Kundresa och data
Styr varje steg i kundresan - från förvärv till lojalitet
Kom igång med ditt arbete
Kundprofiler och målgrupper
Försäljningen har en uppsättning data om dina kunder, marknadsföringen har en annan och verksamheten har också en. Skapa och hantera kundprofiler för att förena data, t.ex. beteendemässiga och demografiska data, från flera olika källor.
Övervakning av kundresor
Kundernas behov och preferenser är inte statiska. Övervaka interaktionens prestanda med hjälp av intuitiva instrumentpaneler och låt användarna snabbt justera och optimera resan.
Kundupplevelser
Vad är nästa bästa steg att ta med din kund? Hur kan du veta det? Automatisera och integrera nästa åtgärd baserat på kundbeteenden i olika kanaler och datakällor.
Se vad våra lösningar för kundresor och data kan göra för ditt företag
-
Bygga upp varaktiga kundrelationer
Använd analys och AI för att få värdefulla insikter som hjälper dig att bättre förstå dina kunder, ge exceptionell service, öka nöjdheten och skapa långsiktig lojalitet.
-
Få insikter om kunddata från varje interaktion
Kombinera alla dina kundupplevelsedata från alla kontaktpunkter, bryt ner silos och effektivisera hanteringen för en tydligare och mer sammankopplad bild av dina kunder.
-
Förbättra resans synlighet och fatta smartare beslut
Utforska enkelt stora mängder data med självbetjäningsverktyg och smarta insikter, som alla drivs av avancerad AI, för att hjälpa dig att fatta mer välgrundade beslut med tillförsikt.
-
Gör det enklare för användarna
Låt affärsanvändare dra och släppa åtgärder med ett enkelt användargränssnitt och ge tekniska användare flexibiliteten att integrera datakällor och skapa komplexa upplevelser i flera steg.
-
Anpassa instrumentpaneler efter dina behov
Skapa och lansera instrumentpaneler som är anpassade för att passa de unika behoven i din organisation, ditt team eller din funktion - inklusive operativa mätvärden utöver bara kundresan.
-
Öka konverteringen och se till att kunderna kommer tillbaka
Personliga kundupplevelser gör dina marknadsföringsinsatser mer effektiva och bygger upp en varaktig kundlojalitet långt efter köpet.
Frigör värdet av personliga kundupplevelser
Bryt ner data- och resebarriärer. Capture och verkligen förstå kunddata för att skapa personliga upplevelser som kopplar samman alla kanaler. På så sätt kan du vägleda till nästa bästa åtgärd och erbjuda konsekventa, meningsfulla interaktioner i varje steg.
-
OpenText™ Customer Data
Anpassa upplevelser och kommunikation för att öka kundlojaliteten
-
OpenText™ Core Journey
Förändra kundupplevelsen med datadriven resehantering
Läs mer om detta
Din organisation samlar in värdefull kunddata från varje interaktion - oavsett om det är via sociala medier, din webbplats eller direktkommunikation. Gör du det mesta av det?
OpenText™ programvara för kundresa och datainsikt gör att du kan samla in, aggregera och analysera kunddata, profiler och signaler under hela köpresan. Med en fullständig förståelse för kundupplevelsen kan du fatta smartare beslut som ökar kundengagemanget och kundnöjdheten.
