Lösningar

Kundengagemang

Öka livstidsvärdet och kundlojaliteten med ett holistiskt synsätt på kundengagemang

Begär en demo

Översikt

Se hur du bygger och levererar personliga upplevelser i alla digitala kanaler.

Kostnaderna för att skaffa kunder stiger, samtidigt som kundernas förväntningar inte uppfylls. Dagens upplevelser präglas ofta av brist på önskade kommunikationskanaler, självbetjäning och liten eller ingen personalisering.

Silosystem och brutna kundresor gör det också svårt att verkligen engagera sig i sina kunder. Utan engagemang leder höga förvärvskostnader till kundbortfall och brist på tillväxt.

OpenText™ Lösningar för kundengagemang sammanför de kritiska upplevelserna från köp till onboarding, adoption, användning och kvarhållande för att driva kundens livstidsvärde.

Viktiga fördelar

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

Läs infografiken

  • Utöka räckvidden för omnikanal

    Slå på flera kommunikationskanaler - från tryckta till digitala alternativ - i en modulär plattform för e-post, mobil, meddelanden, webb och mycket mer.

  • Förbättra personanpassningen

    Skapa förtroende och tillit med personliga upplevelser som knyter an till kunden och ger möjlighet till kors- och merförsäljning.

  • Leverera bättre självbetjäning

    Ge enkel tillgång till personlig information och självbetjäningsverktyg som ger användarna möjlighet att lösa sina egna problem.

  • Sätt data och AI i arbete

    Få insikter och använd enhetlig data med AI för att orkestrera och hantera kundresor med större personalisering.

  • Skapa förtroende med autentiska upplevelser

    Automatisera säkerhets-, sekretess- och efterlevnadsregler med autentiserade portalupplevelser för självbetjäning för kunderna.

Påverkan på verksamheten

  • Förbättra förvärv till livstidsvärde

    Organisatoriska silos och separata källor till innehåll, data och upplevelser skadar kundens livstidsvärde. Maximera dina kostnader för marknadsföringen med en helhetssyn på kundernas onboarding, införande, användning och högre nöjdhet och lojalitet.

  • Förbättra kundupplevelsen

    Sammankopplade informationssilor och långsamma, felbenägna manuella processer gör det omöjligt att skapa ett rent och enkelt kundengagemang. Använd en modulär plattform för att automatisera, personalisera och tillhandahålla självbetjäning för att förbättra kundupplevelsen.

  • Effektivisera processer, åtgärda trasiga resor

    Fragmenterade processer skadar kundupplevelsen. Ta ett helhetsgrepp på omnikanalskommunikation, inklusive självbetjäning och röst, för att skapa, orkestrera och hantera resor på en gemensam plattform för data, innehåll och affärsverktyg.

  • Optimera kundernas valmöjligheter

    Det handlar inte bara om att erbjuda mer utan också om att optimera för individuella preferenser. Anamma nya mobila kanaler tillsammans med traditionella och tryckta alternativ för att möta kundernas krav med skräddarsydda upplevelser.

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

Lös affärsutmaningar för bättre kundengagemang.

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?