OpenText ZENworks Service Desk
빠르고 간편한 ITIL 기반 서비스 데스크
개요
주요 이점 ZENworks Service Desk
셀프 서비스
모바일, 이메일 또는 포털 사용자 선택
사용자는 모바일 포털 또는 이메일을 통해 셀프 서비스를 통해 요청을 열고 업데이트할 수 있습니다. 동적 양식은 요청에 따라 IT 관련 정보를 제공합니다.
사용자는 이메일, 포털, 모바일 등 원하는 방식으로 헬프 데스크와 소통합니다.
모든 요청에 적합한 정보 얻기
엔터프라이즈 앱 스토어
앱과 서비스를 한 곳에서
사용자가 서비스 및 자산을 요청하는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 셀프 서비스 엔터프라이즈 앱 스토어를 만드세요. 기업 브랜딩에 맞게 스토어를 사용자 지정하세요.
기업 거버넌스 적용을 위한 사용자 지정 워크플로
자동화된 앱 및 서비스 제공
ITIL 프로세스
간소화된 ITIL 서비스 관리
서비스 데스크-ITIL 에디션은 구성, 서비스 요청, 서비스 수준, 서비스 Portfolio, 서비스 카탈로그, 인시던트, 문제, 변경, 릴리스 및 배포, 재무 및 지식 관리를 포함한 10가지 주요 ITIL 프로세스를 제공합니다.
ITIL 모범 사례에 따라 자동으로 정렬
양질의 서비스 및 IT 서비스 데스크 기능 보장
특징
엔드포인트 디바이스 관리 통합
구성을 가져와 더 나은 지원을 제공하세요. 사용자 지정 보고서 및 대시보드 만들기.
가상 어플라이언스 시스템
안내에 따라 빠르게 시작할 수 있는 구성 시스템을 통해 몇 분 안에 배포할 수 있습니다.
자산 관리
동일한 콘솔에서 기존 IT 자산과 비IT 자산을 추적하고, 사용자 지정 자산 수명주기를 정의하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
OpenText 및 파트너 서비스 활용하기
전문 서비스
컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- IT 가치를 향한 여정 계획, 관리 및 실행
IT 전문 서비스
교육
학습 서비스는 지식과 기술을 가속화할 수 있는 포괄적인 지원 및 학습 프로그램을 제공합니다.
- 효과적인 도입을 위해 모든 유형의 사용자 요구 충족
학습 서비스
- 필요에 따라 전문 지식 얻기
유연한 크레딧
커뮤니티
OpenText 커뮤니티를 살펴보세요. 개인 및 기업과 연결하여 인사이트와 지원을 받으세요. 토론에 참여하세요.
- 아이디어를 탐색하고, 토론에 참여하고, 네트워크를 형성하세요.
OpenText Micro Focus 제품 커뮤니티
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