Experience Platform for Cities
Återupprätta förtroendet med effektivare och mer tillfredsställande digitala medborgarupplevelser från början till slut
Förändra medborgartjänsterna
Varje kontaktpunkt med allmänheten är en möjlighet att skapa positiva kontakter, öka medborgarnas engagemang och göra interaktionen mer effektiv och relevant. Tyvärr är modeller som passar alla inte längre gångbara, vilket bromsar offentliga myndigheters förmåga att bredda sin räckvidd och påverkan.
Med en Digital Experience Platform-lösning kan myndigheter förändra medborgartjänsterna, leverera omnikanalskommunikation som leder till åtgärder i rätt tid och skapa konsekventa medborgarupplevelser mellan avdelningar, filialer och myndigheten som helhet.
Viktiga fördelar
Överträffa förväntningarna med effektiva, relevanta och konsekventa upplevelser och kommunikation för medborgarna.
-
Öka medborgarnas förtroende och tillfredsställelse
Uppfyll eller överträffa förväntningarna genom att leverera rätt medborgartjänster vid rätt tidpunkt.
-
Leverera friktionsfria upplevelser för medborgarna
Avlägsna komplexitet, öka transparensen och minska förseningar genom omnikanalhantering.
-
Anpassa till invånarnas förändrade behov
Få en helhetsbild av kundresan för att bättre kunna tillgodose medborgarnas preferenser och anpassa tjänsterna baserat på feedback.
-
Snabbhet och omfattning tjänstens räckvidd
Stödja effektiviserad kundverksamhet med förbättrad tillgänglighet och självbetjäningsalternativ för alla myndigheter, plattformar och enheter inom den offentliga sektorn.
-
Förbättra samarbetet med externa grupper
Dela information på ett proaktivt och säkert sätt med kommunernas partnerbyråer och auktoriserade externa grupper.
-
Optimera medborgarnas engagemang
Skicka proaktiv, personlig och säker kommunikation till medborgarna baserat på deras unika interaktioner med myndigheter.
Hur lösningar för digitala upplevelser påverkar medborgartjänster
-
Förbättrade upplevelser för medborgarna
När en medborgare kontaktar sin kommun förväntar han eller hon sig snabb och korrekt service. Datasilos kan fördröja svarstiderna eller leda till att felaktig eller ofullständig information tillhandahålls. Få full insyn i system och analyser för att optimera servicen.
-
Förbättring av processer
Medborgarnas insikter är avgörande för att förbättra processer. När information om deras interaktioner sprids över flera källor kan det vara svårt att identifiera smärtpunkter och göra förbättringar. Möjliggör direkt återkoppling och mätbaserade processer.
-
Tillgång till tjänster
Dagens medborgare förväntar sig effektiv support i realtid utan att behöva ta sig till fysiska platser. När digitala alternativ inte finns tillgängliga blir de frustrerade. Inför digitala självbetjäningsmöjligheter för att öka nöjdheten och minska kostnaderna.
-
Effektivitet i personalstyrkan
Kommunerna strävar efter att effektivt tillgodose medborgarnas behov. Men på grund av budgetnedskärningar och personalutmaningar kämpar de för att göra mer med mindre och svarstiderna blir långsammare. Automatisera rutinmässiga och repetitiva processer för att öka produktiviteten.
-
Kommunikation med medborgarna
Offentliga myndigheter måste informera medborgarna om uppdateringar av programpolicyer och krav. Alltför komplexa system och behovet av IT-inblandning kan försena leveransen och skada medborgarnas förtroende. Gör det möjligt för icke-tekniska medarbetare att skicka meddelanden.
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Cities.
Se fler framgångshistorier
Salt River Project utökar sin räckvidd med OpenText Media Management och OpenText Hightail
Läs mer om dettaUtforska komponenterna i lösningen
Produkter
OpenText erbjuder städer ett urval av produkter för att förbättra hanteringen av kundupplevelser:
- OpenText™ Exstream™ Omvandla kundkommunikation till exceptionella upplevelser
- OpenText™ WebbenSkapa personliga upplevelser i alla kundkanaler med en och samma plattform
- OpenText™ MediahanteringSnabb och säker åtkomst till rich media-tillgångar från en central plats
- OpenText™ UtforskaFå bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
- OpenText™ QfinitiFörändra kontaktcentrets backoffice och agenternas prestanda
- OpenText™ Experience CloudBehåll kunderna för livet
- OpenText™ Insikter om kärnupplevelsenFörbättra kundupplevelsen med insiktsdriven kartläggning av kundresan
Professionella tjänster
OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Påskynda din resa mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till värde för lösningar för informationshanteringPaketerade tjänster
