Lösningar

Hantering av kundinformation

Behärska säljverksamheten med djupa CRM-integrationer och en 360-gradersvy av kundinformationen

Hämta guiden

88%
av säljarna säger att det nuvarande ekonomiska läget gör det viktigt att förutse kundernas behov[1]

Lösa processrelaterade utmaningar för försäljningen

Förenkla hanteringen av kunddokument med OpenText™ och Salesforce®

Säljteam samlar in, hanterar och spårar kundinteraktioner i CRM-system, men innehåll som avtal, offertbrev, offerter och fakturor ger också sammanhang för kundspårning. När datasilos och frånkopplade system begränsar åtkomsten blir den operativa effektiviteten lidande och värdefulla insikter går förlorade.

Customer Information Management-lösningar integreras med ledande CRM-system för att ge en komplett 360-graders kundvy, förbättra engagemanget och effektivisera försäljningsverksamheten.

Utforska guiden för att lära dig hur du kan stödja snabbare och smartare säljprocesser och mer engagerande kundupplevelser.

Hämta guiden

Hur hantering av kundinformation förbättrar försäljningsverksamheten

Automatisera säljprocesser, förenkla kundspårning och öka effektiviteten i verksamheten med OpenText™ Core Content for Sales Departments integrerat med Salesforce.

Ta en rundtur

  • Öka kundnöjdheten

    Svara snabbt på kundernas behov och bygg starka relationer med positiva och konsekventa kundupplevelser genom hela säljcykeln.

  • Förkorta säljcyklerna

    Avsluta affärer snabbare med en SaaS-lösning som ger tillgång i realtid till kontorelaterat innehåll i alla kontaktpunkter direkt från CRM-applikationer.

  • Fokus på intäktsgenererande aktiviteter

    Lägg mindre tid på att söka i systemen efter kontorelevant information och mer tid på prospektering.

  • Upptäcka nya försäljningsmöjligheter

    Få insyn och insikter för att identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning som ökar kundens livstidsvärde.

  • Minska risken

    Hitta och återanvänd direkt rätt information och regelverk för att följa mandat och riktlinjer, t.ex. GDPR.

Optimera försäljningsverksamheten med en komplett kundvy

  • Integration av applikationer

    Försäljningsavdelningen behöver enkel tillgång till korrekt information. Att växla mellan CRM-system och informationslager för att få en fullständig bild gör att teamen blir långsammare och risken för felaktig information ökar. Integrera innehållskällor för att snabba upp informationsflödet och minska antalet fel.

  • Tvärfunktionellt samarbete

    Försäljningsprocesser sträcker sig över avdelningar, geografiska områden och funktioner. System som inte är sammankopplade gör det svårt att spåra kundinteraktioner, samarbeta och leverera fantastiska kundupplevelser. Utnyttja fördelarna med SaaS för att ansluta system och arbeta var som helst.

  • Automatiserade försäljningsuppgifter

    Många uppgifter i säljcykeln upprepas från konto till konto. Att manuellt utföra samma uppgift individuellt slösar bort värdefull tid som skulle kunna läggas på intäktsgenererande aktiviteter. Automatisera och effektivisera repetitiva uppgifter.

  • Svar från RFx

    Att svara på RFP:er och RFx:er kräver snabb och korrekt input från hela organisationen. Organisationer måste förenkla samordningen av anbud, offerter och kontrakt för att hålla tidsfrister och vinna affärer. Centralisera information för att få en fullständig kundvy.

  • Hantering av avtalslivscykeln

    Kundavtal är avgörande för affärsverksamheten, eftersom de dokumenterar både risker och intäkter. Olika system gör det till en utmaning att upprätthålla ett korrekt bibliotek med kundåtaganden. Säkerställ en enda källa till sanning och insikt om alla avtal.

  • Inloggning av kunder

    Institutioner för finansiella tjänster (FSI) måste tillhandahålla mycket konsekventa, sömlösa interaktioner över flera kontaktpunkter. Frånkopplade kunddata kan förhindra en enda kundvy. Konsolidera information för en sann 360-gradersvy.

Läs IDG-artikeln

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunder lyckas med lösningar för hantering av kundinformation.

Se fler framgångshistorier

ENGIE Italia glädjer sina kunder med sömlösa och responsiva tjänster

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Capture information på ett intelligent sätt

Säkerställ att alla ostrukturerade och strukturerade data finns tillgängliga för att slutföra uppgifter, förbereda kundinteraktioner och hitta säljmöjligheter.

Hantera innehåll i sitt sammanhang

Förenkla verksamheten, förbättra produktiviteten och förse medarbetarna med viktig information när och där de behöver den.

Leverera engagerande kommunikation

Öka relevansen med aktuell kundspårning, tillförlitliga insikter och en komplett 360-graders kundvy.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Ytterligare funktioner

Utöka din lösning för hantering av kundinformation med ytterligare funktioner som förbättrar processeffektiviteten.

Resurser för hantering av kundinformation

4 tips för att förbättra säljverksamheten

Se infografiken

Integrera med Salesforce för att sälja snabbare och smartare

Titta på videon

Effektivisera det moderna arbetet med nästa generations SaaS-innehållstjänster

Titta på videon

Integrera ledande affärsapplikationer med SaaS innehållstjänster

Utforska instruktionsvideor

Automatisera dokument- och datafångst på ett intelligent sätt for Salesforce

Titta på videon

Utnyttja inkommande kundinformation för att förändra försäljnings- och serviceverksamheten

Läs bloggen

Gör information till din kunds superkraft

Läs bloggen

Upptäck andra sätt som OpenText och Salesforce arbetar bättre tillsammans

Utforska bloggarna

Core Startpaket för innehåll

Läs översikten

AppExchange Mavericks: OpenText + Salesforce

Titta på videon

OpenText Extended ECM for Salesforce

Ta en klick-tur

Vanliga frågor och svar

Ett kundinformationssystem lagrar och ger tillgång till all data som är relaterad till kunden. Det länkar vanligtvis innehåll och dokument till ett strukturerat databassystem, t.ex. ett CRM-system, som definierar den enskilda kunden.

Informationssystemen bör underlätta hanteringen av kundrelationer genom att tillhandahålla en 360-graders kundjournal som inte bara innehåller realtidsdata från ett CRM-system utan även relaterat innehåll från andra informationssystem, t.ex. ett arkiv för innehållshantering eller ett filarkiv.

För att kunna spåra och synliggöra kunderna fullt ut bör organisationerna ta hänsyn till all inkommande och utgående kommunikation med kunden och använda system som säkerställer att relevanta intressenter enkelt kan komma åt innehållet.

Försäljningsverksamheten spelar en nyckelroll när det gäller att leverera uppkopplade och effektiva system till sina användare. Associerat kundinnehåll är ofta utspritt i olika system och på olika avdelningar. Försäljningsverksamheten bör visa vägen när det gäller att koppla denna information till kundregister i CRM-systemet.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1]Salesforce Research, State of Sales, 4:e upplagan, 2020