna att lyckasTjänster för användaranpassning
- Utöka din kunskap och maximera din potentialLärande vägar
- Kontakta certifierade OpenText Professional Services-konsulterKonsulttjänster
- Planera din väg till molnetBedömning av molnberedskap FasTrak
