Análisis de centros de contacto
Transforme los datos en información práctica para enriquecer las interacciones con los clientes.
Empezar
Desde las finanzas y la sanidad hasta el comercio minorista y las telecomunicaciones, nuestras soluciones analíticas para centros de contacto destacan en todos los sectores. Nuestra versátil plataforma impulsa sistemáticamente el rendimiento y mejora la satisfacción del cliente, demostrando su valía en cualquier entorno empresarial.
Centros de contacto a gran escala
Desde el cumplimiento de la normativa PCI y la grabación de llamadas hasta la gestión de la calidad y el rendimiento, los grandes centros de contacto tienen grandes necesidades analíticas. Aproveche una solución integrada para obtener análisis completos.
Cumplimiento de la normativa PCI durante la migración a CCaaS
¿Cómo pueden los equipos gestionar grandes volúmenes de llamadas, consultas complejas y picos estacionales, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa? La pausa predictiva y el etiquetado de metadatos permiten cumplir la normativa sin comprometer el servicio.
Consultas complejas y situaciones de emergencia
Las situaciones intensas exigen respuestas intensificadas. Aproveche los análisis de voz, la evaluación basada en IA y el ICE para optimizar la gestión de llamadas, garantizar el cumplimiento de la normativa y mejorar la experiencia del cliente.
Los líderes confían OpenText
Los líderes confían OpenText
Vea lo que nuestras soluciones de análisis de Contact Center pueden hacer por su empresa
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Mejorar la experiencia del cliente
Analizar las interacciones multicanal para identificar áreas de mejora. Perfeccionar la formación de los agentes y las estrategias de asistencia para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
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Aumentar la eficacia operativa
Aproveche los análisis para optimizar la asignación de recursos, agilizar los procesos y reducir los costes. Mejore las operaciones del centro de contacto para obtener la máxima productividad y eficacia.
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Mejorar los índices de resolución
Utilizar métricas exhaustivas para orientar el desarrollo de los agentes. Aplicar estrategias de formación basadas en datos para aumentar las tasas de resolución y la satisfacción general de los clientes.
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Garantizar el cumplimiento de la normativa PCI
Garantizar el cumplimiento de las normas PCI DSS para el procesamiento seguro de los pagos. Implantar sólidas medidas de protección de datos para salvaguardar la información confidencial de los clientes.
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Tomar mejores decisiones
Transforme los datos brutos en inteligencia procesable. Aporte información concreta a los procesos de toma de decisiones para lograr estrategias y resultados empresariales más eficaces.
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Acelerar la fidelización de los clientes
Analizar el comportamiento de los clientes para crear experiencias personalizadas. Aplicar estrategias de retención específicas para fomentar la fidelidad a largo plazo y la defensa positiva de la marca.
Desbloquee el valor de los análisis de los centros de contacto
Optimice el rendimiento del centro de contacto y obtenga información sobre la experiencia del cliente.
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OpenText™ Contact Center Analytics
Obtenga información sobre los clientes con análisis de voz y multicanal
Más información
¿Qué quieren sus clientes? ¿Cómo puede mantenerlos satisfechos? Las conjeturas sólo pueden llevar a sus agentes de servicio hasta cierto punto.
Eleve la calidad del servicio al cliente con las soluciones analíticas para centros de contacto de OpenText™ . Aprovechando los análisis predictivos, de interacción, de voz a texto, de la experiencia del cliente y de autoservicio, ofrece una visión holística de las interacciones con los clientes para que las empresas puedan abordar de forma proactiva las deficiencias del servicio y optimizar el rendimiento de los agentes. Al transformar las conversaciones en bruto y no estructuradas en inteligencia procesable, OpenText permite tomar decisiones estratégicas que impulsan la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
