OpenText Contact Center Analytics
음성 및 멀티채널 분석으로 고객 인사이트 확보하기
개요
OpenText™ Contact Center Analytics 는 조직이 고객 행동, 감정 및 관계에 대한 인사이트를 얻기 위해 채널 간 상호 작용을 종합적으로 볼 수 있는 고객의 소리(VOC) 분석 솔루션입니다.
OpenText Contact Center Analytics 비즈니스에 도움이 되는 방법
-
듣고, 분석하고, 행동하세요
접점 전반의 상호작용에 대한 고객의 소리 분석을 통해 기회를 발견하고, 프로세스를 간소화하며, 병목 현상을 완화하세요.
-
고객 경험 맞춤화
멀티채널 인사이트를 기반으로 개별 고객 경험을 이해하고 대응하세요.
-
액션 빅데이터
모든 수준의 의사 결정에서 데이터를 활용하여 서비스를 개선하고 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
-
고객 인사이트 시각화
이해하기 쉬운 시각화와 종합적인 대시보드를 사용하여 추세를 파악하고 오류를 격리하세요.
-
고객 경험 향상
AI를 사용하여 클러스터된 대화 데이터를 대규모로 자동 분석하여 채널 간 상호 작용에 대한 가시성을 확보하세요.
-
고객 만족도 향상
고객 응대 서비스 또는 상담원 참여 전반에 걸쳐 테마를 발견하고 고객의 요구에 더 잘 대응할 수 있도록 수정 조치를 취하세요.
왜 OpenText Contact Center Analytics ?
-
다국어 솔루션
40개 이상의 언어와 방언을 지원하는 업계 최고의 음성 엔진을 활용하여 전 세계 고객의 목소리에 귀를 기울이세요.
-
CCaaS 기능 확장
AI 기반 분석을 선도적인 서비스형 컨택센터(CCaaS) 제공업체와 통합하여 녹화된 고객 음성 경험을 분석하고 참여를 유도하세요.
-
정확한 음성 전사
고품질 발신자 녹취를 받아 확장 가능한 음성 분석을 실행하여 운영 개선에 도움이 되는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
-
포괄적인 품질 보증
AI 기반 품질 보증 분석을 포함한 비용 효율적인 VOC 도구로 구성된 완벽한 도구 세트입니다.
주요 기능
-
고객의 소리 설문조사
고객의 모바일 기기로 직접 전송되는 대화형 설문조사를 통해 중요한 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.
-
음성 분석
언어, 방언, 억양 또는 감정과 같은 음성 변수를 설명하여 콘텐츠의 맥락적 가설을 형성합니다.
-
텍스트 분석
키워드가 아닌 의미에 따라 콘텐츠를 자동으로 분류하고 분류하여 개방형 축어체 및 CRM 메모를 포함한 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 제공합니다.
-
자동 점수 상호 작용
상담원 및 고객 행동 점수 모델을 활용하여 모든 통화를 자동으로 정의하고 보정합니다.
-
인공 Intelligence
인공 지능을 활용하여 통화를 요약 및 분류하고, 감정을 감지하고, 속보 주제를 식별합니다.
-
소셜 미디어 분석
소셜 미디어 데이터를 통합하여 URL 확장/매칭, 형식 정규화, 언어 감지 및 GEO-IP를 통해 트렌드와 일반적인 감정을 파악합니다.
가치 가속화 OpenText Contact Center Analytics
배포
OpenText 에 대한 배포 선택권과 유연성을 제공합니다 OpenText Contact Center Analytics .
- OpenText 클라우드 전문가와 함께 클라우드 전략 가속화OpenText 프라이빗 클라우드(단일 테넌트)( OpenText Cloud, AWS, GCP 또는 Azure)
- 팀 확장조직에서 관리하는 오프 클라우드, 온프레미스 소프트웨어 또는 OpenText
전문 서비스
OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내해 드립니다.당신의 성공을 향한 여정
- 최신 솔루션으로 비즈니스의 미래로 나아가기차세대 서비스
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하세요고객 성공 서비스
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- OpenText 파트너 디렉토리 검색파트너 찾기
- OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직전략적 파트너
- OpenText 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기애플리케이션 마켓플레이스
교육
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
- OpenText Contact Center Analytics 교육OpenText Contact Center Analytics
- 효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족학습 서비스
- 필요에 따라 맞춤화된 티어로 무제한 교육에 액세스하세요.학습 구독
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.OpenText의 포럼
프리미엄 지원
복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.
- 기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기프리미엄 지원
