Lösningar

Innehållshantering för kundsupport och service

Optimera hanteringen av kundsupport för att lösa ärenden snabbare och förbättra kundnöjdheten med tips från experterna

Koppla samman kundupplevelser

78%
av serviceagenterna säger att det är svårt att balansera hastighet och kvalitet[1]

Är du redo för framtidens kundservice?

Möjliggör överlägsen hantering av kundservice

Informationssilor och frånkopplade system hindrar serviceagenterna från att få en tydlig bild av kundernas problem. För att kunna ge kunderna överlägsen service behöver handläggarna omedelbar tillgång till all kundinformation, inklusive avtal, kontostatus, inköpshistorik och tekniska specifikationer.

Integrera med CRM-system för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en komplett 360° kundkontovy som främjar produktivitet och samarbete, ger viktiga insikter och ger serviceagenter möjlighet att leverera exceptionella kundupplevelser.

Viktiga fördelar med en 360°-vy över kundkontot

Nya arbetsmodeller och förändrade kundförväntningar kräver omprövning av informationshanteringsstrategier för kundsupport och servicehantering. Bemästra det moderna arbetet för att öka produktiviteten, förkorta tiden till intäkter och göra kunderna nöjda.

Läs IDG-artikeln

  • Förbättra hanteringen av kundsupport

    Svara snabbt på kundernas behov och bygg starka relationer för att skapa konsekventa och minnesvärda kundupplevelser.

  • Förkorta beslutstiderna

    Avsluta ärenden effektivt med en 360° kundplattform som ger tillgång till allt kundrelaterat innehåll i realtid, direkt i CRM-applikationer.

  • Öka personalens produktivitet

    Lägg mindre tid på att söka efter relevant information för att lösa samtal snabbare, minska kundernas väntetider och öka antalet frågor som handläggarna kan behandla.

  • Minska risken

    Hitta och återanvänd direkt rätt information och regelverk för att följa mandat och riktlinjer, t.ex. GDPR.

  • Förenklad systemarkitektur

    Eliminera informationssilos genom att konsolidera till ett enda innehållshanteringssystem som är anslutet till frontend-applikationer.

  • Automatisera spårning av kunder

    Automatisera inkommande kommunikation med intelligenta funktioner för effektiv kundspårning, dirigering och åtgärdande av kundförfrågningar snabbt och konsekvent.

Affärsmässiga effekter på kundservice

  • Fullständig kundsynlighet

    Utan tillgång till kommersiella avtal har agenter ofta svårt att lösa operativa problem. Detta kan leda till pinsamma och tidskrävande situationer som skadar varumärket. Ta bort gissningarna från supporten med full kundsynlighet.

  • Självbetjäning för kunder

    Kunderna förväntar sig digitala självbetjäningsalternativ för att enkelt komma åt och hantera sin egen kontoinformation. Företag som inte kan erbjuda detta kommer sannolikt att förlora kunder till en konkurrent. Möjliggör självbetjäning för att möta kundernas förväntningar.

  • Dokumentation i fält

    Omedelbar tillgång till kundinformation kan vara en avgörande faktor när man arbetar ute på fältet. Oavsett om det gäller produkt-, versions- eller tillgångsrelaterad information måste ingenjörerna kunna lita på att de har rätt information. Erbjud utmärkt kundservice från vilken plats som helst.

  • Skyddad information

    Olika intressenter inom en organisation har tillgång till kundinformation. Av säkerhetsskäl är det viktigt att de bara får tillgång till information som är relevant för deras roll. Skydda informationen med rollbaserade behörigheter så att du bara levererar det som behövs, när det behövs.

  • Ökad produktivitet

    Att växla mellan flera olika applikationer är tidskrävande. Processen fördröjer inte bara besluten utan ökar också risken för felplacerad information. Integrera affärsapplikationer för att få en komplett bild och korta ner tiden till lösning.

Koppla samman kundupplevelser

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunderna lyckas med Content Management för kundsupport och kundservice.

Se fler framgångshistorier

Egyptens MCIT lägger grunden för omvandling till e-förvaltning

Läs mer om detta

MSIG Asia förbättrar kundupplevelsen med digital utveckling

Läs mer om detta

FARYS påskyndar hanteringen av kundkommunikation med OpenText lösningar

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

Upptäck de unika komponenterna i en avancerad lösning för innehållshantering för kundsupport och servicehanteringsteam.

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Innehållshantering för kundsupport och serviceresurser

AppExchange Mavericks: OpenText levererar Enterprise Content Management från Salesforce

Titta på intervjun

Tre tecken på att datafriktion hämmar försäljning och kundservice

Läs e-boken

Hitta lösningar på OpenText på Salesforce marknadsplats

Bläddra i AppExchange

OpenText Extended ECM for Salesforce för servicehantering

Titta på demonstrationen

OpenText Översikt över funktioner i Core Content

Ta en rundtur

OpenText Extended ECM for Salesforce CE Blixten UX

Ta en rundtur

Extended ECM for Microsoft Dynamics 365

Ta en rundtur

OpenText Extended ECM for Microsoft Dynamics 365 Kundengagemang

Titta på översikten

En dag i livet för en kund inom Commercial Banking

Titta på videon

Salesforce AppExchange: OpenText Extended ECM for Salesforce

Titta på översikten

Effektivisera försäljningen och förbättra processerna med Extended ECM Documentum for Salesforce

Titta på videon

Så här gör du kunderna nöjda med engagerande upplevelser

Läs bloggen

Få informationsövertag med en komplett 360-graders kundvy

Lär dig hur

Vad är ett system för hantering av kundinformation?

Läs bloggen

Upptäck andra sätt som OpenText och Salesforce arbetar bättre tillsammans

Utforska berättelserna

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Salesforce Research, Salesforce State of Service, 5:e upplagan, 2022