Lösningar

Experience Platform for Cities

Återupprätta förtroendet med effektivare och mer tillfredsställande digitala medborgarupplevelser från början till slut

Få IDC:s analytikerinformation

Förändra medborgartjänsterna

Wifi-symbol som svävar över byggnader i en stad.

Varje kontaktpunkt med allmänheten är en möjlighet att skapa positiva kontakter, öka medborgarnas engagemang och göra interaktionen mer effektiv och relevant. Tyvärr är modeller som passar alla inte längre gångbara, vilket bromsar offentliga myndigheters förmåga att bredda sin räckvidd och påverkan.

Med en Digital Experience Platform-lösning kan myndigheter förändra medborgartjänsterna, leverera omnikanalskommunikation som leder till åtgärder i rätt tid och skapa konsekventa medborgarupplevelser mellan avdelningar, filialer och myndigheten som helhet.

Viktiga fördelar

Överträffa förväntningarna med effektiva, relevanta och konsekventa upplevelser och kommunikation för medborgarna.

Läs 7 framgångshistorier

  • Öka medborgarnas förtroende och tillfredsställelse

    Uppfyll eller överträffa förväntningarna genom att leverera rätt medborgartjänster vid rätt tidpunkt.

  • Leverera friktionsfria upplevelser för medborgarna

    Avlägsna komplexitet, öka transparensen och minska förseningar genom omnikanalhantering.

  • Anpassa till invånarnas förändrade behov

    Få en helhetsbild av kundresan för att bättre kunna tillgodose medborgarnas preferenser och anpassa tjänsterna baserat på feedback.

  • Snabbhet och omfattning tjänstens räckvidd

    Stödja effektiviserad kundverksamhet med förbättrad tillgänglighet och självbetjäningsalternativ för alla myndigheter, plattformar och enheter inom den offentliga sektorn.

  • Förbättra samarbetet med externa grupper

    Dela information på ett proaktivt och säkert sätt med kommunernas partnerbyråer och auktoriserade externa grupper.

  • Optimera medborgarnas engagemang

    Skicka proaktiv, personlig och säker kommunikation till medborgarna baserat på deras unika interaktioner med myndigheter.

Hur lösningar för digitala upplevelser påverkar medborgartjänster

  • Förbättrade upplevelser för medborgarna

    När en medborgare kontaktar sin kommun förväntar han eller hon sig snabb och korrekt service. Datasilos kan fördröja svarstiderna eller leda till att felaktig eller ofullständig information tillhandahålls. Få full insyn i system och analyser för att optimera servicen.

  • Förbättring av processer

    Medborgarnas insikter är avgörande för att förbättra processer. När information om deras interaktioner sprids över flera källor kan det vara svårt att identifiera smärtpunkter och göra förbättringar. Möjliggör direkt återkoppling och mätbaserade processer.

  • Tillgång till tjänster

    Dagens medborgare förväntar sig effektiv support i realtid utan att behöva ta sig till fysiska platser. När digitala alternativ inte finns tillgängliga blir de frustrerade. Inför digitala självbetjäningsmöjligheter för att öka nöjdheten och minska kostnaderna.

  • Effektivitet i personalstyrkan

    Kommunerna strävar efter att effektivt tillgodose medborgarnas behov. Men på grund av budgetnedskärningar och personalutmaningar kämpar de för att göra mer med mindre och svarstiderna blir långsammare. Automatisera rutinmässiga och repetitiva processer för att öka produktiviteten.

  • Kommunikation med medborgarna

    Offentliga myndigheter måste informera medborgarna om uppdateringar av programpolicyer och krav. Alltför komplexa system och behovet av IT-inblandning kan försena leveransen och skada medborgarnas förtroende. Gör det möjligt för icke-tekniska medarbetare att skicka meddelanden.

Läs översikten

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunderna lyckas med Experience Platform for Cities.

Se fler framgångshistorier

Staden Baltimore moderniserar sin kommunikation

Läs mer om detta

Salt River Project utökar sin räckvidd med OpenText Media Management och OpenText Hightail

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder städer ett urval av produkter för att förbättra hanteringen av kundupplevelser:

Professionella tjänster

OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Experience Platform for Cities resurser

De tre fördelarna med att kategorisera medborgartjänster

Läs artikeln på CIO.com

Förbättra och personifiera medborgarnas upplevelser

Läs översikten

Fokus på medborgarnas erfarenheter för att åstadkomma bestående förändringar i förvaltningen

Ta reda på hur

Framtiden för offentliga tjänster måste vara datadriven

Ta reda på varför

Den digitala omvandlingen inom offentlig sektor måste vara människocentrerad

Ta reda på varför

Hur kan vi hjälpa till?