Totalupplevelse för finansiella tjänster
Driva kund- och medarbetarnöjdhet, varumärkeslojalitet och intäktstillväxt
Översikt
Total Experience for Financial Services konsoliderar information till en enda kundvy för att höja engagemanget och servicen i alla leveranskanaler.
Viktiga fördelar
Ge alla medarbetare i hela företaget en samlad bild av kunden och den information som krävs för att effektivt och intelligent leverera en sömlös kundupplevelse.
-
Få kunder för livet
Bygg varaktiga relationer genom att erbjuda exceptionella upplevelser och riktad kommunikation i alla kanaler.
-
Ge medarbetarna möjlighet att leverera till kunderna
Leverera bättre kundupplevelser genom att förse medarbetarna med den information som behövs för att fatta smartare beslut och förbättra samarbetet.
-
Förbättra kundresan
Förbättra kundresan med AI-driven intelligens, realtidsanalys och personliga interaktioner genom intelligent självbetjäning.
-
Hantera risker och efterlevnad
Stödja efterlevnad och styrning samtidigt som data hålls levande och tillgängliga för den dagliga verksamheten.
Påverkan på verksamheten
-
Kundinsikter
Medarbetarna behöver full insyn i kundernas historik, preferenser och beteende för att kunna ge effektiv service och upptäcka möjligheter till merförsäljning. Datasilos och olika system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för att få en komplett kundvy.
-
Kundfokus
Anställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa manuella processer tar tid i anspråk som skulle kunna läggas på värdefullt, kundfokuserat arbete. Automatisera och digitalisera pappersbaserade processer.
-
Samordning och samarbete
Sälj-, marknadsförings- och driftteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan ett centralt sätt att hantera kunddata kan kunderna få blandade budskap. Samordna alla med en enda kundvy i realtid.
-
Säkerhet och efterlevnad
Människor i hela företaget behöver tillgång till kund- och klientinformation. Men all information är inte relevant för alla arbetsuppgifter och att exponera känsliga uppgifter skapar risker för bristande efterlevnad. Använd rollbaserade behörigheter för att genomdriva globala sekretesspolicyer.
-
Medarbetarnas produktivitet
För att lösa kundfrågor måste medarbetarna ofta söka efter information som lagras i olika system och affärsområden. Detta fördröjer lösningarna och gör kunderna frustrerade. Konsolidera data för att öka effektiviteten och kundnöjdheten.
-
Få en konkurrensfördel
Kundupplevelsen är högsta prioritet för företag. För att leverera överlägsna kundupplevelser krävs personaliserade meddelanden. Gör dina kunder nöjda under hela deras resa med rika och relevanta upplevelser i alla kanaler.
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunderna lyckas med Total Experience for Financial Services.
Se fler framgångshistorier
Utforska komponenterna i lösningen
Produkter
OpenText Total Experience for Financial Services-lösningarna omfattar en förenklad, komponerbar plattform och komponenter kan kopplas in efter behov.
- OpenText™ Exstream™Omvandla kundkommunikation till exceptionella upplevelser
- OpenText™ WebbUtöka de digitala upplevelserna i alla kund- och medarbetarkanaler
- OpenText™ MediahanteringIntroducera rika medieupplevelser som skapar bättre kundengagemang
- OpenText™ Extended ECM PlattformÖverbrygga informationssilos, förbättra processer och stärka styrningen
- OpenText™ Intelligent CaptureOmvandla dokument till användbara affärsinsikter
- OpenText™ AppWorks™Automatisera och optimera affärsprocesser med en app med låg kod
Professionella tjänster
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Påskynda resan mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till värde med snabb implementeringPaketerade tjänster
