개요
주요 트렌드
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금융 서비스 종사자의 62%가 전반적인 직원 경험이 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 답하면서 직원에 대한 관심이 다시금 높아지고 있습니다.[2].
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기업들은 높은 수준의 복잡성을 엔드투엔드 자동화로 대체하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합 사용을 강화하고 있습니다.
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2025년까지 전체 고객 상호 작용의 80%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예상되는 등 온라인을 통한 편리한 거래가 지속적으로 증가하고 있습니다.[3].
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제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 전환하는 움직임이 계속되고 있습니다.
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로우코드 개발 플랫폼의 등장으로 고객과 직원의 요구 사항을 중심으로 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스가 추진되고 있습니다.
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레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 일정을 단축해야 하는 필요성으로 인해 팬데믹 이전부터 클라우드 마이그레이션 추진이 가속화되었습니다.
주요 보험 솔루션
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금융 서비스를 위한 토탈 경험
고객 및 직원 만족도, 브랜드 충성도, 매출 성장 촉진
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기업-은행 간 연결
복잡한 재무 통합의 부담을 덜어 현금 가시성을 개선하고 운전 자본을 최적화하세요.
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개인정보 관리
프로세스를 자동화 및 통합하여 규정 준수 및 개인 정보 보호 위험 완화
OpenText 의 차별화 요소
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업계 강자들의 신뢰 OpenText
상위 20개 대형 금융 기관 중 19개 기관이 OpenText 솔루션을 사용하고 있습니다.
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CCM 소프트웨어의 리더로 인정받았습니다.
포춘 500대 보험사 중 상위 10개사 중 7개사가 OpenText™ Exstream™을 사용하고 있습니다.
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고객 경험을 혁신하는 검증된 솔루션
포춘 500대 생명보험사 중 상위 10개사 중 9개사가 OpenText CCM 솔루션을 사용하고 있습니다.
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각주
각주
- [1] 이글 힐 컨설팅, 직원 경험을 간과하면 금융 조직의 고객 경험이 저조하다는 의미, 2021
- [2] Eagle Hill Consulting, 금융 서비스 회사의 경우 직원 경험에 대한 조치를 취하면 고객 경험도 향상됩니다 (N.D.).
- [3] Gartner, 영업의 미래, 2020