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사용자, 서비스 상담원 및 직원의 생산성 및 성과 향상
ITSM 사용자: 리소스 요청
IT 사용자가 가상 머신을 요청하고 자동화된 프로비저닝 프로세스를 안내받습니다.
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ITSM 에이전트: 사례 지원
제너레이티브 AI가 수신 티켓을 요약하고 더 빠른 해결을 위한 솔루션을 제안합니다.
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IT 직원: 지식 문서 작성
생성형 AI는 해결된 인시던트에서 지식을 추출하여 지식 문서를 자동으로 작성합니다.
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HR 사용자: 휴가 일수
사용자가 조직의 휴가 정책에 대해 궁금한 점이 있고 빠른 답변을 원합니다.
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HR 사용자: 피트니스 환급
사용자가 피트니스 환급 절차를 알고 싶어합니다.
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ITSM 에이전트: 감정 분석을 통한 사례 에스컬레이션
제너레이티브 AI가 자동으로 감정 저하를 감지하여 티켓을 에스컬레이션합니다.
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리더의 신뢰 OpenText
리더의 신뢰 OpenText
조직이 서비스 관리를 위해 OpenText 를 선택하는 이유
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사용자 경험 향상
사람처럼 응답하는 제너레이티브 AI로 셀프 서비스 WOW 요소를 제공하세요. 사용자가 스스로 문제를 해결하고 상담원이 요청을 더 빨리 해결할 수 있도록 지원하세요.
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더 빠르게 서비스 제공
속도를 늦추고 기술 부채를 가중시키는 사용자 지정 코딩을 버리세요. IT 및 비IT 서비스 관리를 위한 모범 사례 템플릿을 사용하여 코딩 없는 디자인 스튜디오에서 구성하세요.
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예산 절감
긴 설치와 복잡한 업그레이드는 이제 그만하세요. 간단한 배포와 유연하고 투명한 라이선스, 모든 기능을 미리 제공하고 쉽게 조정할 수 있는 SaaS를 즐겨보세요.
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IT 인벤토리 파악
클라우드와 오프라인의 하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리와 이러한 리소스가 함께 작동하여 프로세스를 알리고 수정의 우선순위를 정하는 서비스를 제공하는 방법을 파악하세요.
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소프트웨어 비용 관리
정확한 라이선스 수를 통해 소프트웨어 비용의 예상치 못한 지출을 방지하고 소프트웨어 규정 준수를 관리하세요.
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IT를 넘어 서비스 확장
HR, R&D, 시설, 재무, 마케팅과 같은 비즈니스 기능에 ITSM 원칙과 기능을 적용하세요.
서비스 관리 솔루션 살펴보기
AI 기반 가상 에이전트, 코딩 없는 구성, 즉시 사용 가능한 템플릿, SaaS의 간편한 배포로 복잡성을 없애세요. OpenText 서비스 관리 - 스마트함과 단순함이 만나는 곳입니다.
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OpenText™ Service Management
제너레이티브 AI 및 셀프 서비스 옵션으로 사용자 경험 향상
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OpenText™ Asset Management
소프트웨어 및 하드웨어 비용을 제어하고 조달을 중앙에서 관리하세요.
자세히 알아보기
Gartner® Market Guide for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management 에서 GenAI에 대한 Gartner의 의견을 들어보세요.
