Éxito y atención al cliente
Ofrezca experiencias de cliente superiores que conviertan a los clientes en fieles defensores de la marca.
Visión general
Principales tendencias
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Adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente, dependiendo de su sector.[1]
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Cerca del 77% de los directivos afirman que mejorar la experiencia del cliente es una de sus principales prioridades, pero sólo el 26% cree que los traspasos entre los equipos de cara al cliente parecen fluidos para los clientes.[2]
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El 83% de los clientes espera que sus problemas se resuelvan a la primera.[3]
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La atención al cliente se está convirtiendo en parte integrante de la transformación de la experiencia del cliente en la más amplia gama de puntos de contacto.[4]
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Los programas de experiencia del cliente son cada vez más holísticos, predictivos, precisos y claramente vinculados a los resultados empresariales.[5]
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El 73% de los directivos afirman que su equipo ejecutivo y su consejo de administración siguen de cerca la salud del cliente. Sin embargo, sólo el 11% se otorgó una alta puntuación al comparar la madurez de sus prácticas posventa con las de sus homólogos.[6]
Descubra la diferencia en OpenText
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Máxima fidelidad de los clientes
Garantizar un alto grado de satisfacción para facilitar la fidelidad a la marca a largo plazo y promover las referencias.
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Mejora de la comunicación
Mejorar proactivamente la comunicación para garantizar el cumplimiento de los objetivos y los niveles de satisfacción de los clientes con una solución de comunicación con los clientes líder en el mercado.
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Capacidades de IA integradas
Apoye la automatización eficiente para un servicio más rápido aprovechando los flujos de trabajo impulsados por IA, reduciendo los tiempos de espera y agilizando las interacciones con los clientes para resoluciones más rápidas.
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Orquestación perfecta del viaje
Extienda las experiencias a múltiples funciones para orquestar la entrega de interacciones que conduzcan al máximo valor de vida del cliente.
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Diseño basado en datos
Diseñe recorridos de experiencia centrados en información y desencadenantes de datos para supervisar el comportamiento de los clientes e impulsar acciones.
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Aumentar las notificaciones
Asegúrese de que los mensajes críticos llegan a las personas destinatarias con información personalizada.
Los líderes confían OpenText
Descubra cómo las organizaciones líderes se apoyan en las soluciones de OpenText para lograr el éxito de sus clientes.
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Notas a pie de página
Notas a pie de página
- [1] Forbes, No gaste 5 veces más en atraer nuevos clientes, nutra a los existentes, 2018.
- [2] Informe Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.
- [3] Salesforce, El estado del cliente conectado, 2022.
- [4] McKinsey & Company, El papel de la atención al cliente en una transformación de la experiencia del cliente, 2018.
- [5] McKinsey & Company, Predicción: The future of CX, 2021.
- [6] Informe Forrester Vision, Supercharge Postsale Growth By Aligning Customer Marketing and Customer Success, 30 de agosto de 2023.