OpenText ZENworks Service Desk
빠르고 간편한 셀프 서비스 ITIL 서비스 데스크 솔루션으로 IT 간소화
어디서나 IT 서비스 전반의 지속적인 변화를 관리하세요.Omdia 보고서 읽기
개요
OpenText ZENworks Service Desk 무엇을 도와드릴까요?
ITIL 셀프 서비스 헬프 데스크를 통해 사용자 지원
사용자에게 모바일, 포털 또는 이메일을 통해 셀프 서비스 옵션을 제공하여 IT 관련 정보를 수집하는 동적 양식을 사용하여 요청을 열고 업데이트할 수 있도록 하세요.
앱과 ITIL 헬프데스크를 한 곳에서 제공하세요.
기업 브랜딩으로 맞춤화된 셀프 서비스 엔터프라이즈 앱 스토어를 만들어 사용자가 서비스 및 자산을 요청하는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 하세요.
ITIL 서비스 관리 간소화
구성, 서비스 요청, 서비스 수준, 서비스 카탈로그, 인시던트, 변경, 릴리스, 배포, 재무 및 지식 관리를 포함한 ITIL 프로세스를 확인하세요.
여러 플랫폼 통합
OpenText ZENworks Service Desk 을 기업 디렉토리, 자산 관리, 인증 및 클라우드 솔루션과 빠르게 통합하세요.
Service Desk를 사용하면 중앙 제어 지점에서 거의 모든 작업을 수행할 수 있어 약 80%의 시간을 크게 절약할 수 있습니다. Service Desk는 우리에게 이상적인 솔루션임이 입증되었습니다.
왜 OpenText ZENworks Service Desk ?
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빠르고 확장 가능한 헬프 데스크 인시던트 관리
신속하게 배포하고 필요에 따라 확장하세요. 인시던트 관리 프로세스를 간소화하여 효율성을 개선하고 지원 비용을 절감하세요.
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원활한 ITIL 써드파티 통합
비용이 많이 드는 엔터프라이즈 통합 프로젝트를 없애고 시스템 기능을 향상하세요.
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공급업체 중립적 호환성
모든 주요 하이퍼바이저, 데이터베이스 및 클라우드 서비스를 지원하는 플랫폼 전반에서 인시던트 관리에 대한 유연하고 벤더 중립적인 접근 방식을 활용하세요.
주요 기능
서비스 데스크의 모든 기능을 간소화하고 자동화하여 평균 수리 시간(MTTR)을 단축하고 서비스 관리 환경을 지속적으로 개선하세요.
엔드포인트 디바이스 관리 통합
IT 직원이 구성을 가져오고 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 만들 수 있도록 하여 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.
가상 어플라이언스 시스템
안내에 따른 빠른 시작 구성 시스템으로 몇 분 안에 배포할 수 있습니다.
자산 관리
동일한 콘솔에서 기존 IT 자산과 비IT 자산을 추적하고 직원들이 맞춤형 자산 수명주기를 정의할 수 있습니다.
CAF(공통 어플라이언스 프레임워크) 벤더 중립적 접근 방식
주요 하이퍼바이저에서 CAF(공통 어플라이언스 프레임워크)를 사용하여 가상 어플라이언스로 실행됩니다. 및 데이터베이스를 사용하여 가상 어플라이언스로 실행되므로 설정이 간소화되고 OS, 라이선스 및 하드웨어 비용이 절감됩니다.
셀프 서비스 ITIL 서비스 데스크 스토어
사용자가 서비스 요청을 시작하거나 소프트웨어 및 하드웨어와 같은 항목을 요청할 수 있는 간단한 아이콘 기반 포털을 제공합니다. 자동화된 프로비저닝 및 승인 워크플로우를 통해 사용자가 서비스 요청을 시작하거나 요청할 수 있는 간단한 아이콘 포털을 제공합니다.
고객 및 사용자 경험 개선
모든 최신 브라우저에서 응답성 및 ITIL 서비스 요청 처리 속도 향상 더 나은 사용자 경험을 위한 브라우저.
가치 가속화 OpenText ZENworks Service Desk
통합
OpenText ZENworks Service Desk 와 통합됩니다:
- 사용자 데이터 및 엔드포인트 디바이스 관리, 보안, 보호통합 엔드포인트 관리 도구
- 통합 엔드포인트 제어로 모바일 디바이스 관리 간소화OpenText™ ZENworks Configuration Management
- 중앙 집중식 제어로 엔드포인트 보안 및 관리 간소화OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- Microsoft Windows™ 엔드포인트 디바이스에서 미사용 데이터 암호화OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- 자동화된 Windows 패치 관리로 보안 강화OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- 모든 라이선스 요구 사항을 파악하세요OpenText™ ZENworks Asset Management
전문 서비스
OpenText 프로페셔널 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 신뢰할 수 있는 파트너가 정보 관리 경로를 안내해 드립니다.당신의 성공을 향한 여정
- 최신 솔루션으로 비즈니스의 미래로 나아가기차세대 서비스
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 정보 관리 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하세요고객 성공 서비스
파트너
OpenText 는 고객이 올바른 솔루션, 올바른 지원, 올바른 결과를 찾을 수 있도록 도와줍니다.
- OpenText 파트너 디렉토리 검색파트너 찾기
- OpenText 제품 및 솔루션을 향상시키는 업계 최고의 조직전략적 파트너
- OpenText 파트너 솔루션 카탈로그 살펴보기애플리케이션 마켓플레이스
교육
OpenText 학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
- 효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족학습 서비스
- 필요에 따라 맞춤화된 티어로 무제한 교육에 액세스하세요.학습 구독
- 필요에 따라 전문 지식 얻기유연한 크레딧
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.OpenText 커뮤니티
프리미엄 지원
복잡한 IT 환경에 미션 크리티컬한 지원을 제공하는 전담 전문가와 함께 OpenText 솔루션의 가치를 최적화하세요.
- 기술 및 전략 전문가의 맞춤형 일대일 지원 받기프리미엄 지원
