Experiência total mais inteligente
Ofereça o inesperado: Aumente a confiança, a satisfação, a fidelidade e a defesa em todas as experiências digitais de funcionários e clientes
Proporcionar jornadas envolventes aos clientes
Os hábitos de compra e as expectativas mudaram. Atualmente, clientes e funcionários querem acesso rápido a todas as informações de que precisam. As organizações que conseguem conectar essas informações e proporcionar jornadas tranquilas para funcionários e clientes por meio da experiência total (TX) ganham uma vantagem. No entanto, muitas organizações ainda mantêm sistemas díspares e silos departamentais que levam a experiências desarticuladas, excessivamente complexas e frustrantes.
Ofereça aos clientes e aos funcionários novos motivos para se envolverem e permanecerem fiéis com experiências digitais relevantes e completas, sem atritos, omnichannel, orientadas por dados e altamente personalizadas.
Experiência total por setor
Descubra como o fornecimento de uma experiência completa ajuda as organizações a superar desafios específicos do setor, a trabalhar de forma mais inteligente e a sair na frente da concorrência.
Mudança para experiências totais
Atualmente, as empresas enfrentam um dilema multifuncional alimentado por silos e sistemas. Os profissionais de marketing querem gerar demanda, criar valor de marca e impulsionar conversões. As equipes de operações, atendimento ao cliente e outras equipes de suporte se esforçam para simplificar as transações, comunicar-se com clareza e gerenciar a complexidade da conformidade. Uma estratégia de experiência total (TX) reúne todos os departamentos com os clientes em uma experiência digital compartilhada.
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Comunicações do cliente para experiências do cliente
65% dos consumidores afirmam que a maioria das empresas com as quais fazem negócios precisa melhorar a experiência do cliente[1], tornando-a um dos principais focos da liderança executiva. As organizações precisam eliminar os silos e acelerar a transformação digital para permitir a mudança da comunicação com o cliente para a experiência do cliente.
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De experiências transacionais a relevantes
71% dos consumidores esperam personalização e 76% ficam frustrados quando não a encontram[2]. Para atingir taxas de conversão mais altas e se destacar em meio à sobrecarga de conteúdo, as organizações precisam eliminar as comunicações irrelevantes e passar de experiências transacionais para experiências relevantes.
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De multicanal a omnicanal
As organizações que adotam uma verdadeira estratégia omnichannel alcançam um crescimento de receita 41% mais rápido[3], aumentando a necessidade de uma abordagem de comunicação direcionada. As organizações precisam orquestrar jornadas do cliente completas e perfeitas em todos os canais, interações e pontos de contato para avançar do multicanal para o omnicanal.
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Conversas unidirecionais para bidirecionais
75% dos clientes esperam receber um serviço excelente ou bom[4]o que leva as empresas a se concentrarem novamente em ouvir as necessidades de seus clientes. Para realmente entender o cliente e aprimorar a tomada de decisões, aumentar a empatia e melhorar o atendimento, as organizações devem mudar de comunicações unidirecionais para conversas bidirecionais.
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EX e CX para TX
De acordo com o Gartner®, "os dois principais motivos para a adoção de iniciativas digitais são aprimorar a experiência do cliente (58%) e melhorar a produtividade dos funcionários (57%), o que não deve ser feito de forma isolada[5], estimulando uma mudança para sistemas unificados. As organizações precisam automatizar e otimizar as operações, reduzir custos e aumentar a fidelidade e a retenção com uma estratégia de experiência total (TX) para criar experiências compartilhadas com clientes e funcionários.
Evoluir e modernizar para melhorar as experiências digitais
Passe do papel para o digital, do multicanal para o omnichannel e das experiências transacionais para as experiências relevantes de clientes e funcionários, a fim de maximizar a aquisição e a retenção.
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Evoluir para as experiências do cliente
Pesquisas mostram que os líderes em experiência do cliente aumentam a receita mais rapidamente do que os retardatários, cortam custos, reduzem riscos e podem cobrar mais por seus produtos. Integre comunicações, mensagens, insights de dados e informações em uma única plataforma para oferecer jornadas e experiências consistentes, envolventes e relevantes aos clientes.
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Modernizar as experiências dos funcionários
Os clientes esperam experiências digitais perfeitas e sem atritos. Os funcionários querem resolver os problemas dos clientes de forma rápida e fácil. Atenda às necessidades de ambos com uma única plataforma baseada na nuvem que funcione em todos os departamentos, canais e pontos de contato, eliminando silos, automatizando e digitalizando processos e otimizando as experiências dos funcionários para aumentar a eficiência.
Conheça os 5 principais benefícios das experiências centradas na comunicação
Especialistas em experiência digital
Saiba como as empresas líderes criaram experiências digitais completas para atender às expectativas atuais.
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Notas de rodapé
Notas de rodapé
- [1]Broadridge, 2022 CX & Communications Insights, 2022
- [2]McKinsey & Company, The value of getting personalization right-or wrong-is multiplying, novembro de 2021
- [3]Aspire, O estado futuro do cliente omnicanal Communications (Parte 1), novembro de 2021
- [4]IDC, IT QuickPoll - Pesquisa Digital Communications , outubro de 2021
- [5]Gartner®, Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 de outubro de 2021
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