Analys av kontaktcenter
Omvandla data till användbara insikter för att berika kundinteraktioner
Kom igång med ditt arbete
Våra lösningar för analys av kontaktcenter utmärker sig i alla branscher, från finans och sjukvård till detaljhandel och telekom. Vår mångsidiga plattform driver konsekvent prestanda och förbättrar kundnöjdheten, vilket bevisar dess värde i alla affärsmiljöer.
Storskaliga kontaktcenter
Stora kontaktcenter har stora analysbehov - från PCI-efterlevnad och samtalsinspelning till kvalitets- och prestandahantering. Utnyttja en integrerad lösning för omfattande analyser.
PCI-efterlevnad vid CCaaS-migrering
Hur kan team hantera höga samtalsvolymer, komplexa förfrågningar och säsongsbundna toppar samtidigt som de säkerställer efterlevnad? Prediktiv pausering och metadatamärkning möjliggör sömlös efterlevnad utan att kompromissa med servicen.
Komplexa förfrågningar och nödsituationer
Intensiva situationer kräver förhöjda svar. Utnyttja röstanalys, AI-driven utvärdering och ICE för att optimera samtalshanteringen, säkerställa efterlevnad av regelverk och förbättra kundupplevelsen.
Ledarnas förtroende OpenText
Ledarnas förtroende OpenText
Se vad våra lösningar för analys av kontaktcenter kan göra för ditt företag
-
Förbättra kundupplevelsen
Analysera interaktioner i flera kanaler för att identifiera förbättringsområden. Förbättra strategier för agentutbildning och support för att öka kundnöjdheten och servicekvaliteten.
-
Öka den operativa effektiviteten
Utnyttja analyser för att optimera resursallokering, effektivisera processer och minska kostnader. Förbättra kontaktcenterverksamheten för maximal produktivitet och effektivitet.
-
Förbättra upplösningshastigheten
Använda omfattande mätvärden för att vägleda agenternas utveckling. Implementera datadrivna coachningsstrategier för att öka lösningsgraden och den övergripande kundnöjdheten.
-
Säkerställa PCI-efterlevnad
Säkerställa efterlevnad av PCI DSS-standarder för säker betalningshantering. Implementera robusta dataskyddsåtgärder för att skydda känslig kundinformation.
-
Fatta bättre beslut
Omvandla rådata till användbar intelligens. Underlätta beslutsprocesser med konkreta insikter, vilket leder till effektivare affärsstrategier och resultat.
-
Öka kundlojaliteten
Analysera kundbeteende för att skapa skräddarsydda upplevelser. Implementera riktade strategier för att behålla kunder för att främja långsiktig lojalitet och positiv varumärkeskännedom.
Frigör värdet av kontaktcenteranalys
Optimera prestandan i kontaktcentret och få insikt i kundupplevelsen.
-
OpenText™ Contact Center Analytics
Få bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
Läs mer om detta
Vad vill dina kunder ha? Hur kan du hålla dem nöjda? Gissningar kan bara ta dina serviceagenter så långt.
Höj kvaliteten på kundtjänsten med OpenText™ analyslösningar för kontaktcenter. Med hjälp av prediktiv analys, interaktionsanalys, tal-till-text-analys, kundreseanalys och självbetjäningsanalys får man en helhetsbild av kundinteraktioner så att företag proaktivt kan åtgärda servicegap och optimera handläggarnas prestationer. Genom att omvandla råa och ostrukturerade konversationer till användbar intelligens möjliggör OpenText strategiskt beslutsfattande som driver kundnöjdhet och lojalitet.
