Totalupplevelse för allmännyttiga företag

Det finns ingen kundupplevelse utan medarbetarupplevelse. Total Experience for Utilities är en uppsättning produkter från OpenText som förändrar upplevelsen för kunder, medarbetare och verksamhet.
Läs mer om detta i Executive Brief

Enligt J.D. Power har den totala nöjdheten bland företagskunder med elbolagen nått en rekordlåg nivå på grund av en kombination av stadigt stigande priser och en upplevd brist på intresse för deras behov, stöd och engagemang.^[1]

Vidare påpekar J.D. Power att "om inte de allmännyttiga bolagen får med sig sina kunder kommer de att få svårt att uppnå de mål för ren energi som de har satt upp för de kommande decennierna".^[2] Nyckelordet i det här uttalandet är "med", vilket signalerar att hållbarhetsresan bygger på en relation mellan bolaget, dess anställda och kunder.
Läs bloggen

Utilities-sektorn kommer aldrig att gå så här långsamt igen. Trots de betydande produktivitetsvinster som branschen har sett under det senaste decenniet kommer tempot bara att öka.

AI, analys och Internet of Things (IoT) är nyckelteknologier för att öka effektiviteten i verksamheten, förbättra kundnöjdheten och anpassa kundkommunikationen. Genom att tillämpa AI på informationshantering kan allmännyttiga företag få ut det fulla strategiska värdet av data snabbare och från olika källor.

OpenText är världsledande inom informationshantering och erbjuder den mest kompletta och integrerade plattformen för att leverera totalupplevelser. Vi hjälper hundratals elbolag över hela världen, inklusive 24 av de 25 största bolagen mätt i börsvärde, att organisera, integrera, skydda och automatisera data. Ingen plattform för informationshantering är säkrare eller mer skalbar för att hantera stora informationsvolymer i olika skeden av kundernas livscykel.