OpenText Service Management (SMAX)
제너레이티브 AI 및 셀프 서비스 옵션으로 사용자 경험 향상
인공 지능 시장 가이드 Intelligence 애플리케이션Gartner® 보고서 읽기
개요
왜 OpenText Service Management ?
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지금 서비스 관리를 현대화하세요
코딩 없는 구성, ITIL 모범 사례 템플릿, AI 기반 작업 옵션으로 생산성과 서비스 경험을 새로운 차원으로 끌어올리세요.
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서비스 관리 비용 절감
GenAI 기반 작업 옵션과 유지 관리가 간편한 자동화를 통해 티켓을 더 빠르게 종료하고, 반복되는 문제를 방지하며, 사용자 생산성을 향상하세요.
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무리 없는 업그레이드
분기별 릴리스로 최신 정보 유지 - OpenText Service Management 을 통해 업그레이드 후에도 구성이 유지됩니다.
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투명하고 경제적인 라이선스 이용
필요한 서비스 관리 기능은 별도의 라이선스나 설치가 필요 없는 기본 제공 기능이므로 별도로 라이선스를 구매하거나 설치할 필요가 없습니다.
주요 기능
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코드 없는 구성
코드를 작성하지 않고도 작업과 워크플로우를 구성할 수 있습니다. 로우코드/노코드 디자인 스튜디오를 사용하면 애플리케이션을 더욱 쉽게 만들 수 있습니다.
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기본 제공 AI 및 자동화
빠른 CI 감지와 고급 분석으로 사고 해결, 문제 식별 및 변경 관리를 가속화하세요.
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프라이빗 제너레이티브 AI
비공개 대규모 언어 모델(LLM)로 구동되는 생성형 AI 챗봇으로 사용자 경험을 향상하고 지원 비용을 절감하며 독점 데이터를 안전하게 보호하세요.
구매 방법
OpenText Service Management
| 스와이프하여 자세히 보기 | Express | 프리미엄 |
|---|---|---|
ITIL 프로세스 및 ITSM 기능.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
인시던트 관리  |
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| 지식 관리 |
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| 요청 관리 |
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| 셀프 서비스 포털 |
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| 서비스 포트폴리오 관리 |
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| 서비스 카탈로그 |
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| 기간 관리 |
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| 대기 일정 관리 |
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| 설문조사 관리 |
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| 서비스 수준 관리 |
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| 문제 관리 |
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| 변경 관리 |
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| 릴리스 관리 |
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AI 지원과 다양한 상호 작용 방식을 통해 사용자와 관리자의 경험을 개선하세요.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 모바일 앱(iOS 및 Android) |
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| AI 기반 스마트 검색 |
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| 변경 및 인시던트 분석 |
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| AI 기반 스마트 이메일 |
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추가 기능
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서비스 관리 생산성을 확장하고 개선하세요.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 대시보드 |
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| 통합 플랫폼 |
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| 다국어 지원 |
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| 워크플로 및 앱 구축을 위한 스튜디오 |
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| 외부 지식 기반 인덱싱 |
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| 옵틱 데이터 레이크 통합 |
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추가 기능
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IT 구성 항목과 서비스 종속성 매핑을 식별하고 관리하세요.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 연합 CMDB |
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추가 기능
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비용 할당, 재무 추적, 자산 수명 주기 관리, 계약에 대한 소프트웨어 규정 준수 입증, 공급업체 관리가 가능합니다.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 서비스 자산 및 구성 관리 |
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| 공급업체 관리 |
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| 계약 관리 |
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| 조달 관리 |
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| 재무 관리 |
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| 아이디어 및 제안 관리 |
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| 애플리케이션 포트폴리오 관리 |
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| 소프트웨어 자산 관리 |
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추가 기능
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서비스 관리를 HR, 시설 또는 재무와 같은 비IT 부서로 확장하세요.
| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| HR 서비스 관리 |
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| 마켓플레이스 콘텐츠 |
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| 프로젝트 및 프로그램 관리 |
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| 수요 관리 |
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| Express | 프리미엄 | |
|---|---|---|
| 오프 클라우드 |
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| 퍼블릭 클라우드 |
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| 프라이빗 클라우드 |
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가치 가속화 OpenText Service Management
전문 서비스
OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내해 드립니다.당신의 성공을 향한 여정
- 최신 솔루션으로 비즈니스의 미래로 나아가기차세대 서비스
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하세요고객 성공 서비스
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- OpenText 파트너 디렉토리 검색파트너 찾기
- OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직전략적 파트너
- OpenText 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기애플리케이션 마켓플레이스
교육
학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
- 효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족학습 서비스
- 필요에 따라 전문 지식 얻기유연한 크레딧
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 제품 개발에 대한 최신 인사이트 알아보기OpenText 기술 블로그
- 아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.OpenText 커뮤니티
프리미엄 지원
복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.
- 기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기프리미엄 지원
OpenText Service Management 리소스
어떻게 도와드릴까요?
각주
각주
- * 가격은 최소 계약 기간 및 구매 단위를 기준으로 합니다.