Experience Platform for Healthcare Payers
Mejorar la participación y la experiencia de los afiliados con comunicaciones y recorridos personalizados
63%
de los afiliados afirman que la divulgación y las recomendaciones personalizadas aumentarían el compromiso con su plan de salud[1]
Visión general
Experience Platform for Healthcare Payer ofrece una visión de 360 grados del afiliado, lo que permite experiencias inteligentes y personalizadas del plan de salud que se adaptan directamente al individuo y mejoran la comprensión, la adherencia y el impacto.
Principales ventajas
Impacte el negocio y consiga mejores resultados.
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Mejorar la experiencia y el compromiso de los afiliados
Personalice las comunicaciones con los afiliados a través de itinerarios de atención específicos para fomentar el bienestar, mejorar la salud y aumentar la retención de afiliados.
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Interacciones digitales cómodas y sin fricciones
Ofrezca interacciones y comunicaciones fluidas a los afiliados a través de una serie de canales digitales para fomentar una participación más cómoda y personalizada de los afiliados.
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Colaborar y coordinar fácilmente la asistencia
Automatice de forma inteligente los procesos y flujos de trabajo para aumentar la colaboración, optimizar las comunicaciones y asegurar los intercambios de datos entre cuidadores, pacientes y aseguradoras.
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Acelerar los servicios basados en datos
Proporcionar una experiencia coherente y altamente personalizada a lo largo de toda la relación con el afiliado, implicando a los afiliados para que sean sus propios defensores de la salud.
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Mejorar los resultados sanitarios
Utilizar la divulgación inteligente para implicar a los afiliados en programas de gestión de enfermedades, mejorar la salud de los enfermos crónicos y reducir el coste de la asistencia.
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Apoyar los programas "virtual-first
Establecer diálogos digitales con los afiliados para ofrecer valor y comodidad y fomentar la toma de decisiones informadas sobre la atención sanitaria.
Impacto en las empresas
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Comunicaciones personalizadas
Los afiliados acuden a su plan de salud en busca de orientación personalizada sobre salud y bienestar. Las comunicaciones tradicionales en papel son demasiado impersonales para crear un compromiso significativo de los afiliados. Utilice diálogos omnicanal para satisfacer las necesidades y preferencias individuales.
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Accesibilidad asistencial
La creciente demanda de un acceso cómodo a la atención sanitaria obliga a los pagadores a apoyar los planes virtual-first. Los pagadores que solo ofrecen opciones de atención tradicionales tienen dificultades para renovar a sus afiliados. Habilite servicios sanitarios digitales para mejorar la satisfacción de los afiliados.
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Bienestar de los miembros
Los programas de atención preventiva y gestión de enfermedades mejoran la salud de los afiliados y reducen los costes. Los sistemas heredados y los silos dificultan la adaptación de los mensajes a los problemas de salud individuales. Ofrezca educación personalizada para ayudar a mejorar el bienestar de los afiliados.
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Retención y satisfacción de los afiliados
Los pagadores tienen que dar a los afiliados información completa que les ayude a entender su cobertura y a tomar decisiones con conocimiento de causa. Las aplicaciones desconectadas sólo proporcionan una parte de la información, lo que frustra a los afiliados. Integre los datos para ofrecer toda la información necesaria.
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Productos
OpenText ofrece una solución combinada que utiliza comunicaciones personalizadas para impulsar el compromiso de los afiliados:
- Gestión de la experiencia del cliente (CXM) para CommunicationsMejorar la experiencia del cliente, la gestión de las comunicaciones con el cliente y el del cliente
- Soluciones de fax digitalAumente la eficacia y reduzca costes con el fax digital
- Análisis de centros de contactoTransforme los datos en información práctica para enriquecer las interacciones con los clientes.
- OpenText™ Analytics CloudPredecir, actuar y ganar con análisis en tiempo real en una plataforma de datos más inteligente
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
- Reduzca el tiempo de creación de valor con una implantación rápidaPaquetes de servicios
Experience Platform for Healthcare Payers recursos
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, septiembre de 2021.