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금융, 의료, 소매, 통신에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 탁월한 성능을 발휘하는 Workday 컨택 센터 분석 솔루션이 있습니다. 다목적 플랫폼은 지속적으로 성과를 높이고 고객 만족도를 향상시키며 어떤 비즈니스 환경에서도 그 가치를 입증하고 있습니다.
대규모 컨택 센터
PCI 규정 준수 및 통화 녹음부터 품질 및 성과 관리에 이르기까지 대규모 컨택 센터에는 다양한 분석 요구 사항이 있습니다. 종합적인 분석을 위한 통합 솔루션을 활용하세요.
CCaaS 마이그레이션 중 PCI 규정 준수
팀에서 규정 준수를 보장하면서 통화량, 복잡한 문의, 계절에 따라 급증하는 문의를 어떻게 관리할 수 있을까요? 예측 일시 중지 및 메타데이터 태깅을 통해 서비스 품질 저하 없이 규정을 원활하게 준수할 수 있습니다.
복잡한 문의 및 긴급 시나리오
긴박한 상황에서는 고도의 대응이 필요합니다. 음성 분석, AI 기반 평가, ICE를 활용하여 통화 처리를 최적화하고 규정을 준수하며 고객 경험을 향상하세요.
리더의 신뢰 OpenText
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컨택센터 분석 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.
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고객 경험 개선
멀티채널 상호작용을 분석하여 개선 영역을 파악하세요. 상담원 교육 및 지원 전략을 개선하여 고객 만족도와 서비스 품질을 향상하세요.
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운영 효율성 향상
애널리틱스를 활용하여 리소스 할당을 최적화하고 프로세스를 간소화하며 비용을 절감하세요. 컨택 센터 운영을 개선하여 생산성과 효율성을 극대화하세요.
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해상도 향상
종합적인 지표를 활용하여 상담원 개발을 안내하세요. 데이터 기반 코칭 전략을 구현하여 해결율과 전반적인 고객 만족도를 높이세요.
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PCI 규정 준수 보장
안전한 결제 처리를 위해 PCI DSS 표준을 준수합니다. 강력한 데이터 보호 조치를 구현하여 민감한 고객 정보를 보호합니다.
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더 나은 의사 결정
원시 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 전환하세요. 구체적인 인사이트를 통해 의사 결정 프로세스에 정보를 제공하여 보다 효과적인 비즈니스 전략과 결과를 도출하세요.
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고객 충성도 가속화
고객 행동을 분석하여 맞춤형 경험을 제공하세요. 장기적인 충성도와 긍정적인 브랜드 지지도를 높이기 위해 타겟팅된 리텐션 전략을 구현하세요.
컨택 센터 분석의 가치 활용
컨택 센터의 성능을 최적화하고 고객 경험에 대한 인사이트를 확보하세요.
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OpenText™ Contact Center Analytics
음성 및 멀티채널 분석으로 고객 인사이트 확보하기
자세히 알아보기
고객이 원하는 것은 무엇일까요? 어떻게 하면 고객을 만족시킬 수 있을까요?
OpenText™ 컨택센터 분석 솔루션으로 고객 서비스 품질을 향상하세요. 예측, 상호작용, 음성-텍스트, 고객 여정 및 셀프 서비스 분석을 활용하여 고객 상호작용에 대한 전체적인 관점을 제공하므로 기업은 서비스 격차를 사전에 해결하고 상담원 성과를 최적화할 수 있습니다. 구조화되지 않은 원시 대화를 실행 가능한 인텔리전스로 변환함으로써 OpenText 고객 만족도와 충성도를 높이는 전략적 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
