OpenText IT Operations Aviator
사용자, 서비스 상담원, IT 직원이 프라이빗 생성 AI로 필요한 답을 찾을 수 있도록 지원
마침내 모두가 꿈꿔왔던 스마트 가상 에이전트가 등장했습니다.
연중무휴 24시간 이용 가능한 이 가상 주제 전문가가 심층 지식 액세스 및 정보 검색 기능을 갖춘 비공개 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 서비스 및 문제 해결 속도를 높이는 방법을 알아보세요. 이제 사용자, 서비스 상담원, IT 직원이 더 빠르게 업무에 복귀할 수 있습니다.
사용자 경험 향상 및 IT 효율성 증대
긴 해결 시간과 작별하고 생산성 향상과 인사하기
-
GenAI로 셀프 서비스 WOW 요소 제공
사용자가 사람의 도움 없이도 몇 분 안에 일상적인 지원 및 서비스 요청을 해결할 수 있도록 지원하세요.
-
서비스 상담원 생산성 향상
직원을 더 고용하지 않고도 상담원에게 더 빠르게 작업하는 데 필요한 컨텍스트를 제공하여 티켓 처리 속도를 높이고 사용자 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
-
평균 수리 시간(MTTR) 단축
IT 문제 해결자에게 정확한 정보와 효과적인 해결 전략을 제공하여 전문가로 거듭나게 하세요.
-
GenAI로 IT운영 비용 절감
GenAI로 서비스 데스크 상담원과 IT 직원의 시간을 절약하세요. IT 효율성을 간소화하고 지원 팀을 더 높은 수준의 업무에 재배치함으로써 숙련된 직원 부족 문제를 해결할 수 있습니다.
IT 운영을 위한 제너레이티브 AI 사용 사례
Aviator 서비스 요청 및 ITOps 문제를 신속하게 해결하기 위한 24시간 연중무휴 전담 전문가입니다.
ITSM용 GenAI에 대해 알아보기-
직원 셀프 서비스
IT부터 HR에 이르기까지 일반적인 서비스 및 지원 요청에 대해 사용자가 필요할 때 필요한 답변을 제공하세요. 사용자는 언제든지 GenAI 가상 에이전트에게 질문하고 사람과 같은 적절한 답변을 받을 수 있습니다.
-
서비스 데스크 상담원 지원
수신 티켓에 대한 상황별 정보를 제공하는 내장된 GenAI 주제별 전문가를 통해 서비스 데스크 상담원을 지원하세요. 상담원은 Aviator 와 자연어 대화를 통해 티켓 요약 및 제안된 솔루션을 확인할 수 있습니다.
-
AIOps IT 직원 지원
Aviator 지식창고 또는 공급업체 문서와 같은 승인된 데이터 소스에서 방대한 양의 콘텐츠와 정보를 검색하여 관련성 높은 답변을 신속하게 제공하고 개선 조치를 제안합니다.
Aviator 솔루션 살펴보기
Aviator 비즈니스용
모든 기능 영역에서 조직의 업무를 재구상할 수 있는 OpenText Aviator의 혁신적인 AI 기능을 살펴보세요:
- OpenText™ DevOps Aviator
수백만 명의 개발자에게 AI 기반 DevOps 경험 제공
- OpenText™ Experience Aviator
개인 생성 AI로 고객 커뮤니케이션 혁신하기
- OpenText™ Content Aviator
AI로 지능형 업무 공간을 강화하여 업무를 현대화하세요.
- OpenText™ Business Network Aviator
클라우드 인터넷 전반의 연결성 혁신
- OpenText™ Cybersecurity Aviator
민첩한 AI의 힘으로 위협 헌팅을 재창조하여 보안 태세 개선
Aviator 기술 전문가용
조직에서 정보 흐름을 원활하게 설정하고 데이터를 오케스트레이션하는 데 도움이 되는 엔지니어링 플랫폼과 도구로 AI를 최대한 활용하세요.
- OpenText™ Aviator Platform
모든 유형의 대규모 데이터 세트를 처리, 구성 및 분석하는 엔터프라이즈급 플랫폼으로 더 스마트한 의사 결정 지원
- OpenText™ Aviator Search
클릭부터 대화까지 모든 것을 맞춤 설정할 수 있는 다중 저장소 검색 기능으로 사용자가 필요한 답변에 더 빠르고 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.
- OpenText™ Aviator IoT
사람, 시스템, 사물을 연결하여 고부가가치 자산을 가장 효율적으로 관리하고 비즈니스를 가속화하는 방법을 재구상하세요.
- OpenText™ Aviator Thrust 및 Thrust Studio
사용자 지정 애플리케이션과 워크플로우를 지원하는 실시간 정보 흐름을 생성하는 OpenText 클라우드 API로 원하는 방식으로 구축하세요.
- OpenText™ Aviator Lab
전문 서비스 전문가와 함께 AI를 실험하고 OpenText 프라이빗 클라우드에서 AI로 무엇을 할 수 있는지 살펴보세요.
