Experience Platform for Healthcare Payers
Mejorar la participación y la experiencia de los afiliados con comunicaciones y recorridos personalizados
63%
de los afiliados afirman que la divulgación y las recomendaciones personalizadas aumentarían el compromiso con su plan de salud[1]
Visión general
Experience Platform for Healthcare Payer ofrece una visión de 360 grados del afiliado, lo que permite experiencias inteligentes y personalizadas del plan de salud que se adaptan directamente al individuo y mejoran la comprensión, la adherencia y el impacto.
Principales ventajas
Impacte el negocio y consiga mejores resultados.
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Mejorar la experiencia y el compromiso de los afiliados
Personalice las comunicaciones con los afiliados a través de itinerarios de atención específicos para fomentar el bienestar, mejorar la salud y aumentar la retención de afiliados.
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Interacciones digitales cómodas y sin fricciones
Ofrezca interacciones y comunicaciones fluidas a los afiliados a través de una serie de canales digitales para fomentar una participación más cómoda y personalizada de los afiliados.
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Colaborar y coordinar fácilmente la asistencia
Automatice de forma inteligente los procesos y flujos de trabajo para aumentar la colaboración, optimizar las comunicaciones y asegurar los intercambios de datos entre cuidadores, pacientes y aseguradoras.
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Acelerar los servicios basados en datos
Proporcionar una experiencia coherente y altamente personalizada a lo largo de toda la relación con el afiliado, implicando a los afiliados para que sean sus propios defensores de la salud.
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Mejorar los resultados sanitarios
Utilizar la divulgación inteligente para implicar a los afiliados en programas de gestión de enfermedades, mejorar la salud de los enfermos crónicos y reducir el coste de la asistencia.
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Apoyar los programas "virtual-first
Establecer diálogos digitales con los afiliados para ofrecer valor y comodidad y fomentar la toma de decisiones informadas sobre la atención sanitaria.
Impacto en las empresas
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Comunicaciones personalizadas
Los afiliados acuden a su plan de salud en busca de orientación personalizada sobre salud y bienestar. Las comunicaciones tradicionales en papel son demasiado impersonales para crear un compromiso significativo de los afiliados. Utilice diálogos omnicanal para satisfacer las necesidades y preferencias individuales.
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Accesibilidad asistencial
La creciente demanda de un acceso cómodo a la atención sanitaria obliga a los pagadores a apoyar los planes virtual-first. Los pagadores que solo ofrecen opciones de atención tradicionales tienen dificultades para renovar a sus afiliados. Habilite servicios sanitarios digitales para mejorar la satisfacción de los afiliados.
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Bienestar de los miembros
Los programas de atención preventiva y gestión de enfermedades mejoran la salud de los afiliados y reducen los costes. Los sistemas heredados y los silos dificultan la adaptación de los mensajes a los problemas de salud individuales. Ofrezca educación personalizada para ayudar a mejorar el bienestar de los afiliados.
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Retención y satisfacción de los afiliados
Los pagadores tienen que dar a los afiliados información completa que les ayude a entender su cobertura y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Las aplicaciones desconectadas sólo proporcionan una parte de la información, lo que frustra a los afiliados. Integre los datos para ofrecer toda la información necesaria.
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Notas a pie de página
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- [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, septiembre de 2021.