Lösningar

Upplevelseplattform för Retail Banking

Förbättra kundupplevelsen för att öka kundlojaliteten, intäkterna och effektiviteten i verksamheten

Kontakta oss

Översikt

Plattform för kundupplevelser inom retail banking

Kundrelationer är kärnan i retail banking, och varje interaktion är en möjlighet att positivt påverka kundernas upplevelser. Ju enklare och mer personligt engagemanget är, desto mer sannolikt är det att kunden kommer tillbaka. Men olika tekniker och innehåll i silo gör det svårt för bankerna att koppla samman kundresorna över alla kritiska kontaktpunkter, vilket leder till osammanhängande upplevelser och kundbortfall.

Experience Platform for Retail Banking förändrar kundkommunikationen, driver omnikanalsengagemang och ger insikter som förbättrar tjänster och kundlojalitet.

Viktiga fördelar

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

  • Leverera enastående digitala upplevelser

    Få en enda kundvy för att tillhandahålla bekväma, enkla och engagerande interaktioner.

  • Exceed kundernas förväntningar

    Öka varumärkeslojaliteten och kundförtroendet med personligt innehåll och kommunikation som baseras på kundernas preferenser och prioriteringar.

  • Maximera kundens livstidsvärde

    Upptäck möjligheter att öka och förbättra framtida engagemang över alla kontaktpunkter och utnyttja insikter för mer- och korsförsäljning.

  • Förbättra effektiviteten och flexibiliteten i verksamheten

    Införa automatisering och datadrivna processer för att optimera verksamheten och minska riskerna.

  • Anpassa till förändrade behov

    Få insyn i verksamheten för att snabbt kunna anpassa dig till förändrade kund- och marknadskrav.

Påverkan på verksamheten

  • Engagemang var som helst, när som helst

    Dagens kunder kräver mobila bankupplevelser för att hantera interaktioner online och digitalt. Att erbjuda alternativ för flera kanaler innebär ofta IT och komplexa processer som gör att allt går långsammare. Skapa och optimera omnikanalupplevelser på ett enkelt sätt.

  • Kommunikation med kunder

    Kunderna får inkonsekvent kommunikation mellan olika avdelningar, vilket leder till frustrerande upplevelser. Standardisering upprätthåller varumärkets rykte och ger den bästa upplevelsen. Automatisera kommunikationen med mallar som säkerställer enhetlighet.

  • Kundservice

    Datasilos och system som inte är sammankopplade gör det svårt att se kundernas historik, preferenser och beteende. För att kunna ge effektiv service och upptäcka möjligheter till merförsäljning behöver medarbetarna ha full insyn i kunderna. Integrera data för att få en fullständig kundvy.

  • Kontotjänster

    Ju smidigare det är att öppna och använda ett nytt konto eller en ny tjänst, desto bättre blir kundupplevelsen. Traditionella pappersbaserade processer orsakar förseningar och frustration. Ge kunderna möjlighet till självbetjäning så att de enkelt kan hantera sina bankärenden.

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Retail Banking.

Se fler framgångshistorier

BlueShore Financial levererar skräddarsydd kundkommunikation med OpenText Exstream

Läs mer om detta

Yorkshire Building Society förbättrar kundkommunikationen med OpenText

Läs mer om detta

Företag inom finansiella tjänster byter faxsystem till molnbaserad faxning

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder produkter som hjälper banker att engagera kunder på en djupare, hyperpersonaliserad nivå.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Upplevelseplattform för resurser inom Retail Banking

Leverera personliga, uppkopplade upplevelser för privatkunder

Läs översikten

Viktiga trender inom finansiella tjänster 2022

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter