Kundförfrågningar och klagomål
Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem
Översikt
Viktiga fördelar
Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
-
Öka kundnöjdheten
Skapa konsekventa kundupplevelser genom hela säljcykeln för att snabbt kunna svara på kundernas behov och bygga starka relationer.
-
Öka intäkterna och kundlojaliteten
Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att skapa bättre relevans i erbjudanden och personalisering av tjänster.
-
Uppmuntra till remitteringar
Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera företaget till andra.
-
Öka effektiviteten
Förbättra handläggarnas effektivitet genom bättre information och utbildning, vilket minskar kostnaderna och samtalstiderna.
-
Öka kundernas livstidsvärde
Behåll kunderna och uppmuntra till upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.
Påverkan på verksamheten
-
Fullständig kundsynlighet
Med flera kontaktpunkter i hela organisationen saknas ofta en enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Samordna information mellan olika avdelningar.
-
Höj dina Net Promoter Scores
Kundtjänstavdelningen mäts ofta genom sin Net Promoter® Score (NPS®). För att hålla poängen på 9 eller högre krävs att man får feedback, analyserar och använder den för att skapa bättre upplevelser. Ständigt ligga högt i servicekvalitet.
-
Automatisering av rutinåtgärder
Kundtjänsten översvämmas av rutinfrågor som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar väntetiderna och tar tid från att lösa komplexa kundfrågor. Automatisera rutinförfrågningar med AI och chatbots.
-
Proaktiv sökning i sociala medier
Många människor publicerar sin feedback om företaget på nätet och förväntar sig att företagen ska uppmärksamma dem. Att manuellt skrapa flöden från sociala medier är tidskrävande, felbenäget och tär på knappa resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunderna lyckas med lösningar för kundförfrågningar och klagomål från OpenText.
Se fler framgångshistorier
Utforska komponenterna i lösningen
Produkter
OpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.
- OpenText™ QfinitiFörändra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
- OpenText™ UtforskaFå bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Påskynda resan mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till värde med snabb implementeringFasTrak Förpackade tjänster
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.
- OpenText™ QfinitiTjänster för lärande
